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保險(xiǎn)公司續(xù)保話(huà)術(shù)
保險(xiǎn)續(xù)保話(huà)術(shù)，是指保險(xiǎn)行業(yè)里，保險(xiǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)員詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否續(xù)保時(shí)所用的語(yǔ)言，我們?cè)诶m(xù)保的時(shí)候說(shuō)話(huà)有什么技巧?以下是小編整理的保險(xiǎn)公司續(xù)保話(huà)術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)公司續(xù)保話(huà)術(shù)
分期付款客戶(hù)續(xù)保話(huà)術(shù)
續(xù)保專(zhuān)員：你好xxx先生/女士，這里是xx4S店，提醒下您的保險(xiǎn)下月xx號(hào)就要到期，因?yàn)槟欠制诟犊钴?chē)我們?cè)谠碌浊敖o你去銀行辦理下手續(xù)，所以您要提前續(xù)保，因?yàn)闋砍赌制谲?chē)有塊續(xù)保險(xiǎn)押金，必須在我們這制定單位投，并投制定項(xiàng)目，客戶(hù)：多少錢(qián)?續(xù)保專(zhuān)員：價(jià)錢(qián)你放心，您過(guò)來(lái)我給您計(jì)算下，我可以找下經(jīng)理給您打個(gè)最低折扣，們單位跟保險(xiǎn)公司都合作協(xié)議，單位出面比您單獨(dú)去保公司投更有保障，客戶(hù)沒(méi)時(shí)間(要行車(chē)證駕駛證傳
真過(guò)來(lái)或是傳照片計(jì)算出來(lái)給客戶(hù)去電話(huà))客戶(hù)：我不在你那投。續(xù)保專(zhuān)員：如果你不在我們這辦理，
1、牽扯當(dāng)時(shí)交的續(xù)保押金
2、因?yàn)槟惴制?chē)車(chē)輛抵押銀行出現(xiàn)問(wèn)題有什么糾紛，銀行和我們不會(huì)負(fù)責(zé)。
異議處理客戶(hù)
客戶(hù)：你們公司保險(xiǎn)費(fèi)太貴了，外面電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)費(fèi)可以打7折呢。
答：
1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格可能便宜一些但服務(wù)有很大的差異。如果保險(xiǎn)檔案是在外地的，遇到大的賠付特別費(fèi)事。
2、保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒(méi)有服務(wù)承諾。我們公司是4S店我們可以提供事故緊急救援快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù).
您的朋友xxx也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心所以把您轉(zhuǎn)介紹給我，您把您的信息給我，我先幫您報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎?一會(huì)聯(lián)系您。
處理技巧
要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正關(guān)心的焦點(diǎn)在哪兒，我們首先得學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題。就像探針一樣，由淺入深、由表及里、由模糊到清晰。關(guān)注客戶(hù)的需求程度、了解深度、滿(mǎn)意程度、續(xù)保的顧慮。
基本銷(xiāo)售流程
開(kāi)場(chǎng)白
銀行續(xù)保專(zhuān)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士嗎?客戶(hù)：是，什么事?(如不是客戶(hù)本人需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)本人姓氏并且?guī)辗Q(chēng)呼客戶(hù))。
銀行續(xù)保專(zhuān)員：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)坐席工號(hào)xxxx號(hào)，
我這邊通過(guò)系統(tǒng)看到您車(chē)牌號(hào)碼為xxxx的車(chē)險(xiǎn)去年是通過(guò)咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)投保的�，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話(huà)，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致呢?您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧?
成單核實(shí)
成單核實(shí)TSR:xx先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的支持，您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息，您保單登記的行駛證車(chē)主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號(hào)碼XXX、被保險(xiǎn)人、您的車(chē)牌號(hào)為XXX。車(chē)型是XXX、車(chē)架號(hào)XXX、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)XXX、初次登記是20XX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從20XX年X月X號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從20XX年X月X號(hào)起保，保期均為一年。(若兩者起期一致，合并成一句話(huà)即可。友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容：假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú)證駕駛、駕駛證或行駛證過(guò)期、酒后駕駛、交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車(chē)輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶(hù)當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車(chē)險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē)標(biāo)。
未成單預(yù)約
未成單預(yù)約
TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄xxx進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)，到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。
結(jié)束語(yǔ):
結(jié)束語(yǔ):成單-----TSR:xxx先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車(chē)險(xiǎn)的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸xxx通過(guò)在線(xiàn)客服與我們聯(lián)系或者撥打xxx轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào)xxx。
感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快，再見(jiàn)!
續(xù)保專(zhuān)員工作流程
1）續(xù)保專(zhuān)員根據(jù)專(zhuān)營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶(hù)發(fā)送短信，向客戶(hù)介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。
2）續(xù)保專(zhuān)員在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。
3） 續(xù)保專(zhuān)員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶(hù)解釋機(jī)動(dòng)車(chē)保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。
4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶(hù)資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。
5）電話(huà)續(xù)保：以本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專(zhuān)員的身份出現(xiàn)，代表本專(zhuān)營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話(huà)題。
6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求通知傳真或電子郵件形式向客戶(hù)提供《車(chē)輛保險(xiǎn)建議書(shū)》。
7）電話(huà)結(jié)束時(shí)，感謝客戶(hù)的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。
續(xù)保話(huà)術(shù)：
（一） 首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專(zhuān)員xxx，您去年在我們公司買(mǎi)了一輛xx汽車(chē)，這部車(chē)的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？ 情況一：今年的保費(fèi)多少錢(qián)？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車(chē)損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車(chē)上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車(chē)船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。 情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話(huà)跟我們咨詢(xún)。謝謝！ 情況四：不是還有幾天才到期嗎？ 您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車(chē)上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門(mén)雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶(hù)，我們針對(duì)即將到期的客戶(hù)都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶(hù)還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
�。ǘ� 非首次給客戶(hù)打電話(huà)
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專(zhuān)員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車(chē)險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？ 請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)的一張紙，買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。
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