- 相關推薦
物流服務項目方案設計（通用5篇）
物流服務是指物流企業(yè)或是企業(yè)的物流部門從處理客戶訂貨開始到收貨之間的流程。本這小編收集的物流服務項目方案設計，希望大家能夠喜歡。
物流服務項目方案設計 1
項目定位
通過以上的分析，建議LBD今后可參考的發(fā)展方向是綜合性倉儲物流一體化服務的業(yè)務拓展模式。由此我們要對其項目服務進行合理定位，整理完善項目服務思路，并宏觀設計項目服務運營系統(tǒng)，構建項目服務運營戰(zhàn)略路線圖。做好整個項目服務構想之后，可大致按三個階段開展整項一體化項目運營服務，分別是：
�。�1）單區(qū)域倉儲+快遞中轉基礎服務，信息系統(tǒng)平臺無縫對接各方業(yè)務，包括銷售平臺、物流、倉儲、客戶系統(tǒng)等上下游鏈條；
�。�2）多區(qū)域區(qū)域倉儲物流一體化服務，個性化增值服務；
�。�3）覆蓋全國區(qū)域的供應鏈一體化服務；此三個階段分別是LBD項目服務運營的起步期、成長期、成熟期的逐次體現(xiàn)。
一、引言
上海金山石化物流有限公司是專業(yè)的采購與倉儲物流整體服務供應商,是以提供第三方物流服務為主的綜合性化工物流企業(yè)。公司在考慮了神華寧煤集團“統(tǒng)一管理、集中采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結算、分級配送”的長遠規(guī)劃及其他情況后，根據(jù)神華寧煤炭集團基建工程物資、生產物資、產成品倉儲及配送管理項目的服務范圍和要求，制定了一體化物流服務方案。
方案對基建工程物資倉儲、生產原料的倉儲及產成品的包裝、倉儲及配送的具體規(guī)劃進行了闡述。本方案包括倉儲管理執(zhí)行方案、人員及設備資源配置計劃、物資配送方案、HSSE管理計劃及應急預案的方案設計等，整個方案科學而合理、專業(yè)并具可操作性，使整個一體化物流服務過程達到有序和高效。
方案設計充分運用了現(xiàn)代智能化信息手段，以滿足本項目物資倉儲及配送管理要求為前提，配備了專業(yè)的IT技術人員，建立了物流信息一體化管理系統(tǒng)（LMP），運用條碼和電子標簽技術，使倉儲、配送服務的全過程因可視化而得到全面控制，達到既節(jié)約人工成本又高效率運行的目的。同時，金山石化物流公司還派遣富有專業(yè)化管理經(jīng)驗、有高度責任心的管理團隊，嚴格履行物資倉儲各個管理崗位職責，實施“計劃管理、合理配貨、經(jīng)濟配送、安全卸貨”等專業(yè)化的分類管理，按“一類庫”標準，做好物資保管保養(yǎng)，優(yōu)化儲存結構，以“低成本、快速度”的管理實效，滿足業(yè)主生產、檢修及應急等方面的物資配送需求。同時做到對所有交付的資料編制目錄清冊，確保所有材料和文件資料的可追溯性并滿足業(yè)主的實時查詢。
方案設計嚴格依據(jù)并遵守國家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)技術規(guī)范、質量和HSSE要求以及神華寧煤集團的各項管理規(guī)定，策劃了集質量、HSSE、環(huán)保、職業(yè)健康安全為一體化的運行管理保障體系，方案的執(zhí)行始終處在體系一體化管理嚴密的監(jiān)控中，確保倉儲管理服務的質量、安全和環(huán)保。
二、公司背景介紹
上海金山石化物流有限公司是以提供第三方物流服務為主的4A級綜合性化工物流企業(yè)�，F(xiàn)有員工759人，注冊資本為人民幣7822萬元，運行資產為3.7億元，年物流量600多萬噸，是專業(yè)的采購與倉儲物流整體服務供應商。
近年來,公司致力于推進由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流、企業(yè)物流向第三方物流的變革發(fā)展，秉承“深入了解客戶，努力滿足客戶，為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，通過整合建立融質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全為“四合一”的'管理體系，全面實施一體化規(guī)范化管理，竭誠為客戶提供化工物流、工程物流、采購分銷、包裝倉儲與配送等物流一體化解決方案和運作業(yè)務。以“更加專業(yè)、更負責任”的品牌內含價值，與上海石化、中石化物裝部、中石化化工銷售公司、上�；瘜W工業(yè)區(qū)、上海賽科、中石化北京工程公司和上海工程公司以及神華寧煤集團等知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關系。
2008年國家出臺了4萬億的擴大內需的政策，2009年3月頒布了《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》，同期上海市出臺了《2009-2012年上海服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。在這些利好政策的影響下，金山石化物流公司實現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。
隨著中石化等大型化工企業(yè)完成“統(tǒng)一管理、集中采購、統(tǒng)一儲備、統(tǒng)一結算、分級配送”的物流管理體制的改革，神華寧煤集團也進行著深化改革和生產流程的不斷優(yōu)化，打破大型化工企業(yè)集團內部各企業(yè)物資獨立設庫、分散儲備的格局，實現(xiàn)物資儲備的資源共享、統(tǒng)一儲備，大幅降低儲備規(guī)模和儲備資金的占用，減少銜接環(huán)節(jié)；進一步完成總部集中采購模式，發(fā)揮區(qū)域集中采購貼近現(xiàn)場的優(yōu)勢，使響應需求更快，供應效果更好；進一步推進專家采購，加快提升專業(yè)化采購水平，并將已逐步形成的總部集中采購模式逐漸完善。
金山石化物流公司在總結過去多年物流運作實踐經(jīng)驗的基礎上，全面分析了當前物流形勢與環(huán)境，提出了以物流業(yè)與生產制造業(yè)兩業(yè)聯(lián)動為指導思想，以國內外中大型石油化工、煤化工企業(yè)和中大型化學工業(yè)園區(qū)為目標客戶，打造專業(yè)化、一體化、嵌入式的物流服務，為大型化工企業(yè)提供基建物資、生產原料與產成品的一體化物流方案。這一方案既使大型化工企業(yè)能專注于核心業(yè)務，建立一個有效的、無縫銜接的物流管理系統(tǒng)，又能使得運作模式具有運作流程優(yōu)化、管理專業(yè)化、技術含量高、節(jié)省投資又保證安全的特點。
物流服務項目方案設計 2
一、總論
大連高新家電室內有限公司（以下簡稱大連家電）于12月底在沈陽建成投產生產基地，其所產產品將覆蓋鞍山、遼陽、丹東、大連等地銷售所需，沈陽物流配送有限公司（以下簡稱沈陽物流）特提供沈陽基地及遼西、遼南地區(qū)物流項目建議書，為其在鞍山、遼陽、丹東、大連及其他縣級縣市的物流提供銷售供應鏈解決方案及物流全程服務。
本項目的目的是為大連家電在顧客和經(jīng)銷商中樹立一流的高質量的物流服務及企業(yè)形象。作為大連家電的主要物流服務提供者，沈陽物流期望降低成本、提高顧客服務水平。沈陽物流意識到大連家電期望提高其運行效率，為顧客提供高質量的產品和服務，沈陽物流為此提供在有效成本水平內，能夠滿足甚至超出其期望的解決方案。
沈陽物流理解大連倉儲的項目目標是：
�。�1）滿足其在鞍山、遼陽、丹東、大連等地（以下簡稱遼西南地區(qū)）的業(yè)務增長計劃和操作能力；
�。�2）供應鏈的靈活性和產生規(guī)模經(jīng)濟的能力（效益和效率），改善存貨的控制和可見性；
�。�3）集中管理時間與精力于核心事務，而不是在物流方面；
�。�4）在遼西南地區(qū)，通過與有資質的公司締結物流戰(zhàn)略伙伴關系，來運作倉儲業(yè)務。
為在開始時將運作影響降到最低限度，沈陽物流建議在開始實施階段用影子管理的辦法。在整個實施過程中，沈陽物流將用最適合的方法與大連家電分析討論，以便成功地接管物流業(yè)務，謀求作業(yè)利益最大化。
為支持大連家電預計的銷售增長，提供靈活的供應鏈，改進存貨控制，沈陽物流將接管以下工作：
�。�1）沈陽生產基地產品通過汽運直發(fā)經(jīng)銷商的運輸工作；
�。�2）沈陽生產基地產品通過火車直發(fā)經(jīng)銷商及中轉倉工作；
�。�3）遼陽、鞍山、丹東等地中轉倉的建立、產品的保管、收發(fā)、裝卸、短倒等工作；
�。�4）遼陽、鞍山、丹東等接收的沈陽生產基地的產品配送到經(jīng)銷商的運輸工作。
配送方案包括建立新的車隊，該車隊由沈陽物流提供配送的車輛組成及工作中的應急預案。
作為大連家電的主要物流提供者，沈陽物流將負責：
管理動作靈活、有效、透明的供應鏈；
檢查和實施改進生產效率的方法；
�。�1）加強“最少存貨”供應鏈原則的應用；
�。�2）提供存貨的最大透明度；
�。�3）增加使用“水準基點技術”;
�。�4）使返還貨、死存貨、損壞和損失最小；
�。�5）充分利用存貨控制系統(tǒng)；
�。�6）充分利用設備和空間；
（7）必要時，協(xié)調或啟動應急預案解決運輸和配送功能；
�。�8）和大連家電緊密合作，以保證滿足甚至超出大連家電的滿意水平；
�。�9）進一步提出改進建議。
二、項目的目標
大連家電企業(yè)的為斷發(fā)展壯大，必須尋求與有專業(yè)水準的物流服務提供者建立長期戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，以服務于大連家電的包括：
1）遼西南地區(qū)的`中轉倉；
2）配送服務的供應鏈。
大連家電的“具體要求”包括：
�。�1）加強企業(yè)在市場中的地位；
�。�2）與領先物流提供者合作；
（3）提高操作能力與效益，滿足業(yè)務增長的需要；
�。�4）充分利用供應鏈信息技術；
�。�5）提供可靠、一致的顧客服務；
�。�6）改進倉庫的使用，增強配送能力、提高生產率。
沈陽物流的倉儲和配送將使大連家電各市銷售：
�。�1）滿足大連家電各市區(qū)銷售的增長需要；
（2）節(jié)省管理時間，為大連家電集中主要業(yè)務，即管理、銷售產品；
�。�3）取得目前的操作明顯效益，提高售服務水平；
�。�4）在物流方面為大連家電提供能在同行中保持領先的工具；
（5）大連家電和沈陽物流共同減少成本；
�。�6）保持滿足未來需求的靈活性；
�。�7）改進存貨控制；
�。�8）接受具體、及時和準確的管理信息。
其他方面的要求包括：
�。�1）幫助大連家電協(xié)調短期和長期物流戰(zhàn)略目標的能力，如降低物流總成本，增加業(yè)務進程的速度，改進資金管理；
�。�2）根據(jù)要求進行管理和匯報；
（3）保證所有的運作符合“健康和安全”條例；
（4）保持對顧客需要變化作出快速反應的靈活性；
�。�5）密切溝通、及時匯報，以便大連家電以事實為基礎作出管理決策；
（6）不斷改進運作，保證取得效率，使顧客服務水平達到甚至超過期望達到的或同行最好的服務水平；
（7）對長期互惠的伙伴關系的承諾。
三、沈陽物流
相信下面的建議書已能夠滿足所有大連家電的要求，根據(jù)提供的數(shù)據(jù)，能夠預期建議書中指定的服務，所需的成本為：
1、基地至火車站運費、火車發(fā)運費、各地汽車配送費。
2、各地中轉倉費用根據(jù)所需面積及當?shù)鼐C合費用。
3、資源保管費。
四、基于本公司項目的要求與任務
沈陽物流有許多有經(jīng)驗的物流專業(yè)人員，必要時可利用他的專業(yè)知識來實施相關計劃。根據(jù)了解的數(shù)據(jù)和沈陽物流觀察所得的資料，項目的主要要求與任務是配送運輸和倉庫作業(yè)取得“最佳實踐”并提高生產率，下面的控制過程和程序是為實現(xiàn)項目的主要任務面設計的。沈陽物流將在這些關鍵的過程中安排和培訓職員。
�。ㄒ唬┻^程
1、沈陽生產基地火車運輸：
（1）根據(jù)大連家電的銷售計劃申請車皮計劃，車皮計劃申請成功率95%以上，確保準時發(fā)出；
（2）按大連家電要求安排運輸車輛準時到成品庫裝車運到火車站；
�。�3）辦理發(fā)運手續(xù)及保險。
2、沈陽生產基地直接配送到經(jīng)銷商：
�。�1）根據(jù)大連家電指示，進行發(fā)貨與定單通知、定單處理；
�。�2）送貨；
�。�3）貨物在途跟蹤，進行全程物流監(jiān)控，向大連家電進行信息交換；
�。�4）處理各運輸事故、貨物箱損、貨損，協(xié)調銷售與經(jīng)銷商之間關系；
�。�5）信息流服務，包括產品品質、包裝、銷售、同行業(yè)狀況、市場占有、經(jīng)銷商報怨、顧客消費等。
3、多點配送：
（1）商品運送路線涵蓋所有沈陽——大連鐵路線；
�。�2）商品運送路線涵蓋沈陽——大連各高速公路線，以確保物流的準時無誤；
�。�3）沈陽物流將承包所有沈陽至大連的物流活動，將對所有從沈陽至大連的業(yè)務進行代理。從而彌補一切人為因素造成的配送誤差，隨時可對大連家電的缺貨進行補貨。
4、各中轉倉管理及配送：
�。�1）接受來自各地的貨物到倉庫，管理存貨；
�。�2）把貨物放在儲存地區(qū)；
�。�3）根據(jù)大連家電指示，進行發(fā)貨與定單通知、定單處理，包括分揀、檢查和制作單證；
�。�4）把貨物放到沈陽物流管理的運輸工具上；
（5）必要時，把貨物放到貨盤上，將待送貨物加固包裝；
�。�6）送貨：
�。�7）處理各運輸事故、貨物箱損、貨損，協(xié)調銷售與經(jīng)銷商之間關系；
（8）信息流服務，包括產品品質、包裝、銷售、同行業(yè)狀況、市場占有、經(jīng)銷商報怨、顧客消費等；
（9）處理從經(jīng)銷商到中轉倉的退貨；
�。�10）準確配送率：95%以上。
沈陽物流提供資源：
�。�1）提供運輸、倉儲、物料搬運設施和所需的勞動力；
�。�2）提供倉庫安全保障；
�。�3）提供完成指定工作所需的信息技術；
�。�4）提供完成指定工作所需的一定數(shù)量資金墊款。
（二）人力資源
管理結構：沈陽物流將指定一位有經(jīng)驗的“合同經(jīng)理”全面負責管理大連家電的合同。該“合同經(jīng)理”專門負責與大連家電公司聯(lián)系，負責合同實施的各個方面，并負責保證大連家電對業(yè)務合作的滿意。
人員變化：該項目管理、運作人員因工作需要調離該項目前需向大連家電征求意見并保證不會因人員變動影響項目運作質量，若工作中管理、運作人員不符合要求，大連家電對具體人員有建議撤換權。
�。ㄈ┖贤瑓R報
各中轉倉和配送經(jīng)理向“合同經(jīng)理”匯報，“合同經(jīng)理”將與大連家電的工作人員配合，有效地實施計劃。我們建議合同中使用如下的“關鍵表現(xiàn)指示”
（1）準時送貨；
（2）準確分揀；
�。�3）通過能力。
物流服務項目方案設計 3
堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉變工作作風。在稅收管理過程中多一些人文關懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務。健全服務制度、創(chuàng)新服務手段、拓寬服務領域、豐富服務內容。提高工作效率，提高服務質量。作好稅收咨詢服務工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應的稅收法律責任，又使之得到稅務機關應有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務工作，逐步縮小稅務機關與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務機關優(yōu)質、快捷、高效的服務。
一、提高為納稅人稅法咨詢輔導的服務意識
結合稅法宣傳月的時間，加大服務意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導和培訓。
二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務意識
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
三、提高堅持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務部門依法行政的公信力，樹立國稅機關的良好形象。
四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識
納稅服務不僅僅是納稅服務科、辦稅服務廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的.同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應把為納稅人服務提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務銜接，保持部門間業(yè)務協(xié)作暢通。
五、提高稅務干部自身的隊伍素質，保障納稅服務的質量
做好納稅服務工作很大程度上取決于是否有高素質的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務干部素質的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務行為，提高服務質量，增強服務效果。
物流服務項目方案設計 4
物流服務質量是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務質量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務質量及其影響因素的基礎上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務質量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務質量提供理論依據(jù)。
相對于發(fā)達國家而言，我國物流產業(yè)起步較晚，服務質量不高。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)競爭將體現(xiàn)在服務質量的競爭，服務已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的一個重要手段。物流服務是指以客戶的委托為基礎，按照客戶要求，為克服貨物在時間和空間上的間隔而進行的物流業(yè)務活動。物流活動主要包括將物品從供應地向接收地的實體流動的各個環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領物流市場、提升競爭力的關鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競爭優(yōu)勢的重要內容，提高物流業(yè)的服務水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務質量，開始學習和引用先進的顧客滿意改善工具和方法，如全面質量管理、企業(yè)流程再造和物流服務績效評估等。
一、物流服務質量概述
�。ㄒ唬┪锪鞣⻊召|量的涵義。物流服務質量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務，達到服務質量標準，滿足物流客戶和其他相關要求的能力，也是整個物流服務過程和結果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實瞬間實現(xiàn)的。物流服務質量的形成主要來自三個方面：設計來源、供給來源、關系來源。物流服務質量的本質是：
1、是對客戶物品利用可能性的物流保證，其本質是滿足客戶對物品的時間、空間、形質等方面的需求。根據(jù)客戶的要求，物流企業(yè)通過一定的'服務方式和流通渠道，實現(xiàn)物品在時間、空間和一定形體與質量狀態(tài)方面的改變；
2、服務質量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務的好壞程度，顧客對服務質量的認識取決于他們預期的服務水平同實際所感受到的服務水平的對比；
3、顧客對服務質量的評價不僅要考慮服務的結果，而且考慮服務的過程。
�。ǘ┪锪鞣⻊召|量的內容。服務質量是產品生產的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關系著客戶的滿意度和忠誠度，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務質量是物流活動本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對所提供的物流服務的滿意程度。物流服務質量的主要內容包括以下幾點：
1、物流對象質量。物流對象質量是在物品運送過程中對物品原有質量（性質、形狀、重量等）的保證，是物流服務質量的基礎與核心，它取決于物流工作質量和物流工程質量，可以直觀地反映出物流服務質量的基本水平；
2、物流工作質量。物流工作質量是物流服務各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質量，是物流服務質量的重點，它對整個物流服務質量狀況起著關鍵性的影響；
3、物流客戶服務質量。是物流服務質量的增值要素，隨著市場競爭形勢的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強化競爭優(yōu)勢的重要內容；
4、物流工程質量。物流工程質量是把物流質量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。
�。ㄈ┪锪鞣⻊召|量的功能。第三方物流服務是按照客戶的要求，為保證貨物的及時供給，克服貨物在空間和時間上的分離而進行的一系列工作的有機綜合。其主要功能性活動包括以下幾個方面：
1、運輸：這是第三方物流運作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運輸就沒有物流服務；
2、存儲：如果說運輸是產生商品的空間效用的話，那么存儲就是產生商品的時間效用；
3、裝卸搬運：伴隨著輸送和存儲而產生的必不可少的物流活動，我們可以將裝卸搬運理解為短時間、短距離的運輸；
4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對貨物進行適當?shù)陌b和加工；
5、物流信息服務：該功能也是現(xiàn)代物流服務中不可或缺的一項重要功能；
6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢中所必須具備的一項重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競爭實力。
二、物流企業(yè)服務質量存在的問題
目前，我國的物流企業(yè)服務質量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認識到客戶及客戶滿意對企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務質量目標，這使得其在服務提供過程中失去了指導方向，于是便影響了其服務效果；其次，企業(yè)的物流服務質量標準模糊，現(xiàn)行的質量標準對員工的指導作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質量水平來提供恰當?shù)奈锪鞣⻊�；再次，質量管理方法不當。物流服務質量的設計、組織、實施、控制等需要運用一系列的方法，不恰當?shù)牟僮鞣椒▽|量管理起到負面的影響，企業(yè)各層次員工的質量責任和權利不清晰，不利于物流服務質量的嚴格執(zhí)行和相關質量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時、準確、全面地收集物流服務過程各環(huán)節(jié)的質量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對服務過程和服務結果進行有效地質量分析、質量評價和質量改進；最后，質量管理人才相對缺乏。企業(yè)質量管理的關鍵要素是人，要實現(xiàn)較高的物流服務水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行準確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務質量，已成為當前物流企業(yè)急需解決的關鍵問題。
三、提高物流企業(yè)服務質量的方法和策略
（一）提高對企業(yè)物流服務質量的認識。首先，要樹立物流服務整體質量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務質量的全過程，切實做好每一個環(huán)節(jié)的服務質量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務需求的內容和特征，將物流服務融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當中去，樹立全新的服務理念，保持物流服務的高質量和特色；其次，通過各種形式的學習、宣傳，強化質量意識的形成，使物流服務人員提高對服務質量重要性的認識，嚴格按工作標準、質量法規(guī)、質量標準做好有關工作，積極主動地提高業(yè)務水平和操作技術，提高學法守法的自覺性，主動了解、挖掘顧客的需求，樹立以質量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強質量意識。
（二）加強物流服務標準化建設。隨著物流社會化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務質量標準，才能在競爭中脫穎而出。物流服務的標準化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術標準、工作標準，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標準化體系的活動過程。確定物流服務質量標準，提高服務工作標準化程度為提高服務質量的可測性、加快服務速度、減少差錯、降低成本費用。物流企業(yè)應根據(jù)實際情況精確地測定各項重復性服務工作所需的時間，精心設計服務操作程序，確定物流服務標準，力求使物流服務標準滿足顧客期望、重點突出，并要求員工認真執(zhí)行服務標準，不斷提高服務工作質量，為顧客提供優(yōu)質服務。
�。ㄈ┘訌娢锪鞣⻊召|量管理信息系統(tǒng)建設。隨著信息技術、網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個領域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實現(xiàn)質量管理的重要手段。物流服務質量管理信息系統(tǒng)是由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備及其他辦公設備組成的人機交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲、處理、傳輸、維護和應用等。要建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計量顧客對物流質量的期望、顧客對物流服務質量的評估，也應計量顧客對物流服務的期望；要實時監(jiān)控物流質量狀況。在為顧客提供物流服務的過程中，由于多種因素的共同影響，導致企業(yè)物流質量的變化。要加強物流質量管理需要隨時了解和掌握物流質量的現(xiàn)狀、運行過程和發(fā)展趨勢，及時發(fā)現(xiàn)問題、改進管理，提高企業(yè)物流服務與管理質量。
（四）提高物流服務人員素質。物流服務是互動過程，要根據(jù)服務利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務人員素質，優(yōu)化服務隊伍。提高人員素質，關鍵還要提高人員的服務方法、服務技能、職業(yè)道德等，提高服務人員的業(yè)務水平和學習能力、創(chuàng)新能力，提高工作質量，培育具有高度責任心和溝通能力強的服務人員隊伍，充分調動服務人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務質量。
四、結語
在經(jīng)濟全球化的背景下，物流企業(yè)應努力提高其服務質量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競爭能力。因此，物流企業(yè)需要重新認識物流服務質量，使之與實際工作能夠有效的結合在一起，并運用先進的管理方法，提高物流企業(yè)的服務質量。
物流服務項目方案設計 5
一、物流服務營銷的理念
物流企業(yè)的基本服務是運輸、儲存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設計和網(wǎng)絡化物流服務系統(tǒng)設計等，服務的目的是為了滿足內部和外部顧客，以最高的質量，最快的速度，更大的安全感，最佳的效益，從質量和安全，時間和效益，節(jié)約和控制等多方面滿足顧客需求，提高本企業(yè)的市場競爭力，獲得最大的經(jīng)營效率。
二、物流服務營銷新的發(fā)展
科技的進步推動著物流服務不斷向前發(fā)展，使得一些新的物流服務運作策略和服務的新領域不斷涌現(xiàn)。
�。ㄒ唬┛焖夙憫锪�。
現(xiàn)代社會中，時間已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭力的一個重要的因素，物流與時間密切相關，縮短貨物在倉庫的時間或使用同樣的運輸工具下減少產品的運輸時間可以減少物流服務的成本，同樣縮短客戶的訂貨提前期可以提高物流服務水平，贏得顧客滿意�？焖夙憫锪饔袃煞N相應的策略：延遲策略和JIT策略。
延遲策略：延遲是一種減小風險的策略，處于供應鏈前端的工廠生產平臺類和模塊化的產品，使產品的組裝和成型延遲到最后環(huán)節(jié)減少庫存總量，存貨時間短，提高了客戶響應。
JIT策略：JIT的理念最初在日本的豐田公司產生的，其基本的思想是：在必要的時間，對必要的產品從事必要量的生產或經(jīng)營JIT的管理就是在物流管理中通過消除供應過程中非增值的環(huán)節(jié)，減少備貨時間，在準確的時間，在準確的地點，向客戶準確的提供產品。
�。ǘ┓⻊枕憫锪�。
在現(xiàn)代物流中，物流活動集中在產品的流通上，而在服務響應物流上，物流活動不僅要傳遞有形的產品，還要提供相應的服務，服務能力的大小應與服務總成本相適應，過小的服務能力會降低客戶服務水平，過多的服務能力會增加服務成本，時間、人力和設備設施等都會影響服務能力的大小，要提高服務能力，應不斷的實施資源共享、人才培訓和改善設備等措施。
�。ㄈ┚嫖锪骱兔艚菸锪鳌�
精益物流和敏捷物流是在供應鏈的各個企業(yè)之間以信息為紐帶，緊密協(xié)作，實現(xiàn)物流活動一體化，大大提高物流作業(yè)環(huán)境的工作效率，以顧客的需求為中心，以反應時間和客戶的滿意度為核心，通過建立企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟，來達到提高企業(yè)競爭力的目的。
三、物流服務的營銷管理
（一）物流服務營銷的組合要素及其內容。
產品：物流服務的產品是一種特殊的商品，應考慮到物流服務產品的范圍、服務的水準、物流服務的質量和品牌，要提高物流服務產品的競爭力。
價格：在區(qū)別不同的物流服務中，價格是一種識別方式，客戶能從服務的價格感受到其價格的高低，是物流服務定位的重要因素。
渠道：物流的分銷渠道要靈活的運用。
人：由于物流服務的生產過程與消費過程同時進行，物流服務人員在服務表現(xiàn)和服務銷售中扮演著雙重角色，物流企業(yè)必須重視對人的培養(yǎng)、激勵和控制。
�。ǘ┪锪鞣⻊諣I銷組合策略。
物流企業(yè)的4P營銷組合：
1、產品策略：物流企業(yè)提供的是無形的產品及物流服務：從簡單的幫助客戶安培一批貨物的運輸，到復雜的設計、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統(tǒng)。所以必須實行核心服務和附加的服務。
2、定價策略：物流企業(yè)可以運用以滿意為基礎的定價策略。減少與購買服務有關的風險，滿足目標市場的價值需求。
3、銷售渠道策略：分銷渠道包括直接分銷和間接分銷。
�。�1）直接渠道。
物流企業(yè)直接為物流服務的需求者提供物流服務，稱直接渠道或直接分銷。
優(yōu)點：
①物流企業(yè)可對服務的過程進行有效的控制；
②可以為客戶提供個性化的物流服務；
�、劭梢詼p少傭金折扣，便于企業(yè)控制價格；
�、苣軌蛑苯恿丝蛻舻男枨蠹捌渥兓厔�；
�、荼阌陂_展促銷活動，企業(yè)采用直接渠道模式，主要通過推銷人員、廣告、電話和互聯(lián)網(wǎng)等開展業(yè)務。
�。�2）間接渠道。
間接渠道是物流企業(yè)通過中間商向客戶銷售物流服務的渠道模式。
優(yōu)點：
�、偻苯愉N售相比投資少，風險�。�
�、谟欣谄髽I(yè)擴大市場覆蓋面；
�、塾欣谘由煊|角，拓寬信息源。
4、促銷策略：物流企業(yè)向客戶提供的是無形產品，具有無形的特點，因此有形展示也是一項重要的策略，提供服務的有形線索，以幫助客戶去識別和了解服務。
�。ㄈ┪锪鞣⻊諣I銷目標市場選擇與開發(fā)。
任何一個物物流服務市場都必須認識到，不同的細分市場為企業(yè)提供了不同的發(fā)展機會，目標市場的選擇與開發(fā)應評估物流服務細分市場，明確企業(yè)的經(jīng)營目標和資源狀況，確定物流服務的目標市場：填補市場空位、集中選擇市場、全面市場覆蓋、清晰表達企業(yè)在市場上的定位。
四、物流服務營銷有利于物流企業(yè)發(fā)展
�。ㄒ唬┓⻊諣I銷有利于物流企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢。
現(xiàn)代物流企業(yè)是服務型企業(yè)，物流服務質量的好壞是企業(yè)競爭力的重要組成部分，在市場競爭日趨激烈的情況下，通過服務營銷來提升市場競爭力才能更好的促進物流企業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┓⻊諣I銷可以樹立物流企業(yè)形象。
物流企業(yè)通過實施服務營銷策略，給顧客提供高質量的物流產品，將會大大提高顧客的滿意水平，從而增強顧客對企業(yè)品牌的忠誠度。
（三）服務營銷可以使物流企業(yè)及時得到反饋信息，提高企業(yè)利潤。
五、做好物流服務營銷的途徑
1、物流服務營銷就是把客戶服務作為所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是客戶服務部門員工的事情。
2、創(chuàng)建“服務至上”的物流企業(yè)文化。
現(xiàn)在的物流公司重視客戶服務，并開展服務營銷，“服務至上”的服務營銷理念必須根植到每個員工的心中，要努力營造良好的企業(yè)文化氛圍，當今的競爭關鍵在于企業(yè)文化的競爭，創(chuàng)建“服務至上”的物流企業(yè)文化是提高物流企業(yè)核心競爭力的根本保證和長遠動力。
3、做好服務營銷系統(tǒng)規(guī)劃。
�。�1）建立客戶資料庫。只有對客戶資料了解后，才能提高個性化的服務；
（2）開展一對一的營銷服務。完善的服務系統(tǒng)規(guī)劃可以在服務前針對顧客的不同需求，對重點客戶進行針對性的服務；
（3）建立合作關系。在很多的客戶中，合作伙伴關系的穩(wěn)定程度會比較高，在專有的物流合作方案和服務質量上，合作伙伴會選擇合作同盟。
六、以DB物流公司為研究對象進行問題分析
�。ㄒ唬⿲B物流公司進行SWOT分析。
1、存在的優(yōu)勢：
�。�1）DB物流公司物流開設直營網(wǎng)點1300余家，自有運輸車輛3200余臺，貨臺總面積超過50萬平方米，日吞吐貨量近3萬噸，服務網(wǎng)絡遍及國內多個城市和地區(qū)，貨物傳送可實現(xiàn)GPS全球定位，短信、電話和網(wǎng)絡實現(xiàn)全程貨物跟蹤。因而能實現(xiàn)空運的速度，汽車的價格。
（2）專招應屆畢業(yè)生，既解決了應屆畢業(yè)生的就業(yè)問題，也為公司招收了優(yōu)秀的人才。讓公司成為了一個年輕而又有活力的公司。
�。�3）公司的發(fā)展迅速，每年保持60%以上的發(fā)展速度。發(fā)展態(tài)勢良好而穩(wěn)健，但同時也沒有進行盲目的擴張發(fā)展，走長線式發(fā)展路線。
�。�4）公司的企業(yè)文化不斷建立和發(fā)展。一是員工的受教育程度比較高。二是不斷地對公司員工進行培訓形成了獨特的企業(yè)文化。
�。�5）DB物流公司還是阿里巴巴唯一推薦的一家物流公司。
2、存在的劣勢：
�。�1）企業(yè)發(fā)展稍顯單一。在全國網(wǎng)購大潮的環(huán)境下，DB物流公司卻沒有涉足快遞業(yè)務。
（2）運輸方式略顯單一。雖然是標注卡運，但是如果天氣過于惡劣，對運輸速度會造成很大的.影響。同時，高鐵的快速發(fā)展，速度更快和更廉價的運輸將對DB物流公司造成巨大的沖擊。
�。�3）大量的直營網(wǎng)點和自買的卡車，一方面雖有利于對運輸過程的控制，但另一方面卻需要承擔著大量的網(wǎng)點運營費和汽車維護費。
（4）DB物流公司的運費相對昂貴，DB物流公司的客戶主要是中小企業(yè)，而日益增加的物價，不斷飛漲的油價，天價過路費，又沒有國家的資金補貼，無疑又會增加運輸成本。
3、面臨的機遇：
�。�1）可以涉足快遞行業(yè)。隨著網(wǎng)購的流行，很多人是網(wǎng)購者，一個網(wǎng)購的成功與否，與快遞公司有著直接的關系。DB物流公司作為零擔物流公司，擁有眾多網(wǎng)點和運輸車輛，涉足快遞業(yè)務快速而有效。DB物流公司又被淘寶推薦，因而涉足快遞行業(yè)，能為企業(yè)帶來新的利潤增長點。
（2）高鐵的發(fā)展即是挑戰(zhàn)，更是機遇。DB物流公司物流應該在全國高鐵快速發(fā)展下，積極投身高鐵零擔物流的行業(yè)。
（3）拓展高端零擔物流行業(yè)，創(chuàng)造新的增長點，提供更加優(yōu)質的服務。
4、面對的威脅：
�。�1）全國有多家實力雄厚的快遞公司，完全可以同樣的涉足零擔物流行業(yè)，雖然短期內并不會造成很大的威脅，但多少會對DB物流公司產生影響。
（2）外國零擔物流公司的進入同樣會對DB物流公司產生重大的威脅。一旦國外的物流公司進入中國市場。其會利用優(yōu)厚的資金，更先進的管理技術，更優(yōu)質的服務，更高端的運輸條件，無疑會在高端零擔運輸產生強大的競爭。
�。�3）貨物賠償是物流普遍存在問題。貨物造成損失，DB物流公司在這方面做的仍然有很大的不足。對DB物流公司的聲譽無疑是不利的。
�。�4）日益增長的物價，增長的油價，增長的過路費用，都對DB物流公司未來的發(fā)展產生了很大的變數(shù)。無形中增加了運輸成本，增加了中小企業(yè)的負擔。
�。�5）公司內部的威脅。公司培養(yǎng)了大量的人才，如果發(fā)生高管離職自立門戶，無疑對公司是個很大的打擊和威脅。
（二）DB物流公司的服務營銷策略分析與研究。
1、顧客需求分析：
在當今競爭日益激烈的情況下，公司應以顧客作為發(fā)展目標，滿足顧客需求，DB物流公司公司目前需求的狀況是顧客主要關注在物流服務質量和顧客需求上，根據(jù)顧客的了解和分析，市場人員應該讓顧客進行全方位的了解公司的服務體系，從戰(zhàn)略合作關系來針對顧客進行一對一的服務，增加額外服務。DB物流公司公司應培養(yǎng)好優(yōu)質服務的戰(zhàn)略團隊，進行服務化管理。
2、服務營銷戰(zhàn)略分析：
我們在研究了DB物流公司的劣勢和潛在威脅后，了解到市場產品單一，市場占有率不是很高，隨著國內外著名物流公司的發(fā)展，面對極大地競爭威脅，企業(yè)的管理模式與先進的管理方式存在差距。DB物流公司應立足內部客戶，發(fā)展外部客戶，以運輸業(yè)為主，加大倉庫、加工、配送和商貿服務的發(fā)展。對外部的重大需求客戶進行合作與發(fā)展。
3、營銷創(chuàng)新策略：
我們在分析了DB物流公司的優(yōu)勢后，知道了DB物流公司的人員結構比較合理，采用大學生年輕的團隊，充滿了創(chuàng)新力和活力，對于企業(yè)的創(chuàng)新有重要的作用，但是企業(yè)的創(chuàng)新是需要整個團隊的，需要我們隊公司的運營了解，營銷策略的熟悉，應不斷地了解市場發(fā)展趨勢，了解市場發(fā)展行情，針對不同的運輸方式、時間和距離，做出不同的價格決策，滿足顧客的需求，整合客戶資料，進行一對一的服務。DB物流公司應提供多樣化的物流和創(chuàng)新式的物流服務。在包裝、運輸、售后、輔助服務和索賠上進行差異化的物流服務。
七、小結
在物流業(yè)快速發(fā)展的今天，物流企業(yè)面臨重大的機遇與挑戰(zhàn)，我國的物流業(yè)應順應歷史的潮流，創(chuàng)立新的管理模式，優(yōu)化和創(chuàng)新營銷組合，加大物流服務的營銷創(chuàng)新，以顧客需求為核心進行“一對一”的服務。提供多樣化的物流服務和創(chuàng)新差異化的物流服務，滿足市場需求，參與市場競爭。
【物流服務項目方案設計】相關文章：
物流方案設計07-01
物流方案設計與應用06-28
物流方案設計的重點06-28
物流方案設計案例06-28
物流方案設計流程06-28
物流運輸方案設計06-28
物流作業(yè)方案設計06-28
企業(yè)物流方案設計06-28
國際物流方案設計06-28