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６sigma在人力資源管理中的應(yīng)用
縱觀今天的商業(yè)界，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢日益加深，市場的地域藩籬逐漸淡化，而競爭卻日趨白熱化。在這種新形勢下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理們遇到的最具挑戰(zhàn)性的問題已經(jīng)不是"我們怎樣才能成功"，而是"我們怎樣才能一直成功"。
圍繞這一問題，出現(xiàn)了許許多多的管理理論和方法。其中最受國內(nèi)外企業(yè)歡迎的，無疑就是——"6σ管理法"?Six Sigma 六希格瑪?，因?yàn)樗鴰椭绹ㄓ秒姎�、摩托羅拉等國際知名企業(yè)節(jié)省數(shù)億美元，并使其顧客得到極大的滿足，從而創(chuàng)造出驚人的績效。
6σ管理法的與眾不同之處在于：它不是一種商業(yè)時(shí)尚，而是一個(gè)能提高業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力和績效的靈活系統(tǒng)。它建立在以往許多最先進(jìn)的管理理念和實(shí)踐基礎(chǔ)上，為21世紀(jì)企業(yè)的成功建立了新的典范。
初識(shí)6σ管理法及其六大主題
在希臘字母中，小寫的"σ"(sigma)是一個(gè)在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來代表人口的"標(biāo)準(zhǔn)差"的符號(hào)。標(biāo)準(zhǔn)差，則是表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中，離散或差異程度的指標(biāo)。實(shí)施6σ管理法的最終目的就是要有效縮減差異程度，直到6σ標(biāo)準(zhǔn)差能夠滿足顧客的要求。
那么，究竟什么是"6σ管理法"呢?準(zhǔn)確地說，6σ管理法是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它獲取、維持、最大化企業(yè)的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實(shí)、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用和統(tǒng)計(jì)分析，以及對管理、改進(jìn)、再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注。已證實(shí)的6σ管理法系統(tǒng)所能達(dá)到的"商業(yè)成功"的種類十分廣泛，如：減少成本、提高生產(chǎn)力、增加市場份額、保留顧客、減少周期循環(huán)時(shí)間、減少錯(cuò)誤、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)等等。
根據(jù)以上的定義，可以衍生出6σ管理法的六大主題。它們是：對顧客真正的關(guān)注;由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理;對流程的關(guān)注、管理、提高;主動(dòng)管理;無界限的合作;對完美的渴望及對失敗的容忍。從這六大主題中不難看出，實(shí)施6σ管理法的公司企業(yè)，應(yīng)具備何種基本特質(zhì);該企業(yè)的人力資源部門，又該肩負(fù)起何種重要任務(wù)。
6σ對人力資源工作的啟示
企業(yè)的人力資源管理部門，雖然不是生產(chǎn)單位，也不是直接面對客戶的銷售單位，然而對于6σ管理法六大主題的具體成效，卻是責(zé)無旁貸的。因此，人力資源工作者必須要了解6σ管理法的詳細(xì)內(nèi)容，及人力資源開發(fā)管理領(lǐng)域應(yīng)有的做法。
凡是有制度的公司，在做產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，大多都用每百萬件產(chǎn)品中瑕疵數(shù)量的多寡(PPM)，做為產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的高低。每百萬件中的瑕疵數(shù)為3、4件，才算是達(dá)到了第六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，企業(yè)人力資源管理各功能全年的工作件數(shù)或次數(shù)，如果有一萬件，其中即使只有一件瑕疵，也無法達(dá)到"六個(gè)希格瑪" 的最高標(biāo)準(zhǔn)。由此可見，績效標(biāo)準(zhǔn)的建立與提升，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和競爭力的改善，是非常重要且永無止境的。
企業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)該從6σ管理法系統(tǒng)中得到如下幾點(diǎn)啟示：
一、人力資源管理的每項(xiàng)功能，都要有清楚的資料或記錄，而且必須能保持長久(最好是五年以上);這一點(diǎn)正好與企業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(ISO)一致。
二、在企業(yè)文化的塑造方面，要使員工樹立精準(zhǔn)化的工作態(tài)度;任何工作都必須腳踏實(shí)地、實(shí)事求是，不應(yīng)有半點(diǎn)虛假和偽造;
三、在工作方法上，必須講求流程的合理性;當(dāng)然，在此之前務(wù)必先建立起人資部門的工作流程。假如人資各功能的流程都缺乏，就無法協(xié)助其他部門建立必要的流程。
四、在企業(yè)內(nèi)，除界定內(nèi)部顧客的各項(xiàng)需求之外，還應(yīng)該針對各相關(guān)部門，定期做顧客滿意度調(diào)查，以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度。
人力資源對6σ的具體應(yīng)用
就人力資源管理而言，如果有關(guān)部門希望在一個(gè)月內(nèi)找到某崗位的補(bǔ)缺人員，即使人資部門按時(shí)找到人選，該部門也不一定會(huì)完全滿意，因?yàn)檫�有其他一些要求，如學(xué)歷、專業(yè)、 經(jīng)歷、技能、品格等等。因此，建議人力資源管理部門在應(yīng)用時(shí)，可以先用列表的方式，提出具體的幾點(diǎn)要求，再據(jù)此制訂更為明確的項(xiàng)目目標(biāo)。
以"人員招聘"工作為例，人力資源部門可以先提出如"面試績效、招聘報(bào)到時(shí)間、報(bào)到率、招聘可靠度"等幾項(xiàng)要求，然后再為每項(xiàng)要求制訂一個(gè)明確的目標(biāo)。對企業(yè)的人力資源管理績效而言，這些目標(biāo)都是相當(dāng)優(yōu)異的;但距離"六個(gè)希格瑪"還很遠(yuǎn)，甚至尚未達(dá)到四個(gè)希格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，可想而知，實(shí)施6σ管理法將給企業(yè)帶來怎樣的挑戰(zhàn)和改變。
6σ管理法的工作領(lǐng)域及實(shí)施要點(diǎn)
簡而言之，6σ管理法就是用事實(shí)和真實(shí)的材料，針對顧客的需要，做好經(jīng)營管理的工作。它所涵蓋的工作領(lǐng)域有：
第一，改進(jìn)顧客滿意度。凡是企業(yè)內(nèi)外的下一個(gè)流程擁有者，都是顧客，必須了解當(dāng)前顧客的滿意度，并及時(shí)加以改進(jìn);
第二，減少周期時(shí)間。這是指為企業(yè)內(nèi)外顧客服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間長短而言。周期時(shí)間的長短，決定了企業(yè)市場競爭力的高低;
第三，減少誤差。就績效目標(biāo)的達(dá)成率而言，無論何種工作，都應(yīng)把錯(cuò)誤、失敗及缺點(diǎn)降到最低限度，以達(dá)到近乎完美的境界。
與任何科學(xué)的管理思想一樣，其推行成敗的關(guān)鍵因素，在于主管的承諾、員工的參與及團(tuán)隊(duì)的合作，而這三項(xiàng)要素也正是6σ管理法所著重強(qiáng)調(diào)的。要想在企業(yè)內(nèi)部成功實(shí)施6σ管理法，必須注意以下幾點(diǎn)：
一、辨別核心流程和關(guān)鍵顧客，以便對企業(yè)中最為關(guān)鍵的一些跨部門活動(dòng)及其與外部顧客之間的界面有清晰、全面的整體了解;
二、定義顧客需求，以便根據(jù)實(shí)際顧客數(shù)據(jù)設(shè)立績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，從而精確評(píng)估流程的效率和能力，并預(yù)測顧客的滿意度;
三、評(píng)估企業(yè)當(dāng)前績效，以便根據(jù)可定義的顧客需求，精確評(píng)估每個(gè)工作流程的績效，并建立起專門評(píng)估關(guān)鍵產(chǎn)出或服務(wù)特征的評(píng)估體系;
四、辨別優(yōu)先次序、分析和實(shí)施改進(jìn)，以便區(qū)分高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì)，找到基于流程的、為事實(shí)分析和創(chuàng)造性思維所支持的解決方法;
五、擴(kuò)展并整合6σ管理法系統(tǒng)，以便實(shí)施持續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)績效的改善，確保對產(chǎn)品、服務(wù)流程和工作程序的持續(xù)評(píng)估、再檢查和更新。
綜上所述，6σ管理法其實(shí)就是一種"關(guān)鍵品質(zhì)"(CTQ，Critical To Quality)，即符合顧客需要，做到使顧客滿意的境地。它是一個(gè)包含許多概念、工具和原則的綜合體系，它不只是一件事情。在某種程度上甚至可以說，6σ管理法系統(tǒng)擁有足夠關(guān)鍵且頗具價(jià)值的因素，使其成為大多數(shù)成功企業(yè)的一個(gè)組成部分。
人力資源管理部門作為企業(yè)文化的塑造者、企業(yè)組織變革的觸媒及企業(yè)競爭能力的建立者，而且企業(yè)內(nèi)各相關(guān)部門又都是人資部的顧客，因此，人資部門理所當(dāng)然地要達(dá)到6σ管理法的各項(xiàng)要求，并努力使企業(yè)獲得新思想、新方法、新成功，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、策略性改善及解決問題三大終極目標(biāo)。唯其如此，6σ管理法才能真正體現(xiàn)其價(jià)值所在(為企業(yè)提供一道追求卓越的階梯);而我們的人力資源管理工作，也才能從此踏上一個(gè)新的臺(tái)階，并迎來一個(gè)光明的前景。
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