談?wù)劰�共管理與知識管理

　　人類管理活動(dòng)開始以后，管理領(lǐng)域便逐步擴(kuò)展，公共管理與知識管理。在管理分類上，可以大致分為公共管理和非公共管理，兩者都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所不可缺少的。把管理作為學(xué)科來進(jìn)行專門研究，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是在工商企業(yè)方面肇其端，然后及于其他部門或工種。各種管理之間既有共性原則和要求，也有各自的個(gè)性特點(diǎn)；即無不在存在區(qū)別的同時(shí)，又經(jīng)常保持密切的聯(lián)系。非公共管理的存在和發(fā)展，離不開公共管理的配合和支持。為發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)而實(shí)施的知識管理也是如此，它對公共管理的依賴或需求主要表現(xiàn)于以下三個(gè)方面。

　　一、知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略與公共管理

　　在1998年，曾有專家指出：“今后10年的一個(gè)最為火爆的題目就是知識管理。……最佳的公司是把知識管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)來做的，……以使其符合他們知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，……”[1]我們首先從對知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略同公共管理的關(guān)系考察開始。

　　美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)對在實(shí)施知識管理方面名列前茅的11家公司和組織進(jìn)行調(diào)查，提出六種模式和實(shí)施方法。其戰(zhàn)略模式為：

　�。ㄒ唬�將知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是一種綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃。通常將知識視為產(chǎn)品，堅(jiān)信對知識實(shí)施有效管理會(huì)對企業(yè)贏利甚至生存產(chǎn)生積極影響，社會(huì)文化論文《公共管理與知識管理》。

　�。ǘ�）知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，是最普遍采用的知識管理戰(zhàn)略計(jì)劃。將知識融入產(chǎn)品和服務(wù)，以縮短生產(chǎn)周期、降低成本和增加銷售，鼓勵(lì)知識轉(zhuǎn)移活動(dòng)。

　　（三）以客戶為重點(diǎn)的知識戰(zhàn)略，旨在通過獲取、開發(fā)和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等知識，提高企業(yè)競爭能力。這一戰(zhàn)略要求對客戶問題實(shí)施知識管理。

　�。ㄋ模┙�立員工對知識的責(zé)任感，使之認(rèn)識到知識對其高度競爭性工作的重要價(jià)值，從而建立激勵(lì)機(jī)制和納入評估體系，并努力建設(shè)有利于知識管理活動(dòng)的企業(yè)文化。

　�。ㄎ澹�無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略，充分發(fā)揮專利、商標(biāo)、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)作用，重點(diǎn)是無形資產(chǎn)的更新、組織、評估、保護(hù)和增值以及市場交易。

　�。�六）技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略。通過企業(yè)基礎(chǔ)和應(yīng)用研究和開發(fā)，進(jìn)行新知識創(chuàng)造和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。要不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造知識，明確技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)增長的重要意義。