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面試常遇的六種問(wèn)題歸納
面試是招聘工作必不可少的環(huán)節(jié)，要在短暫的時(shí)間內(nèi)達(dá)到了解應(yīng)聘者的目的，面試的問(wèn)題設(shè)計(jì)不容忽視。招聘者從應(yīng)聘者對(duì)不同類型問(wèn)題的回答中，可以得到各種相應(yīng)的應(yīng)聘者信息。此外，通過(guò)對(duì)不同崗位的應(yīng)聘人員采取不同的問(wèn)題類型進(jìn)行提問(wèn)，使招聘人員在最短的時(shí)間內(nèi)去最全面、最真實(shí)、最有效地了解應(yīng)聘者，達(dá)到事半功倍的效果。
面試常遇的六種問(wèn)題歸納
在一般的面試過(guò)程中，主要用到的有以下六種類型問(wèn)題。
1.封閉式問(wèn)題
封閉式問(wèn)題就是能用一個(gè)詞來(lái)回答的問(wèn)題，比如“是”或“不是”、“可以”或“不可以”、“行”或“不行”來(lái)回答。封閉式問(wèn)題應(yīng)該使用在確定對(duì)方的回答簡(jiǎn)短或是在核對(duì)特定的資料時(shí)。在招聘的過(guò)程中，我們常會(huì)在面試初期就開門見山地問(wèn)到“是否通過(guò)某某考試”，“是否具備某某從業(yè)資格”，“是否能接受加班”， “是否能夠適應(yīng)經(jīng)常出差的工作”等類似的問(wèn)題。
這類問(wèn)題的好處在于能使應(yīng)聘者的心情相對(duì)放松，能幫助澄清事實(shí)。同時(shí)，也能使招聘方掌握更多的主動(dòng)權(quán)，快速把握需求信息，得到干脆而準(zhǔn)確的答復(fù)。但是封閉式問(wèn)題的作用僅是初期了解和初步溝通。想要真正了解一位應(yīng)聘者，做到真實(shí)深入地掌握其內(nèi)在本質(zhì)，往往需要結(jié)合其它各類的問(wèn)題進(jìn)行綜合比較。
所以，在面試初期應(yīng)該以封閉式提問(wèn)為主，以便緩和應(yīng)聘者緊張的心理，同時(shí)了解應(yīng)聘者基本情況。但是，隨著交談的深入，應(yīng)逐步提問(wèn)一些較為深入的其它類型問(wèn)題，讓應(yīng)聘者能夠有機(jī)會(huì)充分地表述自己內(nèi)心的想法，同時(shí)也能打破問(wèn)題的局限性。
2.開放式問(wèn)題
開放式問(wèn)題是要求人們給予完整的、內(nèi)容較多回答的問(wèn)題類型。這些回答本身往往能引發(fā)討論，從而為面試者提供提出進(jìn)一步問(wèn)題的材料。在招聘過(guò)程中，我們最常用的開放式問(wèn)題就是“自我介紹”、“自我稱述”、“本行業(yè)近期熱點(diǎn)”等。通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)開放式問(wèn)題的回答，招聘方可以對(duì)他們有一個(gè)大致的了解，可以讓他們談自己的情況，不停地談、反復(fù)地談，從而更加真實(shí)地看到應(yīng)聘者內(nèi)心的想法和處理事務(wù)的能力。雖然應(yīng)答的內(nèi)容沒(méi)有對(duì)錯(cuò)可言，但是對(duì)我們初步了解應(yīng)聘者有著很大的幫助。有些應(yīng)聘者善于交流，表達(dá)能力強(qiáng)，他們往往能抓住要點(diǎn)，說(shuō)的自然也就多一些;有些應(yīng)聘者雖然也是侃侃而談，但卻沒(méi)有閃光點(diǎn);還有一些應(yīng)聘者實(shí)際上自身閱歷并不淺，但卻表達(dá)不出來(lái)。
對(duì)于開放式問(wèn)題的答案我們往往無(wú)從考證，問(wèn)題的實(shí)際意義是考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。事實(shí)上，開放式問(wèn)題也有它自身的缺點(diǎn)，例如這類問(wèn)題比較寬泛，應(yīng)聘者回答時(shí)易跑題，面試者要注意及時(shí)將應(yīng)聘者拉回到主題上來(lái)，主要讓應(yīng)聘者提供事實(shí)和資訊，表達(dá)意見和看法。而且在實(shí)際應(yīng)用中，如果沒(méi)有掌握談話方向的能力，建議不要太多使用。
3.假設(shè)式問(wèn)題
假設(shè)式問(wèn)題是根據(jù)對(duì)招聘崗位工作的職責(zé)和任務(wù)的預(yù)測(cè)及了解，向應(yīng)聘者提出問(wèn)題并要求其拿出方案。這類問(wèn)題能使你對(duì)應(yīng)聘者的推理能力、思維過(guò)程、性格特點(diǎn)、處事態(tài)度、創(chuàng)造力以及工作方法做出評(píng)估。在整個(gè)招聘面試過(guò)程中，我們往往會(huì)從現(xiàn)階段崗位空缺和需求出發(fā)，直接考察崗位和應(yīng)聘者的匹配性。例如，我們也許會(huì)問(wèn)一位應(yīng)聘者“你認(rèn)為你所應(yīng)聘職位的主要職責(zé)是什么”，“遇到某某突發(fā)性事件你應(yīng)該用什么方法應(yīng)對(duì)”等問(wèn)題。假設(shè)式問(wèn)題的提問(wèn)要有針對(duì)性，最好直接與實(shí)際工作結(jié)合，否則就不能達(dá)到配對(duì)選拔的效果，更不能招聘到最適合崗位的應(yīng)聘者。
但是，對(duì)于不同類型的招聘，我們要合理選擇假設(shè)式問(wèn)題的比例。例如，招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，他們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，理論知識(shí)豐富，實(shí)際工作經(jīng)歷卻很少，這時(shí)候假設(shè)式問(wèn)題在他們身上的應(yīng)用只能是適度的，過(guò)多應(yīng)用假設(shè)式問(wèn)題，往往并不能檢驗(yàn)學(xué)生真正的水平。但是，對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富或者高層管理者的招聘而言，假設(shè)式問(wèn)題就顯得更加直觀有效了，它們往往能一針見血地看出應(yīng)聘者的工作能力以及與崗位的匹配度，是招聘方最青睞的問(wèn)題類型之一。
4.壓迫式問(wèn)題
壓迫式問(wèn)題即壓力面試，它是根據(jù)應(yīng)聘者之前面試表現(xiàn)中的漏洞和差錯(cuò)提出尖銳的問(wèn)題。它有意識(shí)地使應(yīng)聘者處于警戒狀態(tài)，有一種不自在或“被考試”的感覺，其目的只有面試者自己知道。這些問(wèn)題往往能夠讓應(yīng)聘者高度緊張而且沒(méi)有思考問(wèn)題的時(shí)間，從而說(shuō)出自己內(nèi)心的真實(shí)想法。
只有針對(duì)至關(guān)重要的、需要面對(duì)壓力的崗位時(shí)，我們才會(huì)采取這樣的方法。當(dāng)然，在遇到確實(shí)優(yōu)秀的人才的時(shí)候，作為招聘方也常常會(huì)使用這樣的方法適當(dāng)降低應(yīng)聘者的銳氣。適當(dāng)?shù)膲浩仁絾?wèn)題可以使應(yīng)聘者學(xué)會(huì)謙虛。招聘方將會(huì)抓住一個(gè)問(wèn)題不斷地追問(wèn)，直至應(yīng)聘者答不上來(lái)為止。一般情況下，這樣做可使應(yīng)聘者表現(xiàn)出某些重要的工作相關(guān)素質(zhì)，即應(yīng)聘者應(yīng)付不舒服場(chǎng)面的技巧和能力，而這些素質(zhì)通過(guò)提問(wèn)、評(píng)估非語(yǔ)言交際技能，權(quán)衡不確定因素等等是無(wú)法發(fā)現(xiàn)的。
但是，壓迫式問(wèn)題的內(nèi)容也應(yīng)該是實(shí)際工作中真正存在的，點(diǎn)到為止。只要使應(yīng)聘者表現(xiàn)出某些重要的工作相關(guān)素質(zhì)，即應(yīng)聘者應(yīng)付不舒服場(chǎng)面的技巧和能力即可。同時(shí)，壓迫式問(wèn)題對(duì)提問(wèn)者自身的專業(yè)素質(zhì)要求很高，如果無(wú)法找到突破點(diǎn)不斷追問(wèn)，反而會(huì)將自己立于被動(dòng)的地位，不利于招聘方建立威信和強(qiáng)勢(shì)地位，故建議對(duì)招聘崗位不精通的招聘者盡量少應(yīng)用這種問(wèn)題。
5.探究式問(wèn)題
一般探究式問(wèn)題通常圍繞“誰(shuí)”、“什么”、“什么時(shí)候”、“為什么”等展開，從而得到有關(guān)這些內(nèi)容的信息。探究式問(wèn)題有助于面試者更深入地了解情況，獲得進(jìn)一步的信息。最好將探究式問(wèn)題視為進(jìn)一步的提問(wèn)，這類問(wèn)題通常字?jǐn)?shù)不多，措詞簡(jiǎn)單，其最大特點(diǎn)就是能夠在相對(duì)輕松的環(huán)境將一個(gè)招聘者認(rèn)為重要的問(wèn)題與應(yīng)聘者進(jìn)行細(xì)致討論。在招聘面試過(guò)程中，探究式問(wèn)題更多地應(yīng)用在考察應(yīng)聘者的組織能力、團(tuán)隊(duì)精神等。一個(gè)人的歷史情況往往能反映出他的組織能力、實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)精神等，所以我們也常對(duì)他之前有價(jià)值的行為展開探究式提問(wèn)。例如“在哪里工作過(guò)?”，“工作中有什么業(yè)績(jī)?”，“工作的主要內(nèi)容和對(duì)象是什么?”， “遇到過(guò)什么困難，是如何處理的，處理之后得到了什么提高?”等等。這些探究式的問(wèn)題常能發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的潛力，同時(shí)幫助了解應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)等。
但是探究式問(wèn)題的答案很容易造假，因?yàn)檎衅阜胶茈y將答案中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都考證。這樣一來(lái)，難免一些反應(yīng)快、能說(shuō)會(huì)道的應(yīng)聘者就會(huì)在回答問(wèn)題時(shí)欺騙招聘方。
6.行為描述式問(wèn)題
行為描述式問(wèn)題借了解應(yīng)聘者過(guò)去的行為幫助正確評(píng)估其日后在工作上的表現(xiàn)。在這種問(wèn)題中，同樣告訴應(yīng)聘者一種情境，然后被問(wèn)及他們過(guò)去在該職位工作時(shí)是如何處理的。除此之外，要將這些收集到的信息與企業(yè)崗位的要求相對(duì)照，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的形式來(lái)進(jìn)行。有些時(shí)候，行為描述式問(wèn)題可以得到更獨(dú)到的看法，比如行為描述問(wèn)題區(qū)分最大績(jī)效和典型績(jī)效的目的在于，面試可以簡(jiǎn)化最大績(jī)效維度部分，而把注意力集中在典型績(jī)效維度部分。
這類問(wèn)題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn)的，它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例，面試考官對(duì)這些事件進(jìn)行記錄，并從中提取出應(yīng)聘者的勝任特征。與其他面試方法相比，行為描述面試有三個(gè)顯著特征：第一，面試問(wèn)題設(shè)計(jì)以工作分析和職位勝任力為基礎(chǔ)，內(nèi)容都是與目標(biāo)崗位有關(guān)的行為性問(wèn)題。第二，可以對(duì)所有應(yīng)聘者詢問(wèn)同樣或相似的問(wèn)題。第三，可系統(tǒng)、量化處理應(yīng)聘者的回答。由于企業(yè)在面試前就已確定崗位的勝任素質(zhì)權(quán)重和評(píng)價(jià)量表，所以能夠在面試后對(duì)每個(gè)問(wèn)題的回答進(jìn)行量化評(píng)定。
面試常遇的六種問(wèn)題歸納
�。ㄒ唬⿷�(yīng)試者的基本禮儀
�、偬崆�5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，這樣，一來(lái)可以觀察熟悉環(huán)境，二來(lái)便于掌握路途往返時(shí)間，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)䥺适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。
�、谶M(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門關(guān)著，應(yīng)先敲門，得到允許后再進(jìn)去。開關(guān)門動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在主考官?zèng)]有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。主考官請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲"謝謝"。坐下后保持良好的體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)詢問(wèn)"還有什么要問(wèn)的嗎?"，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說(shuō)"再見"。
�、蹖�(duì)主考官的問(wèn)題要逐一回答。對(duì)方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽。為了表示你已經(jīng)聽懂并對(duì)考官所提的問(wèn)題感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問(wèn)、答話�；卮鹬髟囌叩膯�(wèn)題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡(jiǎn)練、完整，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽懂。一般情況下不要打斷主考官的問(wèn)話或搶問(wèn)搶答，否則會(huì)給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問(wèn)話完畢，聽不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴主考官，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)重復(fù)的問(wèn)題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。
④在整個(gè)面試過(guò)程中，要保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果主考官有兩位以上時(shí)，回答難的問(wèn)題，你的目光就應(yīng)注視誰(shuí)，并應(yīng)適時(shí)地環(huán)顧其他主考官以表示你對(duì)他們的尊重。談話時(shí)，眼睛要適時(shí)地注意對(duì)方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮下垂，顯得缺乏自信。激動(dòng)地與主考官爭(zhēng)辯某個(gè)問(wèn)題也是不明智的舉動(dòng)，冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。有的主考官專門提一些無(wú)理的問(wèn)題試探你的反應(yīng)，如果你"一觸即發(fā)"，亂了方寸，面試的效果顯然不會(huì)理想。
�。ǘ⿷�(yīng)試者語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對(duì)求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧無(wú)疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?
�、倏邶X清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話的速度，以免磕磕絆絆，影響語(yǔ)言的流暢。為了增添語(yǔ)言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語(yǔ)言。
�、谡Z(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣是指說(shuō)話的口氣；語(yǔ)調(diào)則是指語(yǔ)音的高低輕重配置。打招呼問(wèn)候時(shí)宜用上語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩，聲音過(guò)小則難以聽清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過(guò)大，群體面試而且場(chǎng)地開闊時(shí)聲音不宜過(guò)小，以每個(gè)主考官都能聽清你的講話為原則。
③語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。說(shuō)話時(shí)除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語(yǔ)言，使雙方談話增加輕松愉快的氣氛，也會(huì)展示自己的優(yōu)雅氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，機(jī)智幽默的語(yǔ)言會(huì)顯示自己的聰明智慧，有助于化險(xiǎn)為夷，并給人以良好的印象。
�、茏⒁饴犝叩姆磻�(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時(shí)注意聽者的反應(yīng)。比如：聽者心不在焉，可能表示他對(duì)自己這段話沒(méi)有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題；側(cè)耳傾聽，可能說(shuō)明由于自己音量過(guò)小，使對(duì)方難于聽清；皺眉、擺頭可能表示自己言語(yǔ)有不當(dāng)之處。根據(jù)對(duì)方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。
�。ㄈ⿷�(yīng)試者手勢(shì)運(yùn)用的技巧
其實(shí)，在日常生活交往中，人們都在自覺不自覺地在運(yùn)用手勢(shì)幫助自己表達(dá)意愿。那么，在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢(shì)呢?
表示關(guān)注的手勢(shì)。在與他人交談時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì)神地聽。對(duì)方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢(shì)是：把雙手交叉，身體前傾。
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