客房部總結(jié)范文
一年馬上就要結(jié)束了，回顧客房部這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年團隊的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。以下是小編整理的客房部總結(jié)范文，歡迎閱讀。
XX已經(jīng)成為歷史，所有人又將迎來嶄新的一年，為了在20xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比XX年工作做的有進步，所有人應該未雨綢繆，總結(jié)XX年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展。XX年本人客房部做了一下工作：
一：XX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20xx年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在團隊的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。
二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對本人團隊員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應的要求，一段時間后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，所有人將對此加大培訓，督導力度。
三：為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導后都有了明顯提高，在20xx年還需要加大實操技能的培訓力度。
四：開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是本酒店的主要創(chuàng)收團隊，同時也是酒店成本費用最高的的一個團隊，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從本人做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1、團隊一直要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品2、要求服務(wù)員在做房時間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
五：堅持做好團隊評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
六：20xx年將加強對員工的系統(tǒng)培訓工作
團隊人員的流失導致所有人團隊的你給的增加，所有人要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要所有人對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求所有人各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為所有人團隊明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大團隊員工的培訓力度，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)團隊多面手，避免人員流失影響團隊正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在XX年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應急方案的建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。
七：自身存在的問題
1、同事與同事之間，團隊與團隊之間的溝通不夠
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠
3、對培訓，布置，安排過的事檢查力度不夠
所有人堅信在總公司和酒店領(lǐng)導的精明決策下，在酒店各團隊管理人員的精誠團結(jié)一直的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，所有人相信明年一定可以做的更好。讓所有人團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗！
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