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淺談聯(lián)邦快遞的人力資源管理方法
聯(lián)邦快遞的人力資源管理方法SFA：“S”Survey，意即調(diào)查;
“F”Feedback，意即反饋;
“A”Action，意即實(shí)行的步驟
SFA 在FedEx已經(jīng)推行了25年，SFA需要員工與他們的主管共同參與。它遵循的法則其實(shí)就是它字面所代表的含義：“S”Survey，意即調(diào)查;“F” Feedback，意即反饋;“A”Action，意即實(shí)行的步驟。通過(guò)SFA的各個(gè)步驟，員工與主管之間能夠更好地彼此了解和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而找到好辦法解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。
首先是調(diào)查。SFA調(diào)查問(wèn)卷由25個(gè)問(wèn)題組成，包含以下幾個(gè)方面：對(duì)直接主管的意見(jiàn);組織內(nèi)部的上下交流是否暢通;對(duì)公司管理文化的看法;對(duì)薪酬福利是否滿意;對(duì)工作環(huán)境和規(guī)章制度是否滿意等。這套標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題從實(shí)行之初至今，始終如一。參與調(diào)查員工采用不記名方式填寫，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來(lái)之后，交給每個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的主管。問(wèn)卷試圖從公司每位員工那兒了解到公司管理好的方面和需要改進(jìn)的方面。它一則可以讓公司各級(jí)管理人員了解到自己下屬員工所了解到的問(wèn)題;二則也是監(jiān)督管理人員工作能力的一個(gè)好工具。
接下來(lái)就是意見(jiàn)的反饋和交流。各個(gè)工作團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果展開小組討論，主管與團(tuán)隊(duì)成員都要參加。討論會(huì)提供了一個(gè)讓主管和他們的員工面對(duì)面交流的絕佳機(jī)會(huì)，從中找到解決問(wèn)題的方法。討論會(huì)的目的，就是讓參與實(shí)際工作的每個(gè)人自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查出現(xiàn)問(wèn)題的根源到底在哪里，并且共同協(xié)作解決它。
最后，就要采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題了。這也是SFA最終要達(dá)到的目標(biāo)。討論會(huì)上產(chǎn)生一個(gè)“實(shí)行計(jì)劃”，這是一份簡(jiǎn)單明了的討論結(jié)果與改進(jìn)意見(jiàn)的總結(jié)。對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，在找到解決問(wèn)題的辦法以后，更為重要的就是采取實(shí)際行動(dòng)去執(zhí)行并解決問(wèn)題。每個(gè)員工都必須身體力行。
從上述完整的流程可以看出，SFA將公司管理和人力資源管理中幾個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)聯(lián)系了起來(lái)。首先，它將一家公司業(yè)務(wù)的三個(gè)組成部分：人員、服務(wù)、效益很好地結(jié)合起來(lái)，并使它們之間保持相對(duì)平衡;其次，它很好地檢驗(yàn)了公司的工作氛圍(包括福利、管理，以及其他人力資源問(wèn)題)是不是員工喜歡和需要的;還有，就是通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的“三部曲”，來(lái)有的放矢地發(fā)揮它的作用。
實(shí)際上，許多公司都在做這樣的員工調(diào)查。但區(qū)別在于，F(xiàn)edEx更注重怎樣使用它來(lái)使自己的管理人員們成為出色的管理者。FedEx有“總裁特別獎(jiǎng)”，就是在SFA調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，評(píng)選出最優(yōu)秀的管理者，該比例約占公司所有管理者的2%。該獎(jiǎng)項(xiàng)表明了公司對(duì)優(yōu)秀管理人員能力和成績(jī)的肯定，同時(shí)也給予他們更好繼續(xù)工作的信念。FedEx的崗位輪換也是基于SFA的結(jié)果。將在一個(gè)崗位上得到SFA高分的管理者換到另一個(gè)工作地點(diǎn)或者另一個(gè)崗位，以此來(lái)考驗(yàn)和鍛煉管理人員。
SFA在FedEx每個(gè)季度舉行一次。它就像一劑“潤(rùn)滑油”，在機(jī)器運(yùn)作不暢、部件磨合出現(xiàn)問(wèn)題的地方對(duì)癥下藥，從而讓機(jī)器運(yùn)作恢復(fù)正常。
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