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校園物業(yè)管理論文
校園的物業(yè)管理已經(jīng)發(fā)展成了不可或缺的行業(yè),下面就是小編為您收集整理的校園物業(yè)管理論文的相關(guān)文章,希望可以幫到您,如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦!
校園物業(yè)管理論文一
一、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀
1、物業(yè)管理費較低
校園物業(yè)不同于商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè),屬于公益性的組織,帶有福利性質(zhì),因此,物業(yè)管理費不夠充足,另外,不完善的市場競爭方式導(dǎo)致物業(yè)公司盡量壓縮物業(yè)服務(wù)費用。
2、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低
物業(yè)從業(yè)人員文化水平低和服務(wù)意識不強。通過對現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)管理員工的調(diào)查,大專以上學歷人數(shù)只占5%,具備高中文化的占5%,初中文化占53%,小學文化占37%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出,物業(yè)公司員工平均文化水平僅初中水平,而要從事高校的物業(yè)管理工作,則在文化層次方面是有所欠缺的。
3、物業(yè)公司企業(yè)文化與校園文化的融合是難點
校園是一個特殊的物業(yè)管理區(qū)域,是有著非常濃厚的人文氣息的地方,校園物業(yè)管理企業(yè)從社會上進駐進來,需要形成一種能融合校園文化的公司文化。湖南女子學院的物業(yè)管理在此方面雖然歷經(jīng)近6年的文化融合,但仍未達到完全融合的標準,具體表現(xiàn)在開展與學生互動方面的活動不夠。
4、物業(yè)管理公司在學生中的影響力有待進一步提高
根據(jù)經(jīng)招標確定的長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責任公司與湖南女子學院后勤管理處2013年上半年的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計顯示,對物業(yè)企業(yè)在校園的物業(yè)服務(wù)師生比較熟悉的只占60%,有一定了解的占37%,還有3%的人不清楚。可看出物業(yè)公司在湖南女子學院的物業(yè)服務(wù)影響力還有待進一步加強。
二、現(xiàn)階段校園物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)對策
作為物業(yè)管理企業(yè)要針對高校的特點結(jié)合公司的管理特點制定科學的管理方案;準確把握服務(wù)對象需求,合理制定物業(yè)管理方案;提高員工素質(zhì),提升服務(wù)理念;建設(shè)有競爭力的員工隊伍;物業(yè)企業(yè)的規(guī)范化建設(shè),實現(xiàn)規(guī)范化管理和服務(wù);創(chuàng)新工作思路,謀求企業(yè)長遠發(fā)展;注重物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè),將企業(yè)文化和校園文化有效的結(jié)合在一起。
1、降低物業(yè)管理成本
(1)增強員工與師生的節(jié)約意識:在高校中,學生的素質(zhì)的提高是在生活細節(jié)中不斷提升的,學生也是容易改變的一個群體,只要是不斷灌輸好的教育,學生的素質(zhì)會不斷提升,那么在節(jié)約意識方面,物業(yè)公司在教育學生的同時,也能節(jié)約成本。經(jīng)?梢砸姷竭@種現(xiàn)象:學生離開教室了,沒有關(guān)燈,關(guān)風扇;學生離開寢室了,水還在嘩嘩的流等等,這就需要在學生當中做好的節(jié)約意識的宣傳,根據(jù)湖南女子學院具體情況,物業(yè)公司針對學校全體人員可以設(shè)立物業(yè)宣傳專用欄,定期張貼各種節(jié)約技巧,同時倡導(dǎo)全體員工和師生學習并運用到日常生活中;對于員工可在每周例會上強調(diào)員工節(jié)約意識,提醒員工養(yǎng)成節(jié)約的好習慣,并定期和不定期進行節(jié)約意識培訓。(2)壓縮成本:對于高校物業(yè)來說,不像住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)那樣有店鋪門面出租、代繳水電費、收取停車費等各種盈利方式來彌補物管費的不足,也不是靠生產(chǎn)產(chǎn)品來創(chuàng)造效益,高校物業(yè)管理要增加盈利,只有靠在材料方面、定崗定員方面來壓縮成本,另外有效的管理也是效益的來源之一,例如:材料的控制方面,要根據(jù)不同的材料工具,采取不同的節(jié)約方法,對日常使用的易磨損的保潔工具,管理員根據(jù)員工工作范圍、工作量度進行統(tǒng)計,給予員工發(fā)放能保證完成工作的最少的衛(wèi)生工具;領(lǐng)用工具必須以舊換新,從而限制員工浪費。(3)壓縮工資成本:在保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提下,根據(jù)項目情況,根據(jù)職位工作量情況,采用一人兼多職的方法即減少了工資成本,又調(diào)動了物業(yè)服務(wù)人員的積極性。
2、提升員工整體素質(zhì)
對于物業(yè)服務(wù)素質(zhì)較低、年齡偏大的員工進行勸退,以減低風險的承擔;對員工加強業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)培訓,通過應(yīng)知應(yīng)會,對于多次不合格的員工,按公司照規(guī)章制度進行辭退;對于新招的員工,加強篩選力度,采用多種面試、筆試、模擬考試和試用期等多種手段相結(jié)合,從而嚴格控制入職員工的整體素質(zhì),并在員工入職后做好新員工崗前引導(dǎo)和培訓。公司管理人員要有計劃按步驟給員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平的培訓,并有針對性的增加培訓項目,培訓之后進行業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識評比,評比方式可采用考試的方式或者模擬場景方式,以了解培訓效果。
3、加強內(nèi)部管理
(1)規(guī)范投訴處理流程:針對投訴處理不及時的問題,物業(yè)管理人員根據(jù)具體情況制定相關(guān)的投訴處理流程,嚴格首問責任制,規(guī)定處理流程時間限制。(2)完善日常監(jiān)督管理:根據(jù)具體情況,管理人員加強各事務(wù)處理環(huán)節(jié)的監(jiān)督,設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)來監(jiān)督日常工作,針對不同方面,采取不同監(jiān)督方式,例如保潔方面,采取日常定時檢查和抽查相結(jié)合的原則;保安方面,日常定時檢查為主,并加強不定時巡查;公寓方面,日常巡查和不定時巡查,并設(shè)立意見箱,以學生的意見來加強監(jiān)督,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量才會不斷提升。
4、物業(yè)企業(yè)文化融入校園文化
制定符合校園文化的物業(yè)管理方案:每個學校都有自己的'特色,有著不同的校園環(huán)境和不同的人文氣息就有著不同的校園文化,物業(yè)企業(yè)要針對不同學校,制定符合特定校園文化的物業(yè)管理方案。將學校的校訓與物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念相結(jié)合,制定符合校園文化的物業(yè)管理方案,深入到廣大師生和全體員工的工作、學習、生活當中,進而為廣大師生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強調(diào)“服務(wù)育人”的管理理念,在學校,學生是受教育的群體,他們無時無刻不在學習,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工在提供物業(yè)服務(wù)的同時,員工的言行舉止、態(tài)度、工作方式等都在影響著服務(wù)對象———學生,即對學生在進行無形的教育,應(yīng)特別注重培養(yǎng)員工“服務(wù)育人”的理念。
5、提高物業(yè)公司在學生中的影響力
張貼溫馨提示,隨著社會文明的不斷進步,越來越多的警示牌被溫馨提示牌所取代,一個小小的溫馨提示牌,告訴了人們該做什么,不該做什么,溫暖了人們的心田。這樣溫馨的提示牌會讓人們的心里感覺到更舒服。這種方式更讓人以主動的方式去接受,尤其對于學生群體更應(yīng)該采取這種方式,既做了宣傳,又增加校園文化氣息。開展互動活動,學生群體是單一的集體,在高校中,學生活動的開展是很頻繁的,也是學生鍛煉自己和增加個人能力的主要方式,物業(yè)公司要想在學生中提高影響力,與學生一起開展互動活動是必不可少的。例如物業(yè)公司可設(shè)立“安全知識宣傳月”,聯(lián)合學校保衛(wèi)處面向全體學生開展“安全學習總動員”活動,并且邀請社區(qū)派出所民警開展安全知識講座以及安全學習交流會等。校園物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理過程中要特別注意溝通,不僅僅是與學校領(lǐng)導(dǎo)的溝通,更重要的是與師生之間的溝通。校園物業(yè)管理必須滿足校園這一特殊區(qū)域的客觀物業(yè)服務(wù)要求,如保持校園穩(wěn)定、營造育人文化、創(chuàng)建和諧校園及模擬社區(qū)服務(wù)等,只有這樣才能更有效的將物業(yè)服務(wù)深入到師生當中。
校園物業(yè)管理論文二
物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國,在我國,物業(yè)管理相對較晚,現(xiàn)代意義的物業(yè)管理公司是1981年3月10日成立的深圳市的物業(yè)管理公司,比西方國家落后近20年.而校園物業(yè)起步相對更晚, 在湖南,高校引進物業(yè)管理也就是近幾年的事,其發(fā)展勢頭相當迅猛,但與沿海地區(qū)物業(yè)管理相比落后近20年.
一、高校物業(yè)發(fā)展歷程
1.傳統(tǒng)的高校后勤管理.后勤管理的校園物業(yè)就是通過學校設(shè)立后勤管理部門,管理學校日常工作的運行,從而使學校后勤服務(wù)得到保障.學校后勤部門不參與市場競爭,一線員工又沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓,服務(wù)意識較低.在計劃經(jīng)濟下,后勤管理的這種行政管理方式適應(yīng)高校的管理,但是,隨著我國經(jīng)濟越來越向著國際化接軌的步伐邁進,計劃經(jīng)濟的改革,市場經(jīng)濟的完善,傳統(tǒng)后勤管理已越來越不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展.近年來,許多高校為了適應(yīng)市場經(jīng)濟下的高校后勤管理,提升服務(wù)質(zhì)量,相繼成立了后勤集團,高校后勤集團的成立,從某種程度上打破了傳統(tǒng)的高校后勤管理.
高校后勤集團擁有相對獨立的人事權(quán)和經(jīng)濟權(quán),但職能還像原來的后勤處,學校尚未將所有屬于物業(yè)管理的職能歸整,因此物業(yè)管理企業(yè)也就"五臟不全".學校對物業(yè)管理的開支進行貼補,這種所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合在一起的模式,只能勉強維持基本運轉(zhuǎn)的物管方式,達不到高標準要求.
2.物業(yè)企業(yè)取代后勤部分管理.伴隨著我國經(jīng)濟和教育的迅速發(fā)展,高校物業(yè)管理已成為高校后勤不可或缺的新興行業(yè).校園物業(yè)管理跟隨著市場經(jīng)濟和物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,已經(jīng)具備取代后勤管理的基本條件,物業(yè)企業(yè)取代后勤成了必然趨勢.
校園物業(yè)管理要脫離學校領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的管理約束,就必須走出校園,引進競爭,聘請市場上優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),實行有償服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)就可以根據(jù)服務(wù)類型、服務(wù)要求及服務(wù)對象等情況提供多元化、專業(yè)化、層次化的物業(yè)管理服務(wù),相比較傳統(tǒng)后勤管理而言更加高效.
二、校園物業(yè)的特點
第一,校園物業(yè)沒有物業(yè)管理費收繳難的問題,不會引起物業(yè)管理費糾紛.學校與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同,定期撥付物業(yè)管理費,繳納物業(yè)管理費的單位只有一個主體,不像其他物業(yè)有很多的繳費主體.
第二,校園物業(yè)服務(wù)對象結(jié)構(gòu)單一.在小區(qū)物業(yè)或者商業(yè)物業(yè)中,業(yè)主結(jié)構(gòu)復(fù)雜,物業(yè)服務(wù)對象是形形色色的不同社會層次的人,而在校園中,主要的服務(wù)對象是師生.
第三,校園物業(yè)綠化要求高.近些年,隨著環(huán)境污染的不斷加劇,各學校對于綠化方面越來越重視,大部分高校將校園建成了園林式單位,因此,對于綠化工作也要求越來越高.
第四,校園物業(yè)保潔工作具有集中性和分散性.集中性:學校中都會有統(tǒng)一的作息時間,學生按著作息時間生活,這段時間的保潔也相當好做.分散性:一般在學生上下課時段以及學生下課后校園衛(wèi)生容易遭到破壞,這就要求物業(yè)公司的保潔工作具有很強的時間針對性,針對校園具體情況進行安排,而在小區(qū)和商業(yè)物業(yè)這種情況相對較少.
第五,校園物業(yè)安全系數(shù)要求高.與商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)中的業(yè)主來比較,學生是沒有進入社會的群體,他們的安全防范意識相對而言要薄弱得多,容易遭遇偷竊行為;另外,學生處于青少年期,性格也大多處于轉(zhuǎn)型階段,對事物的認知缺乏考慮,容易產(chǎn)生過激行為.因此,校園物業(yè)要求更加注重對校園安全的防范,校園物業(yè)安保工作和公寓管理是構(gòu)成校園物業(yè)服務(wù)最重要的兩大塊.
第六,校園是一個文化氣息集中、濃厚的特殊區(qū)域,它所要求的物業(yè)服務(wù)相對比較高,這就對物業(yè)管理人員各方面的素質(zhì)要求相對較高.
三、校園物業(yè)管理特點
第一、獨立公司形式.以長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責任公司在湖南女子學院項目為例,長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責任公司是一家經(jīng)國家認可的具有二級資質(zhì)的.物業(yè)管理企業(yè),從事專業(yè)的校園物業(yè)管理服務(wù),設(shè)立學院項目部專門負責湖南女子學院的物業(yè)管理工作,擁有一個完備的管理組織機構(gòu).
第二、管理手段為經(jīng)濟手段.校園物業(yè)管理企業(yè)是一個朝著社會完全開放的公司制機構(gòu),在物業(yè)管理公司內(nèi)部,經(jīng)濟手段為主要的管理手段.公司內(nèi)部的《管理細則》、《員工獎懲制度》等規(guī)章制度相對都是建立在經(jīng)濟利益之上,以經(jīng)濟手段帶動服務(wù)質(zhì)量的提升.
第三、參與市場競爭.學校引進社會上物業(yè)管理企業(yè)進駐校園,大都采取招標形式進行,市場上任何符合要求的物業(yè)管理企業(yè)都可以參與投標,學校根據(jù)物業(yè)企業(yè)的市場品牌效應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量以及物業(yè)管理費等因素進行公開選聘物業(yè)公司.
第四、資金為定額制.在物業(yè)管理企業(yè)接管校園時,與學校簽訂物業(yè)管理合同,合同中即規(guī)定了每一年的物業(yè)管理費用,學校撥付定額的物業(yè)管理費用之后,則只需行使監(jiān)督職能,物業(yè)企業(yè)根據(jù)定額的物業(yè)管理費來提供物業(yè)服務(wù).
第五、服務(wù)意識強.物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)--服務(wù)業(yè),充分體現(xiàn)了其服務(wù)性質(zhì),而校園物業(yè)服務(wù)的要求更精細化、規(guī)范化和專業(yè)化.例如:長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責任公司在湖南女子學院項目秉承"服務(wù)是生存之本,管理是效益之基,品牌是發(fā)展之源"的理念.工作中強化內(nèi)部管理,增強員工的服務(wù)意識、市場意識、質(zhì)量意識、責任意識,嚴格按照ISO9001質(zhì)量認證管理體系的標準運做,著力打造"一流服務(wù)、一流管理、一流隊伍"的服務(wù)品牌.這些都能充分體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)意識強.
四、校園物業(yè)管理現(xiàn)狀
1.物業(yè)管理費較低.校園物業(yè)不同于商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè),屬于公益性的組織,帶有福利性質(zhì),因此,物業(yè)管理費不夠充足,另外,不完善的市場競爭方式導(dǎo)致物業(yè)公司盡量壓縮物業(yè)服務(wù)費用.
2.物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低.物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高包括文化水平低和服務(wù)意識不強.首先,文化水方面,通過對湖南女子學院現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)管理員工的調(diào)查,大專以上學歷人數(shù)只占5%,具備高中文化的占5%,初中文化占55%,小學文化占35%.從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可看出,物業(yè)公司員工平均文化水平僅初中水平,而要從事高校的物業(yè)管理工作,則在文化層次方面是有所欠缺的.
3.物業(yè)公司企業(yè)文化與校園文化的融合是難點.校園是一個特殊的物業(yè)管理區(qū)域,是有著非常濃厚的人文氣息的地方,校園物業(yè)管理企業(yè)從社會上進駐進來,需要形成一種能融合校園文化的公司文化.湖南女子學院的物業(yè)管理在此方面雖然歷經(jīng)近6年的文化融合,但仍未達到完全融合的標準,具體表現(xiàn)在開展與學生互動方面的活動不夠,例如:征文比賽、書畫展等具有校園文化氣息的活動,聯(lián)合學生會組織創(chuàng)立各種文化類協(xié)會等.這些校園文化舉措的缺乏,就很難達到企業(yè)文化與校園文化的完全融合.
4.物業(yè)管理公司在學生中的影響力有待進一步提高.根據(jù)長沙市天創(chuàng)物業(yè)管理有限責任公司與湖南女子學院后勤管理處2014年上半年的顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計顯示,對物業(yè)企業(yè)在校園的物業(yè)服務(wù)師生比較熟悉的只占55%,有一定了解的占40%,還有5%的人不清楚.可看出物業(yè)公司在學院的物業(yè)服務(wù)影響力還有待進一步加強.
五、校園物業(yè)發(fā)展趨勢展望
校園物業(yè)管理經(jīng)過傳統(tǒng)后勤改革,到現(xiàn)在引進專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè),經(jīng)歷了一段漫長的歷程.湖南校園物業(yè)管理從產(chǎn)生初期的感性、無序到現(xiàn)在的平穩(wěn)和理性的發(fā)展,我們完全有理由相信在物業(yè)管理法規(guī)日趨完善、物管行業(yè)日趨規(guī)范、市場化更加理性的條件下,湖南校園物業(yè)的飛速發(fā)展即將到來.同時我們也相信在校園物業(yè)企業(yè)外發(fā)展業(yè)務(wù),內(nèi)狠抓管理,提升服務(wù)質(zhì)量,提高行業(yè)信譽度情況下,校園物業(yè)市場將會迎來蓬勃發(fā)展、欣欣向榮的景象.
參考文獻:
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