掌握職場溝通的7大原則

　　掌握溝通的原則

　　與上司溝通其實也不簡單，至少在與上司溝通時要掌握下面這些原則。

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀�否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

　　五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　六、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

　　七、承認(rèn)我錯了

　　承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！給上司和自己一個臺階下，后面的問題也就好溝通了。

　　溝通技巧

　　說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。本課程幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。

　　一:溝通是什么

　　1、 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；

　　2、 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

　　3、 溝通之道：100%的責(zé)任

　　4、 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

　　二:知已知彼，百戰(zhàn)不殆

　　三:不戰(zhàn)而屈人之兵

　　1、 微笑：欲取之，先予之

　　2、 贊美：面子給你，里子給我

　　3、 頻道同步：原來都是同道中人

　　四:運疇惟幄，志在必得

　　1、區(qū)別：換位思考與同情心

　　2、步驟：辨識與反饋

　　3、準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇五：一對多全盤“通殺”