- 相關(guān)推薦
談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的用戶/行業(yè)調(diào)研
一般來說，一個(gè)項(xiàng)目的生命周期可以簡(jiǎn)單得用PDCA(PlanDoCheckAction，計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)收、反饋的往復(fù)循環(huán))來表示。其中在項(xiàng)目的早期，就包含了大量Plan的工作，PM在Plan中所要做的事情，包括了大量的調(diào)研目標(biāo)，數(shù)據(jù)收集，過程分析，并將結(jié)果反應(yīng)到產(chǎn)品規(guī)劃中。
從去年到今年，“團(tuán)購(gòu)”可謂互聯(lián)網(wǎng)圈子最熱門的詞匯之一。筆者所在的公司和電商行業(yè)有所關(guān)聯(lián)，也有以某種形式切入該行業(yè)的想法，于是就啟動(dòng)了相關(guān)的調(diào)研任務(wù)并指派給了我這個(gè)新人。
在進(jìn)行調(diào)研之前，需要理解調(diào)研的目的是什么，或者說老板們希望從調(diào)研中得到什么樣的反饋。筆者認(rèn)為調(diào)研無非就是在項(xiàng)目的初期，用來明確用戶需求，并尋求可行的產(chǎn)品切入點(diǎn)并爭(zhēng)取獲得老板的支持，換句話說老板就是項(xiàng)目的VC，而PM的調(diào)研成果就是一份簡(jiǎn)化的商業(yè)計(jì)劃書。
在明確了調(diào)研的目標(biāo)之后，接下來就是確定調(diào)研方法。有很多方法可以獲取信息，常見的有定量分析和定性分析等方法，其實(shí)說白了也就是定量數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)挖掘和用戶調(diào)研，下文分別談?wù)剬?duì)于兩者的理解以及應(yīng)用。
定量分析
定量分析，通俗來說就是對(duì)通過各種渠道收集的數(shù)據(jù)加以分析評(píng)判。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，常用的就是對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的各種分析了，這點(diǎn)上 googleanalystics，googletrends，百度指數(shù)等工具都很不錯(cuò)。如果需要的數(shù)據(jù)超出自己的收集能力之外的，則可以求助于一些專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)，比如艾瑞咨詢、DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究中心等都會(huì)定期出具相當(dāng)殷實(shí)的分析報(bào)告。筆者的這次調(diào)研就分別參考了艾瑞咨詢和DCCI的研究報(bào)告以及百度指數(shù)等站長(zhǎng)工具。需要說明的是，對(duì)于參考資料的來源，一定是要具有權(quán)威性的機(jī)構(gòu)，隨便度娘到的網(wǎng)頁是不具備參考價(jià)值的。
定性分析
定量分析的目的，筆者認(rèn)為是獲取對(duì)調(diào)研目標(biāo)整體性的認(rèn)識(shí)，并且?guī)椭鷼w納出需要進(jìn)一步了解的問題。而如何獲取對(duì)于目標(biāo)進(jìn)一步的 認(rèn)識(shí)呢，則需要通過定性分析來確立。定性分析指的是通過直接向用戶調(diào)研來證實(shí)某些先驗(yàn)觀點(diǎn)。在這一方面，推薦大家去看看《金賽性學(xué)報(bào)告》這部電影，里面的 一些面談技巧非常適合用在用戶調(diào)研之中。
不同的調(diào)研目標(biāo)所采用的方法也有區(qū)別，如果需要了解的是用戶對(duì)于某個(gè)問題的認(rèn)識(shí)，喜好，滿意度等，則最好采取交談?wù){(diào)查或焦點(diǎn)小組的方法;如果需要了解用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為時(shí)，則用戶觀察或用戶行為建模是較好的選擇。
如果需要做用戶的深度訪談，有些訪談技巧是也是需要掌握的。在這里就引用下麥肯錫的高效訪談秘訣：
A.兩人一起進(jìn)行采訪
B.聆聽，不要指導(dǎo)
C.復(fù)述、復(fù)述、復(fù)述
D.采用旁敲側(cè)擊的方式
E.不要問得太多
F. 采用考倫波的策略(指的是某電視劇中某探長(zhǎng)在結(jié)束對(duì)嫌疑犯的訊問后，總會(huì)在門邊逗留一下，然后又提出一個(gè)問題往往是 一個(gè)有力的反駁。這種方法屢試不爽，原因在于嫌疑犯在結(jié)束問詢后往往心理防線放松，吐露出事實(shí)的真像。如果你感到被訪者堅(jiān)持不退讓的話，可以試試這種方 法，或許效果不錯(cuò))
在大量的用戶調(diào)研之后，筆者結(jié)合公司的產(chǎn)品完成了項(xiàng)目計(jì)劃書，提出了一個(gè)新的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在公司高層之間引起了一陣討論。不過最后由于和公司現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)劃有所偏差，還是擱淺了。諷刺的是筆者上個(gè)月看到在計(jì)劃書中提出的同類產(chǎn)品已經(jīng)在另一家知名互聯(lián)網(wǎng)公司悄然上線了。
記得看過另一個(gè)有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的PM說過，在他的職業(yè)生涯中，大多數(shù)的項(xiàng)目都有可能在各個(gè)階段夭折，有些是內(nèi)部因素，有些是外部因素，所以要真正做出一個(gè)成功的產(chǎn)品，還是路漫漫兮修遠(yuǎn)兮。
產(chǎn)品經(jīng)理在路上，讓我們一起修煉!
【談?wù)劗a(chǎn)品經(jīng)理的用戶/行業(yè)調(diào)研】相關(guān)文章：
談?wù)剆eoer如何分析用戶需求07-10
行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)02-18
產(chǎn)品初期用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，都有哪些技巧？07-10
行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)4篇02-18
談?wù)剬?duì)銀行業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)01-21