職場新人的人際溝通技巧

　　職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，還能為個(gè)人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進(jìn)行人際溝通？人際溝通應(yīng)注意什么？人際溝通有哪些技巧？

　　什么才是“好的溝通”

　　一個(gè)人必須具備強(qiáng)大的思考能力和清晰的表達(dá)邏輯，才能駕馭語言，精準(zhǔn)地表達(dá)自己。

　　大家都喜歡“言之有物”的人，所謂“言之有物”，并不是指說話人夸夸其談，而是指一個(gè)人能以清晰易懂的方式傳達(dá)自己的豐富見解，同時(shí)還要使聽者能理解說話人想要傳達(dá)的內(nèi)容。

　　說的人說得清楚，講得明白，聽的人聽得懂沒誤解，如此才算完成了一個(gè)有效率的“溝通”。

　　簡單地說，“好的溝通”包含雙方經(jīng)過表達(dá)、傾聽、觀察、解讀、準(zhǔn)確分析信息并及時(shí)回饋意見。也就是說，“溝通”是雙方“動(dòng)態(tài)傳遞與接收信息”的過程。

　　一個(gè)銅板打不響，溝通不順暢或是誤會(huì)，絕不是單方面造成的。溝通的.雙方要共同承擔(dān)溝通結(jié)果及質(zhì)量是否優(yōu)良的責(zé)任。只有通過良性的互動(dòng)，雙方才能爭取達(dá)成原定的溝通成果。

　　我在職場上經(jīng)歷過的溝通挑戰(zhàn)或困擾，多數(shù)與內(nèi)部的同事和主管相關(guān)，很大的原因來自與內(nèi)部人說話時(shí)，由于彼此較熟識(shí)，心神容易松散，有時(shí)會(huì)不自覺地跳脫邏輯講話，忽略溝通的完整流程。

　　這一疏忽，忘了及時(shí)回饋，就可能大大削減溝通的效果。在與外部人（例如客戶）溝通時(shí)，由于警覺度提高，溝通時(shí)反而會(huì)更關(guān)注自己表達(dá)的完整性。

　　職場上最常見的溝通困擾

　　記得剛?cè)肼殘鰰r(shí)，最常發(fā)生的溝通困擾，就是發(fā)現(xiàn)主管有了新想法，我心里納悶兒：“先前根本沒說過要這樣安排��！”結(jié)果主管點(diǎn)評(píng)：“沒有事情是主管沒說的，只有你沒問的。”

　　譬如，負(fù)責(zé)聯(lián)系一個(gè)商務(wù)餐會(huì)，客戶方有三人參加，但公司除了主管，會(huì)不會(huì)有其他同事同往，這應(yīng)該是主管告訴你還是由你主動(dòng)發(fā)問？主管事務(wù)繁忙，當(dāng)然是你應(yīng)該設(shè)想，并且提問確認(rèn)。

　　后來做了幾年事，有了些經(jīng)驗(yàn)，開始懂得把意見與主管再核實(shí)一下。偶爾有些疏忽，主管點(diǎn)評(píng)：“沒有事情是主管聽錯(cuò)或理解錯(cuò)的，只有你沒說清楚的。”

　　譬如，負(fù)責(zé)完成一件招標(biāo)說明書，其中有些法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，需要內(nèi)部先行確認(rèn)。結(jié)果，主管給客戶匯報(bào)時(shí)，才驚覺自己忘記和公司法務(wù)同人先確認(rèn)。你說這是誰的責(zé)任？是主管忘了提醒你，還是你認(rèn)為主管能頂住客戶的提問，不關(guān)你的事？

　　跟主管有不錯(cuò)的默契了，以為自己可以掌握主管對(duì)事情發(fā)展風(fēng)向的判斷。結(jié)果主管說：“沒有事情是你可以自己以為的，只有你忘記確認(rèn)的�！�

　　情境是主管對(duì)某一家客戶的態(tài)度不友善，說過不想與他們做生意，于是你就不再跟進(jìn)了解這家客戶的商機(jī)潛力。

　　有一天，主管聽說這家客戶被競爭對(duì)手搶到大訂單，你卻說：“我以為我們不跟他做生意呢！”你說誰對(duì)呢？是你自己推論主管的一句閑話，還是你沒把一家大的潛力客戶在市場的活動(dòng)信息及時(shí)提供給主管，以便調(diào)整更好的商業(yè)決策呢？即使你有一定的把握，多問一句總無妨，對(duì)吧？

　　即便認(rèn)為主管不會(huì)調(diào)整意見，但在已知市場有重要資訊改變的時(shí)候，應(yīng)該向主管匯報(bào)。

　　職場新人的溝通技巧

　　一、講出來

　　尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

　　八、覺知

　　不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的`消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

　　十、說對(duì)不起！

　　說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒有。

　　十二、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十三、智能

　　智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　十四、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　十五、愛

　　一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

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