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    1. 績效考核方案的

      時(shí)間:2022-06-30 15:39:20 績效考核 我要投稿

      績效考核方案的模板

        不同的單位都有不同的績效考核方案的,那么,以下是小編給大家整理收集的績效考核方案的模板,供大家閱讀參考。

      績效考核方案的模板

        篇一:績效考核方案的模板

        一、考核時(shí)間:

        每年10月

        二、考核適用范圍

        績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

        第八年銷售人員安排計(jì)劃全年所需銷售人員數(shù)為20人,其中銷售主管2人,銷售業(yè)務(wù)員18人。

        三、考核目的

        1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

        四、適用范圍

        績效考評主要是對銷售員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進(jìn)銷售實(shí)習(xí)員工、見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

        五、考評分類及考評內(nèi)容

        1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)

        遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

        合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)

        2、基礎(chǔ)能力考評(占績效考評總成績的15%)

        3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)

        4、責(zé)任感考評(占績效考評總成績的25%)

        星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為,顧客表揚(yáng)加分,顧客投訴扣分。

        6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)

        六、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果

        1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的'績效,對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

        2、了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價(jià),知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

        3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績效;

        4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

        5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

        6、加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

        七、附則

        1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

        2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場部。

        3、本制度生效時(shí)間為**年。

        篇二:績效考核方案的模板

        客戶服務(wù)績效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效

        一、績效考核目的

        1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

        2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

        3、鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。

        二、績效考核范圍

        網(wǎng)店客服組

        三、績效考核周期

        采取月度考核為主的方法,對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為2011年6月7日起。

        四、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

       。ㄒ唬┛冃Э己说膬(nèi)容

        1、服務(wù)類

        旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率)

        訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))

        其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

        2、管理類

        公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

        (二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

        1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。

        2、對客服組進(jìn)行抽訪問。

       。ㄈ┛己酥笜(biāo)

        網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。

        五、績效考核的實(shí)施

        1、考核分為自評、店長考核兩種,兩類考核主體所占的'權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

        考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

        被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

        店長70%"工作績效、工作能力

        工作協(xié)作性、服務(wù)性"

        2、績效考核指標(biāo)

        六、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

        1、每月評比綜合排名第一名,獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

        2、月考核評比綜合排名后兩名,仔細(xì)分析落后原因,針對落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),提交整改方案。

        3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗?冃Э己朔桨钢饕蛻舴⻊(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

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