酒店服務(wù)禮儀

　　導(dǎo)語：對于酒店服務(wù)禮儀，相關(guān)人員要清楚。以下是小編整理的酒店服務(wù)禮儀，歡迎各位閱讀，希望可以為大家?guī)�來幫助�?/p>

　　員工儀表

　　員工儀表整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。

　　（1）頭發(fā)

　　勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型。

　　（2）發(fā)型

　　前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。 前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。

　　（3）發(fā)飾

　　發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。

　　（4）面容

　　臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。 臉頸及耳朵絕對干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。

　　（5）身體

　　上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。

　　（6）裝飾物

　　不能佩戴首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩戴手表、名牌、婚戒。

　　（7）著裝

　　著統(tǒng)一的'崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。

　　（8）內(nèi)衣

　　內(nèi)衣不能外露，保持莊重。

　　（9）手部

　　指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。

　　女員工不能涂有色指甲油、不留長指甲、保持干凈、勤洗手。

　　（10）鞋襪

　　著黑色皮鞋，表面锃亮、無灰塵、無破損、著黑色襪子 著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。

　　PS：公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在公共場所整理。

　　基本禮儀

　　1、站立

　　（11）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

　�。�12）兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。

　　（13）雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。

　�。�14）女子站立時，腳呈V字形（腳尖分開距離約為50度左右），雙膝和腳后跟要靠緊。

　　（15）男子站立時雙腳與肩同寬（腳跟分開距離限8厘米內(nèi)），身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身后。

　�。�16）站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。

　　2、坐姿

　�。�17）入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以“搶座”感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，安穩(wěn)坐下（女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來整理）。

　�。�18）坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收。雙肩平正放松，挺胸、立腰、兩臂自然彎曲。

　�。�19）男士雙手掌心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為宜；

　　（20）女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

　　（21）兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時雙腿可略分開）。

　�。�22）雙腳平落地上�？刹�攏也可交疊。

　�。�23）女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。

　　（24）談話時如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。

　�。�25）起來時，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛。

　　（26）坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。

　�。�27）不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。

　　注意：

　�。�28）從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動作、避免亂響；

　�。�29）從座位左側(cè)離開；離開前從動作、語言向其表示示意，隨后站起身來，動作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；

　�。�30）他人入座之后再入座，地位低于對方稍后離座，身份相似允許同時起身；

　�。�31）公共場合，要想坐在別人身旁先求得對方首肯；

　　（32）以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢坐下，可以一手扶把手。

　　規(guī)范的坐姿：

　　（33）雙腿叉開過大或直伸出去（身前有桌子盡量不伸到外面去）；

　�。�34）架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

　　（35）將腿放在桌椅上或腿部抖動搖晃；

　�。�36）腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一般都要放在地上；

　�。�37）以手觸摸腳部，撫摸小腿或以腳自脫鞋襪；

　�。�38）單手或雙手放在身前桌下不允許；

　　（39）手部支于桌上，用雙肘支在面前的桌子上，對同座之人不夠禮貌；

　�。�40）雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；

　�。�41）上身向前趴伏在桌椅上僅用于休息，在工作中不可頭部靠于椅背或腳尖指向他人。

　�。�42）在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

　　上身體位：

　　（43）頭部抬直，看上去同地面垂直，

　�。�44）低頭辦公，回答他人問題時務(wù)必抬起頭來，

　�。�45）與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ剑�不�?zhǔn)后腦勺對著對方，

　�。�46）工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。

　　手臂位置：

　�。�47）放在兩條大腿上，雙手各自扶平；

　�。�48）放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上；

　�。�49）放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上

　�。�50）放在皮包文件上，短裙女士面對男士而坐，將皮包、文件放在并攏的`大腿上，雙手或扶、疊、握在其上。

　　3、走姿

　　（51）行走時，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動（擺動幅度為35厘米）左右，雙臂外開不要超過30度，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。

　�。�52）兩腳行走線跡應(yīng)是正對前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成“內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均勻、步速不要過快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

　　（53）不跑動，相對而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；

　　（54）相向而行，不搶道；穿行時，賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲：“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過；

　�。�55）如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，

　�。�56）行走時不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時，要禮貌致歉。說聲對不起；

　�。�57）引領(lǐng)客人時，讓客人、上級走在自己的右側(cè)；

　�。�58）3人同行時，中間為上賓；

　�。�59）在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；

　�。�60）與上級、賓客相遇時，要點(diǎn)頭示禮致意。

　　注意：

　�。�61）男服務(wù)生110步/分；女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。

　�。�62）最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男子每步約40厘米，女子每步約為35厘米；

　　（63）起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；

　�。�64）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；

　　（65）后退時扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。

　�。�66）兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；

　�。�67）三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

　�。�68）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。

　　4、蹲姿

　　（69）酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/p>

　　正確的蹲姿：

　�。�70）以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，站在東西旁邊，

　�。�71）不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。

　　注意：

　�。�72）不要突然下蹲，速度切勿過快；

　�。�73）不要毫無遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；

　　（74）不要蹲著休息，對服務(wù)員來講絕對不允許；

　�。�75）不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；

　�。�76）不要蹲在椅子上；

　�。�77）不能距人過近，保持一定距離。

　　微笑禮儀

　　（78）微笑要親切自然，不做作，

　�。�79）嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，

　�。�80）遇到客人3秒內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，

　　（81）回答客人問題也要面帶微笑。

　　稱呼禮儀

　�。�82）一般習(xí)慣性稱呼稱男性為“先生”，女性為“女士”；

　　（83）年齡大些的女士可稱為“夫人”；

　�。�84）姓氏職務(wù)稱呼如“張書記”，“劉經(jīng)理”。

　　致意禮儀

　　1、點(diǎn)頭禮

　�。�83）用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。

　�。�84）路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行，并點(diǎn)頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài)度和倍受尊重。

　　2、注目禮

　�。�85）自然凝視對方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。

　�。�86）不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時使用，雙目凝視對方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；

　　（87）雙目凝視對方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；

　　（88）雙目橫過對方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。

　　3、鞠躬禮

　�。�89）取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。

　�。�90）鞠躬分90度、45度、15度三種，角度越大，表示越謙恭，職位越低，年齡越輕，鞠躬時間越長，鞠躬次數(shù)越多，幅度越大。

　�。�91）酒店服務(wù)中多有15度、45度為常用禮節(jié)。

　　（92）男服務(wù)員鞠躬時雙手放在褲線的稍前方向；

　�。�93）女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑，動作不要太快，并自然說一些如“歡迎光臨”、“再見”等。

　　4、握手禮

　　標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：

　�。�94）握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，

　�。�95）兩人的`手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，

　�。�96）握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。

　　握手的基本規(guī)則

　�。�97）上級在先，長輩在先，女士在先；而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與之握手，在上級、長輩面前不可先伸手。

　　（98）若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。

　�。�99）若男女初次見面，女方可以

　�。�98）若一人與多人握手時，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級、后下級、先長輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士。

　　（99）若男女初次見面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；

　�。�100）若接待來賓，不論男、女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對賓先伸手表示歡迎；

　�。�101）若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，

　�。�102）在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。

　�。�103）多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。

　�。�104）握手時不能戴手套（女士是允許的）男士之間握得較緊較久，但不能用力太大，男士與女士握得不宜太緊太久。

　　（105）在雙手右手握住后，一般左手再搭在對方伸過來的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。

　　5、合十禮

　�。�106）朋友相見，雙手合十，稍稍低頭，互相問好，

　�。�107）晚輩向長輩行禮，雙手合十舉過前額，長輩要回禮以表示接受對方的行禮。

　�。�108）年紀(jì)大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。

　　（109）行禮時雙手舉得越高表示越尊敬對方。

　　應(yīng)答禮節(jié)

　　（110）和客人交談，一問一答，解決客人問題時，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對方，集中精神停止其它工作；

　�。�111）其次要仔細(xì)耐心地傾聽客人的談話內(nèi)容，必要時作好記錄，以示尊重客人，沒聽清楚時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍�！�

　　（112）簡短的回答客人問題，講話時，語氣溫和，音量適中，不要搶話，讓對方把話說完，

　�。�113）回答對方問話，一定要實(shí)事求是，知道多少說多少，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時，應(yīng)道歉及時向同事打聽清楚或者請示上級及有關(guān)部門，再答復(fù)客人。

　　（114）禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應(yīng)保持一步半的距離。

　　注意

　�。�115）態(tài)度誠懇，開誠布公，不能自以為是，高人一等；

　�。�116）言談過程中，多用平視的目光語，注視對方的眼鼻之間，切忌東張西望、翻閱書報(bào)、似聽非聽，隨意打呵欠，伸懶腰或不時看鐘表，

　�。�117）在與人交談時，將頭垂下是一種消極的人體信號，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語或別人失言時不應(yīng)再看著對方；

　�。�118）盡量回避別人不愿談及的`事或容易引起悲傷的事，無意涉及某些話題刺傷對方應(yīng)立即道歉；

　�。�119）不應(yīng)隨便議論長者、名人的私生活；

　�。�120）輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱。

　　迎送禮儀

　　（121）當(dāng)賓客到達(dá)時，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，

　　（122）當(dāng)賓客離開時，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)?道別語，

　�。�123）重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。

　　遞送物品規(guī)范

　�。�124）遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己，

　　（125）遞送名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ�，雙手遞給對方，不方便雙手也要采用右手，

　�。�126）遞送菜單一般站在客人座位的左側(cè)點(diǎn)頭微笑雙手遞上，右手在上，左手在下，打開菜單的第一頁遞給女賓或長者。

　�。�127）遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。

　　操作禮節(jié)

　　1、注意事項(xiàng)

　�。�128）不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚堆閑聊；

　�。�129）進(jìn)房后不準(zhǔn)關(guān)門，離開時必須關(guān)門

　�。�130）不準(zhǔn)翻閱客人書刊、雜志、信件；

　�。�131）不準(zhǔn)動用客人物品；

　　（132）不準(zhǔn)吃客人的食品；

　�。�133）不講有損酒店形象的語言；

　�。�134）不講粗言惡語，使用蔑視污辱性語言

　�。�135）嚴(yán)禁與客人亂開玩笑、打鬧或取外號；

　　（136）在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等，即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避；

　　（137）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

　　（138）在現(xiàn)場服務(wù)過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；

　�。�139）服務(wù)員在工作時，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。

　�。�140）走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（這就是我們酒店行業(yè)在所說的“三輕”）；

　　（141）對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，更不許圍觀，

　　（142）聽到賓客的方言土語認(rèn)為好笑時，不能模仿譏笑。

　�。�143）對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。

　�。�144）不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理；

　�。�145）不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。

　�。�146）也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地、對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。

　　2、陪同引導(dǎo)

　�。�147）本人所處方位。若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)處于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。當(dāng)顧客不熟悉進(jìn)行方向時，一般不應(yīng)請其先行，同時也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

　�。�148）協(xié)調(diào)行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)客人時，本人行進(jìn)的速度須與對方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　�。�149）及時關(guān)照提醒。

　　（150）采用正確的.體態(tài)。如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面向?qū)Ψ剑�稍許欠身，在行進(jìn)中與對方交流或答復(fù)其提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

　　3、攙扶幫助

　　（151）在工作時，服務(wù)人員往往需要對一些老、弱、病、殘、孕等顧客主動攙扶，以示體貼與特殊照顧。

　�。�152）在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。

　　4、與客人對面相遇

　�。�153）放慢步伐。

　　離客人約2米處，目視客人，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭致意，并且說：“您好！”，“您早”

　�。�154）行鞠躬禮。

　　應(yīng)停步，躬身15度~30度，眼住下看，并致問候，切忌邊走邊看邊躬身，這是十分不雅觀的。

　�。�155）員工在工作中，可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。

　　示意規(guī)范

　�。�156）右手四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。

　　>>>>介紹禮節(jié)在正式場合介紹兩人互相認(rèn)識的規(guī)則是：

　�。�157）先把年輕人介紹給年長的人，先把男子介紹給女子（如果男子職務(wù)比女子高，則應(yīng)先把女子介紹給男子），先把下級介紹給上級，先把客人介紹給主人，以便主人更好地接待客人。

　�。�158）在介紹過程中，先提某人的名字是對他的一種敬意，這是一條放之四海而皆準(zhǔn)的通則。比如，要在宴會上把一姓王的男子介紹給一位姓李的女子�？梢赃@樣介紹：“李小姐，讓我把王先生介紹給你，好嗎？”然后就給雙方作介紹：“李小姐，這們是荊都大酒店的王先生，王先生，這位是我的同事李麗小姐。”

　　名片禮儀

　　1、遞名片

　　（159）事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時機(jī)就雙手遞上。

　�。�160）遞名片時應(yīng)用誠摯的語調(diào)說得：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請多關(guān)照”。

　　（161）倘若一次同許多人交換名片，并且都是初交，那么最好依照座次來交換；

　�。�162）向他人索要名片，不要直截了當(dāng)，最好是含蓄的'向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問姓名、單位、地址、電話等等，如果愿意的話，一定會送給你，“如果沒有什么不便，能否請您留一張名片給我？”

　　2、接名片

　�。�163）對方雙手遞過名片來時，立即放下手中的事，雙手接過，仔細(xì)地閱讀一遍，絕不要一眼不看就藏起來。

　�。�164）有看不明白之處可向?qū)Ψ秸埥�，對方一定會很高興地告訴你，可感嘆地說道：“哦，荊都大酒店的財(cái)務(wù)部經(jīng)理呀！”注意不要把人家的姓名和職務(wù)都讀錯了。

　　（165）接過名片后應(yīng)該立即把自己的名片送給對方，如果自己沒有帶，那么跟人家解釋：“對不起，我沒帶名片�！比缓笳泻魧Ψ剑�并把名片慎重地放入上衣口袋，

　�。�166）名片放在桌上時，切忌隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是不禮貌的表現(xiàn)。

　�。�167）交換名片時一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。

　　（168）已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。

　　（169）錯把別人的名片送給對方則是嚴(yán)重失禮。

　�。�170）日本人交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。

　　乘車禮儀

　�。�171）吉普車副駕駛座為上座，由尊而卑為后排右座，后排左座；

　�。�172）乘座四排或四排座以上的中型或大型轎車，以前排即駕駛員身后的第一排為尊，其它各排座位由前而依次遞減，由尊至卑由前而后，自右而左。

　　1、由專職司機(jī)駕駛

　�。�173）由尊至卑的順序?yàn)楹笈庞疫�、后排左邊、后排中間、副駕駛座。

　　2、車主親自駕駛

　�。�174）由尊至卑的.順序?yàn)楦瘪{駛座；后排右邊、后排左邊、后排中間。

　�。�175）副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書、翻譯乘座；社交活動中婦女、兒童不合適。

　　3、主人親自駕車

　�。�176）若一個人乘車必須坐在副駕駛座，多人必須推舉一人就座副駕駛座；

　�。�177）尊者先上車，最后下車；卑者最后登車，最先下車。

　　（178）上車時，低位者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再從車后繞到左邊上車。

　�。�179）臨窗座位為上座，臨通道為下座；

　　（180）與行駛方向相同為上座，與其相反為下座。

　　敬煙禮儀

　�。�181）煙缸要及時遞到執(zhí)煙者手中，有二、三個煙頭就要及時調(diào)換。

　�。�182）換煙缸即要禮貌又要有技巧，用一只清潔的煙缸蓋住臟煙缸，把清潔的煙缸和臟煙缸都拿走，取掉臟煙缸，把清潔的煙缸放回桌上；

　�。�183）用打火機(jī)的.時候，要斜遞過去，火焰調(diào)節(jié)要適中，應(yīng)熄滅后再重新打一次。

　　化妝禮儀

　�。�184）化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的'梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；

　�。�185）在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，

　　（186）使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。

　　著裝禮儀

　�。�187）穿著西裝時要拆除左袖口商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志，坐著的`時候，可解開衣扣（防走樣），站起來之后，尤其面對他人之時，衣服要扣上；

　　扣法

　�。�188）單排兩粒，只系上邊那粒，雙排扣一律都扣；單排三粒，系上邊兩粒或單系中間；

　�。�189）單排穿西裝背心最下邊一般不系，雙排式西裝穿背心一律都扣。

　�。�190）穿西裝最好不內(nèi)穿羊毛衫，如穿只允許單色薄型“V”字領(lǐng)，不要同時穿多件；

　�。�191）襯衫標(biāo)準(zhǔn)穿法：襯衫之內(nèi)不穿棉紡、毛織背心內(nèi)衣；

　�。�192）直接穿長袖襯衫打領(lǐng)帶參加正式活動不合乎禮儀規(guī)范，在辦公室可以暫時脫下；

　�。�193）最美觀的做法是襯衫袖口露出西服1厘米；

　　（194）未打領(lǐng)帶領(lǐng)扣通常不系，領(lǐng)帶結(jié)大小與衣領(lǐng)大小形成正比，打好后領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣，并不是非要用領(lǐng)帶夾，位置在七�？蹚纳舷蛳聰�(shù)的第四至第五�？壑�間，不宜處于外人視野之內(nèi)；

　�。�195）“一拉得”領(lǐng)帶不適合正式商務(wù)活動切勿使領(lǐng)帶多于三種顏色；

　　（196）牛皮鞋與西服最般配；

　�。�197）全身上下應(yīng)該保持三種色彩之內(nèi)（三一律：公文包、鞋子、腰帶色彩相同）；

　　（198） 標(biāo)準(zhǔn)西褲長度為褲長蓋住皮鞋，忌西服配便鞋，無論如何不要在正式場合穿一雙白色運(yùn)動襪；

　　（199）在正式場合中無論室內(nèi)外女士均或戴帽，（室內(nèi)的交際場合男士不能戴帽子和手套，向人致意時應(yīng)把帽子取下以示對他人的尊重）但帽檐不能過寬，穿裙子時應(yīng)配穿長統(tǒng)或連褲絲褲，襪口不得短于裙擺邊，穿套裙時不能穿布鞋；

　�。�200）穿短袖衫下擺不塞褲內(nèi)，長褲不要卷起，任何情況下不穿短褲參加涉外活動。

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