- 相關推薦
物業(yè)公司交房總結
物業(yè)公司交房總結要怎么寫呢？下面是小編整理的物業(yè)公司交房總結，歡迎大家閱讀！
物業(yè)公司交房總結1
一、工作概述
晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進行了晨陽艷瀾山交房工作。預計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎設施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內部產(chǎn)品質量問題以及及面積、學區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。
二、問題反饋
業(yè)主主要反饋的問題如下：
1、基礎設施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎設施的建設不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內綠化問題。（具體問題反饋見附件一）
2、個別業(yè)主房屋質量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）
3、房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標注的公攤面積不一致，導致實際套內面積較合同標注面積少。造成業(yè)主不滿。
4、小區(qū)學區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學區(qū)有疑問。
三、問題解決方式、方法。
針對以上問題，提出以下解決方案。
1、針對小區(qū)內部基礎建設以及綠化不完善問題：應及時聯(lián)系工程部相關人員。盡快完善小區(qū)內部的基礎設施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個合理的'交代。
2、針對個別業(yè)主房屋質量的問題：首先我們要對房屋質量出現(xiàn)的問題進行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進行維修。給業(yè)主一個滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。
3、針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關部門的相關法規(guī)為準。
4、針對學區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關說辭為準.
四、總結
在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應該更加完善以下交房工作：
1.基礎設施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內部的基礎設施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。
2.細節(jié)查缺補漏:房屋產(chǎn)品的質量以及房屋內部基礎設施進行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。
3.衛(wèi)生和物業(yè)服務:完善樓道內外部的衛(wèi)生，加緊跟進物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務工作。
對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。
附件一：交房客戶反映的問題
客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿
房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204
反應問題：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂
�、葡滤艿罁p壞。
�、欠辣I門以及室內拉門和窗戶不同程度損壞。
�、炔遄叨炔唤y(tǒng)一、空氣開關損壞。
�、尚P沒有燈。
�、蕢w有空鼓以及部分墻體內部鐵絲網(wǎng)裸露在外。
⑺陽臺下水沒有預留下水孔。
特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理
客戶：張栓柱（非交房客戶反應問題）
房號：13#101
反應問題：⑴綠化和沙盤不一樣
⑵主臥與客廳位置有停車位
�、峭＼囄慌c沙盤看到的位置不一樣
物業(yè)公司交房總結2
一、上海萬科工程項目提前看房操作指引 1、組織提前看房活動的目的
為體現(xiàn)萬科集團客戶理念和公司對客戶的全心關懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設情況，同時請客戶對房屋質量狀況進行預驗收，以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：
A、單體已竣工，室外景觀已初步具備規(guī)模，從小區(qū)大門至各樓棟道路基本整潔，并滿足安全通行的條件；
B、單體內部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的'施工物件；
C、室內已進行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
D、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個月 ——召開項目風險預控會議
項目交付前三個月，由客戶關系中心大項目客戶經(jīng)理牽頭召開項目風險預控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質量、規(guī)劃設計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。
A）會議議程
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項目風險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風景五期第一批交付風險預控會議紀
c） 注意事項
? 風險預備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關會議紀要中明確。
? 除去一般質量問題等，還應關注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個月——落實提前看房各項準備工作
項目交付前兩個月，由大項目客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會議，落實提前看房各項準備工作內容，并梳理已落實和未落實的風險問題。 A）會議議程
主持人：大項目客戶經(jīng)理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展 會議議程：
a） 各部門準備內容
b） 會議成果——形成提前看房具體準備工作、時間節(jié)點及責任人
示范文本：
假日風景五期第一批全裝修房提前看房細
備注：提前看房服務標準中的時間節(jié)點需根據(jù)項目實際情況確定 c） 注意事項：
? 提前看房時間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時間錯開，避免影響銷售。 ? 根據(jù)項目實際進展，可確定提前交付可行性，若需提前交付，相關準備工作則參照交付準備會議內容
3、組織提前看房活動 A）提前看房流程
物業(yè)公司交房總結3
2009年上半年管理中心圍繞A、B座交房開展工作，在集團公司及物業(yè)總公司領導的鼎力支持及相關部門的全力配合下，物業(yè)管理中心比較順利地完成了交房任務，現(xiàn)就交房工作總結如下，希望給以后的工作有一定的借鑒：
一、交房報告
1、B座交房報告
新.xls
2、A座交房報告
新.xls
二、交房準備工作回顧
1、人員培訓
鑒于物業(yè)管理中心為全新團隊，團隊的能力和經(jīng)驗均明顯稚嫩。前期物管中心充分發(fā)揮駐場經(jīng)理和顧問團隊的.資源優(yōu)勢，從“物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)服務人員禮儀禮節(jié)、交房百問百答、物業(yè)管理人員操作技能”四個方面對員工進行全面、密集的培訓，在短期內打造了一個懂專業(yè)、服務意識強的團隊。
2、房屋接管驗收
為了實現(xiàn)嘉會廣場房屋的順利交接，物業(yè)管理中心制訂了《房屋
接管驗收方案》， 針對業(yè)主對戶內設施嚴把質量關，物管中心推出了 “一房一驗”，并對戶內維修情況密切跟進，實時更新。有力地配合了相關部門的維修工作。
3、交房資料準備
為了實現(xiàn)交房工作的流程化，保障房屋平穩(wěn)有序交接，物管中心對業(yè)主收房時間精心進行了安排，制定了合理流程并精心制作了《業(yè)主交接手冊》、《業(yè)主服務手冊》。
4、交房現(xiàn)場布置
為了實現(xiàn)房屋的順利交接，管理中心本著節(jié)約實用的原則，對交房現(xiàn)場進行了精心布置，力圖營造出和諧、溫馨氣氛。
三、下一步物業(yè)管理工作的重點
1、繼續(xù)加大力度引進人才，穩(wěn)定核心員工，加強對現(xiàn)有人員的培訓，增強員工服務意識，實現(xiàn)服務品質上臺階；
2、規(guī)范各部門的規(guī)章制度、工作流程；實現(xiàn)定員定崗，建立員工激勵考核制度，實現(xiàn)制度化、規(guī)范化運作；
3、繼續(xù)完善業(yè)主戶內維修工作，加強對物業(yè)公共區(qū)域和公共設施設備的維護管理，保障大樓正常使用；
4、跟進相關配套設施的完善情況，確保今冬供暖、供熱水、地下停車場、雙電源、臨北大街通道等如期投入運行；
5、加大房屋招商的力度，提高入住率。保障業(yè)主投資回報和物業(yè)費的順利收�。�
【物業(yè)公司交房總結】相關文章：
延期交房賠償協(xié)議02-25
物業(yè)公司半年總結05-29
物業(yè)公司保安總結12-07
物業(yè)公司個人總結10-08
物業(yè)公司職工轉正總結05-22
物業(yè)公司工作總結08-03
交房通知范文錦集十篇01-30
交房通知范文匯總十篇02-25
交房通知范文集合七篇03-06
交房通知范文錦集七篇03-18