- 相關(guān)推薦
如何提高我們的職場(chǎng)溝通能力
“溝通能力在人的各種能力排位中應(yīng)居首位�！备视老檎f(shuō)，人們?cè)诠ぷ髦忻獠涣伺c人打交道，出色的溝通能力可以讓工作事半功倍。“人際溝通第一步要學(xué)會(huì)傾聽，因?yàn)槿嗽诮涣髦�，多半期望�?duì)方能夠接受自己的觀點(diǎn)。所以有時(shí)在溝通中，會(huì)聽比會(huì)說(shuō)更受人歡迎�！毕旅媸切【幷淼娜绾翁岣呶覀兊穆殘�(chǎng)溝通能力，歡迎查看。
提高工作溝通能力的方法
(1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單
這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。
(2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況
在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：
對(duì)哪些情境的溝通感到愉快? ·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰(shuí)保持溝通? ·最不喜歡與誰(shuí)溝通? ·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒有說(shuō)清楚? ·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了? ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系? ·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?
客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。
(3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式
在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：
通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中?在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分?主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過(guò)多，出現(xiàn)冗余，也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一"對(duì)不起"就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說(shuō)："我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無(wú)冗余是最佳的溝通方式。
(4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃
通過(guò)前幾個(gè)步驟，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如，溝通范圍狹窄，則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系，則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠，則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃，然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng)，體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如，覺得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼，具體如問(wèn)路，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒有人會(huì)取笑你的.主動(dòng)，相反，對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，要注意小步子的原則，即不要對(duì)自己提出太高的要求，以免實(shí)現(xiàn)不了，反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后，再對(duì)自己提出更高的要求。
(5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督
這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力，可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r，并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。當(dāng)你完成了某一個(gè)計(jì)劃，如跟一直不敢說(shuō)話的異性打了招呼，你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐，或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計(jì)劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。
總之，計(jì)劃的執(zhí)行需要信心，要堅(jiān)信自己能夠成功。記�。阂粋�(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。
提升自己的職場(chǎng)能力的方法
1、多做一點(diǎn)
每次你多做一些，別人就欠你一些。讓別人做得更好，同時(shí)提升自己的價(jià)值。善于釣魚的人選用魚喜歡的餌。你不能讓所有的人喜歡你，卻能減少別人討厭你的原因。與人協(xié)商而不產(chǎn)生摩擦，是有待學(xué)習(xí)的一大課題。多做一些，機(jī)會(huì)將隨之而來(lái)。為別人服務(wù)最多的人最富有。服務(wù)的道路才能通往快樂(lè)的城市。
2、挑戰(zhàn)
如果你想要更上一層樓，就為別人提供超出預(yù)期更多更好的服務(wù)。每一次都盡力超越上次的表現(xiàn)，很快你就會(huì)超越周遭的人。亨利福特懸賞2.5萬(wàn)元，征求有辦法讓他在每一臺(tái)汽車上節(jié)省一個(gè)螺釘和螺冒的人。你讓我工廠的每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)省10分錢，我讓你平步青云。如果你一直保持現(xiàn)狀，10年后將會(huì)如何?在你有把握做得更好之前，不要破壞任何東西。
3、主要目標(biāo)
你的人生想要什么?你能付出什么作為回饋?成功的人只想自己要的――而非自己不要的。不要管過(guò)去做了什么，重要的是你將來(lái)要做什么?如果你不知道你自己的一生要的是什么，你還想得到什么?智者除了有所為，還能有所不為。為自己想要的忙碌，如此即無(wú)暇擔(dān)憂你不想要的。不要怕目標(biāo)定得太高，你可能需要退而求其次。如果你不會(huì)知道自己要什么，別說(shuō)你沒有機(jī)會(huì)。
4、警覺
對(duì)于那些使狗和兒童感到畏懼的人應(yīng)提高警覺。警覺過(guò)度猶如不及，使人變得多疑。不要羨慕鄰居的籬笆更綠，或許荊棘多于青草。對(duì)于滿口“別人都說(shuō)————”的人，問(wèn)他“別人”是誰(shuí)，就會(huì)看到他張口結(jié)舌的窘態(tài)。陌生人過(guò)分熱心幫你做事時(shí)，當(dāng)心他別有居心。
5、正確的思考
先正確的評(píng)判自己，才有能力評(píng)斷他人。你是否欺騙別人，或是自己?想清楚再回答。三思而后行的人，很少會(huì)做錯(cuò)事情。企圖說(shuō)服不用大腦的人，是徒勞無(wú)功。認(rèn)為整個(gè)世界都錯(cuò)的人，極可能錯(cuò)在自己。
6、相信
相信你做得到，你一定會(huì)做到。不斷告訴自己某一件事，即使不是真的，最后也會(huì)讓自己相信。
7、合作
請(qǐng)求比命令能得到更好的結(jié)果。善于下命令的人，必定能夠服從命令并且執(zhí)行。樂(lè)意合作產(chǎn)生支持的力量，強(qiáng)迫服從導(dǎo)致失敗的結(jié)果。告訴上司你想要什么，看他是否愿意幫助你去排除障礙。友善的合作比煽動(dòng)更得人心。合作必須從部門領(lǐng)導(dǎo)開始，效率亦然。狼狽為奸絕非合作。除非你自己愿意被別人傷害，否則沒有人能夠傷害你。
8、勇氣
勇敢的承認(rèn)自己不知道的事情，才能學(xué)習(xí)并進(jìn)步。勇氣只是多跨一步超越恐懼。抱怨自己沒有機(jī)會(huì)的人，多半沒有勇氣冒險(xiǎn)。
9、批評(píng)
一事無(wú)成的無(wú)名小卒才能免于批評(píng)。不要怕不公正的批評(píng)，但要知道哪些是不公正的批評(píng)。不要批評(píng)你不了解的人，要趁機(jī)向他學(xué)習(xí)。不要怕受人批評(píng)。當(dāng)你提出新的觀念，就要準(zhǔn)備受人批評(píng)。不要批評(píng)別人的行為，除非你知道他為何那么做。你在同樣的情況下也可能會(huì)如此。不能忍受批評(píng)，就無(wú)法嘗試新事物。如果你經(jīng)常批評(píng)別人，何不試著贊美別人?開始批評(píng)之前，最好先略加贊美。如果你想要更受人歡迎，盡量多贊美，少批評(píng)。
10、行為
真正偉大的人，別人會(huì)從他的善行感受出來(lái)。一天沒有臆見善行，就是白過(guò)了。獎(jiǎng)?wù)潞皖^銜不能讓你上天堂，善行才能增加你的分量。建設(shè)性的行為才能服人，言語(yǔ)的吹噓無(wú)益。不要說(shuō)你想要什么，用行為表達(dá)。善行是贊美自己最好的辦法。如果你比別人更具智慧，別人會(huì)從你的行為看出來(lái)。
善意的回應(yīng)是懲罰對(duì)你不義的人最安全的方式。對(duì)不喜歡你的人不要多費(fèi)口舌�；ㄥX想要上天堂的人，一定后悔沒有多行善。善行比滔滔雄辯更能打動(dòng)人心。墓志銘不如善行更另人懷念。世界不會(huì)因?yàn)樗o你勛章，而會(huì)因你的善行而給你榮耀。善行不需要言語(yǔ)的粉飾。
11、明確的目標(biāo)
明確的了解自己想要什么，致力追求。一個(gè)人沒有明確的目標(biāo)，就象船沒有羅盤一樣。智者都有清晰思考的習(xí)慣。意志力緣于持續(xù)的行動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)、明確的目標(biāo)。誠(chéng)實(shí)與努力的工作，需要明確的目標(biāo)引導(dǎo)才能成功。缺乏明確的目標(biāo)，一生將庸庸碌碌。堅(jiān)定的目標(biāo)是成功的首要原則。
12、教育或?qū)W習(xí)
教育是開發(fā)內(nèi)在的力量。所有的教育都靠自己的體會(huì);沒有人能夠教育另外一個(gè)人。你從工作中學(xué)到的，比眼前得到的.報(bào)酬更可貴。傾聽才能學(xué)習(xí)，說(shuō)話無(wú)益。好老師一定是好學(xué)生。不一定把所有的知識(shí)都記在心里，能夠取得所需的知識(shí)即可。研究一個(gè)人良好的觀念，剩過(guò)挑剔他的缺點(diǎn)。知識(shí)必須加以運(yùn)用，才能產(chǎn)生力量。
努力把事情做得比別人更好，你就會(huì)忘了財(cái)務(wù)的困擾。如果你不努力向上司學(xué)習(xí)，就虛擲了升遷及更好的工作機(jī)會(huì)。哲學(xué)家從犯錯(cuò)的人身上找出人類所犯的錯(cuò)誤。善于發(fā)問(wèn)使蘇格拉底成為當(dāng)時(shí)的智者。明智的運(yùn)用知識(shí)，吸引更偉大的知識(shí)。你自工作中學(xué)到的越多，賺得越多。自工作學(xué)習(xí)的人，等于別人付錢讓他上學(xué)。知識(shí)必須經(jīng)由行動(dòng)產(chǎn)生利益，否則無(wú)用。
13、言之有物
記住，別人從你所說(shuō)的每一個(gè)字，了解你所知的多寡。你怎么說(shuō)和你說(shuō)什么同樣重要。人們?cè)谟兴髸r(shí)，語(yǔ)氣特別不同。語(yǔ)氣委婉別人比較聽得進(jìn)去�？诓粨裱酝斐蓪擂蔚膱�(chǎng)面�？瘫〉脑拏俗钌�。思考可以隨心所欲，表達(dá)想法則必須謹(jǐn)慎小心。
14、熱誠(chéng)
當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。
熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。
15、行動(dòng)
觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
16、失敗
愛迪生失敗一萬(wàn)次才發(fā)明燈泡。失敗一次不必?fù)?dān)心。“一般人”只失敗一次就放棄。所以“一般人”者眾，而愛迪生只有一個(gè)。漫無(wú)目的，隨波逐流是失敗的首要原因。橫逆中能找出順逆中所沒有的機(jī)會(huì)。讓孩子小時(shí)侯“好過(guò)”，長(zhǎng)大之后經(jīng)常會(huì)“難過(guò)”。批評(píng)別人錯(cuò)誤時(shí)，更要加入一些贊美。失敗和暫時(shí)的挫折有極大的差別，了解兩者的不同，才能成功。不因一時(shí)的挫折停止嘗試的人，永遠(yuǎn)不會(huì)失敗。許多人只需要再多支持一分鐘，多做一次努力，就能反敗為勝。成功招攬成功，失敗招攬失敗。
企圖不勞而獲的人，往往一事無(wú)成。別人的錯(cuò)誤不是你犯錯(cuò)的借口。如果你盡力而為，失敗并不可恥。不要責(zé)怪孩子不好，怪那些沒有教好孩子的大人。錯(cuò)誤象花園中的雜草，若未及時(shí)鏟除，就會(huì)到處蔓生。自憐是讓人上癮的麻醉劑。智者注意自己的缺點(diǎn)，一般人吹噓自己的優(yōu)點(diǎn)。失敗若能將人推出自滿的椅子，迫使他做更有用的事情，則是一種福氣。失敗是一種讓人承擔(dān)更大責(zé)任的準(zhǔn)備。了解自己為何失敗，則失敗是資產(chǎn)。
17、公平
不要忽視小節(jié)，宇宙由原子構(gòu)成。得到幫助最好的方式是開始幫助別人。
18、信心
信心愈用愈多。除非你愿意，沒有人能破壞你對(duì)任何事情的信心。所有偉大的奇跡都只是信心的力量。不幸很少會(huì)糾纏有希望和信心的人。信心需要立足點(diǎn)，恐懼卻能憑空存在。信心緣于明確的目標(biāo)及積極的態(tài)度。信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無(wú)形。信心不能給你需要的東西，卻能告訴你如何得到。
19、恐懼
虛張聲勢(shì)往往顯示極深的恐懼。不要因?yàn)榭謶侄q疑，前進(jìn)就能消除恐懼�？謶质悄Ч碜畲蟮奈淦鳎祟愖畲蟮臄橙�。意識(shí)清楚的人很少畏懼任何東西。信心可以克服恐懼。把你的恐懼留給自己，別人有別人的恐懼。壞運(yùn)氣喜歡怕他的人，希望和恐懼不會(huì)同行，恐懼貧窮的人永遠(yuǎn)不會(huì)富有。
20、朋友
有求于人才會(huì)去找朋友，很快就沒有朋友。如果你愿意要朋友，先做別人的朋友。不要讓幫助你自消沉中振作的朋友失望。朋友是了解你并尊重你的人。友誼需要經(jīng)常表達(dá)才能長(zhǎng)存，友誼是看出朋友的缺點(diǎn)卻不張揚(yáng)。
21、抱怨
如果你非要抱怨，那么你小聲一些，以免吵到別人。不要太苛求抱怨的人，他把自己的日子弄得夠難過(guò)的了。
22、健康和習(xí)慣
如果你感覺無(wú)精打采，等到餓了再去吃東西。生病之前就應(yīng)該看醫(yī)生。只吃八分飽。不斷想著疾病，你就會(huì)不斷生病，健康亦然。新鮮的水果和蔬菜是永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)量的健康食品。不要頭痛醫(yī)頭，找出病因才是根本之道。吃得多不一定健康。注意飲食習(xí)慣，省下看醫(yī)生的花費(fèi)。
23、殘障
一位中國(guó)西北大學(xué)的盲生以速記抄錄講義，賣給視力正常的同學(xué)，完成學(xué)業(yè)。
如果你感到泄氣，想想又瞎、有盲、又聾，一生過(guò)得充實(shí)愉快，著書鼓勵(lì)更多人的海倫`凱勒。從頂端開始的人是極大的不幸，因?yàn)樗荒芡窍蛳隆?/p>
24、快樂(lè)
有些人累積金錢換取財(cái)富，智者累積快樂(lè)，與人分享仍取之不竭�？鞓�(lè)在于行動(dòng)，不只是擁有。剝奪別人的快樂(lè)不能使自己快樂(lè)。微笑使人更美麗、更愉快，卻不費(fèi)分文。熱情比怨恨更得人心�？犊慕o予快樂(lè)，自己更快樂(lè)。
25、和諧
和諧使宇宙運(yùn)轉(zhuǎn)不停。機(jī)器的摩擦耗費(fèi)成本，人際間的摩擦損耗心靈。如果你不同意別人的說(shuō)法，至少不要和他人爭(zhēng)執(zhí)。促進(jìn)和平的人受人景仰，挑起摩擦的人遭人嫌惡。記住，至少要兩個(gè)人才能爭(zhēng)執(zhí)。兩個(gè)人以上為明確的目標(biāo)同心協(xié)力，將產(chǎn)生無(wú)窮的力量。彼此信任是良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。人際關(guān)系良好的人永遠(yuǎn)不愁沒有朋友。喜歡和諧的人通常知道該如何維系。持久的成功建立在和諧的人際關(guān)系之上。盡量充當(dāng)和事佬，就沒有太多紛爭(zhēng)。趁機(jī)渾水摸魚的人才會(huì)挑起人事紛爭(zhēng)。
【如何提高我們的職場(chǎng)溝通能力】相關(guān)文章：
職場(chǎng)中如何提高溝通能力07-11
職場(chǎng)新人如何提高能力07-03
怎樣掌握職場(chǎng)說(shuō)話技巧提高溝通能力07-10
職場(chǎng)人如何提高社交能力07-03
如何提高我們的職場(chǎng)社交禮儀07-03
怎樣提高溝通能力03-22
職場(chǎng)新人應(yīng)該如何鍛煉自己的溝通能力06-30