公司內(nèi)部管理工作會(huì)議紀(jì)要范例

　　一、公司傳達(dá)貫徹集團(tuán)xxxx年企業(yè)發(fā)展工作會(huì)議精神

　　二、各部門負(fù)責(zé)人工作匯報(bào)

　　公司綜合部、市場(chǎng)部、系統(tǒng)部、工程部、質(zhì)保部、企劃部、呼叫中心、客服部、商務(wù)部、計(jì)財(cái)部、咨詢部、項(xiàng)目部十二個(gè)部門負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了本部門今年以來的工作總結(jié)或近期工作情況，下步工作打算及向公司提出的建議。各部門工作匯報(bào)因篇幅較長(zhǎng)，在本紀(jì)要中不再具體體現(xiàn)，現(xiàn)將各部門向公司提出的建議紀(jì)要如下：

　　1、綜合部

　　建議公司在年底前后召開工作會(huì)議，研究部署明年工作，使xx年公司工作更加條理化、具體化。

　　2、市場(chǎng)部

　�、砰L(zhǎng)期以來，因給予的薪酬較低，市場(chǎng)部難以招聘到素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力都較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，建議公司提高業(yè)務(wù)員招聘薪酬待遇，為開拓市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

　　⑵建議加強(qiáng)與廠商合作力度。廠商接觸的客戶比我們多，知道的信息比我們?cè)�，與廠商合作一起開發(fā)市場(chǎng)，可以彌補(bǔ)我們市場(chǎng)信息不足的問題。

　�、歉叨诵缘姆�務(wù)，我們目前還缺少懂行的人才，缺乏相應(yīng)的技術(shù)，希望系統(tǒng)部積極探索高端的具有附加值的產(chǎn)品。

　　3、系統(tǒng)部

　　目前，在各單位的設(shè)備運(yùn)維中出現(xiàn)了設(shè)備過保修期而發(fā)生故障的情況，現(xiàn)在所有的用戶都沒有辦理延保手續(xù)，針對(duì)這種現(xiàn)象，公司還沒有相應(yīng)的維修流程及費(fèi)用出處，如果以后還發(fā)生這種情況，其維修費(fèi)從哪里出?公司還是用戶?建議公司予以明確。

　　4、工程部

　　隨著工程相應(yīng)增多，工程部目前的人力已經(jīng)滿足不了工程的需要，建議公司加強(qiáng)工程部人員力量。

　　5、質(zhì)保部

　�、沤ㄗh明確項(xiàng)目職責(zé)和管理流程，確定項(xiàng)目相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，杜絕項(xiàng)目中干活憑經(jīng)驗(yàn)，管理憑感覺的現(xiàn)象。

　�、萍皶r(shí)了解行業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與相關(guān)外包單位的聯(lián)合，降低項(xiàng)目成本，在管理上加強(qiáng)外包項(xiàng)目管理。

　　6、企劃部

　　⑴員工的成本會(huì)隨著社平工資的增長(zhǎng)而逐步增加，建議市場(chǎng)部、客服部及商務(wù)部注意把握明年合同續(xù)簽時(shí)的費(fèi)用核算。

　�、平ㄗh明年增加外訓(xùn)內(nèi)容及費(fèi)用;對(duì)于員工自主考取證書資格，而公司未支付培訓(xùn)費(fèi)的，在報(bào)銷考試費(fèi)的基礎(chǔ)上，建議公司對(duì)該員工給予一定的資金獎(jiǎng)勵(lì)和支持。

　　⑶ 關(guān)于薪酬考核。建議對(duì)考核不到位的崗位不予考核，

　　避免考核不準(zhǔn)而起反作用，對(duì)不能考核的崗位實(shí)行定崗定薪。建議職能部門定崗定薪;項(xiàng)目部評(píng)級(jí)定薪;客服部定級(jí)定點(diǎn)相結(jié)合定薪;市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員基本工資固定，獎(jiǎng)金浮動(dòng)。希望各部門做好配合工作，對(duì)所屬員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，并出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部獎(jiǎng)金考核辦法。

　�、汝P(guān)于招聘工作。各部門要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人才儲(chǔ)備，

　　提前做計(jì)劃，提前招聘，避免現(xiàn)用人現(xiàn)招聘，因?yàn)橹�急而招不到合適人才。

　�、砂l(fā)動(dòng)公司全員拓展市場(chǎng)，對(duì)于承攬市場(chǎng)有效的人員，建議公司加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高員工承攬市場(chǎng)的積極性。

　　⑹關(guān)于員工離職時(shí)工作交接的問題。建議各部門加強(qiáng)平日與員工情感上的溝通，及時(shí)了解員工要離職的動(dòng)向，提前做好工作備份和工作交接。

　　7、呼叫中心

　　建議公司實(shí)行首問制，即接到客戶第一個(gè)電話的人要負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，最終解決問題，不要讓客戶再打第二次電話。如果客戶因問題沒有得到及時(shí)解決而有意見向公司反映，應(yīng)按照考核制度對(duì)首次負(fù)責(zé)人進(jìn)行首問制考核。

　　8、客服部

　　⑴關(guān)于值班建議。客服人員將所有設(shè)備,特別是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備貼上標(biāo)簽,注明設(shè)備名稱,鏈路走向等,以便電話指導(dǎo)客戶操作。

　�、聘鶕�(jù)值班電話感覺目前服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名和密碼的設(shè)置過于簡(jiǎn)單隨便，建議進(jìn)行更改。

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