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人力資源管理師三級(jí)考試面試的組織與實(shí)施的知識(shí)點(diǎn)
一、面試的內(nèi)涵：面試是用人單位常用的、也是必不可少的一種人事測(cè)評(píng)手段，是測(cè)查和評(píng)價(jià)人員能力素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。具體地說(shuō)，面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定時(shí)間和地點(diǎn)場(chǎng)景下，以面試官對(duì)應(yīng)聘者的面對(duì)面交談、觀察、信息交流為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的知識(shí)水平、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。
二、面試的目標(biāo)
�。ㄒ唬┟嬖嚳脊俚哪繕�(biāo)：
1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮其實(shí)際水平。
2、讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)狀、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策。
3、了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。
4、決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試。
（二）應(yīng)聘者的目標(biāo)
1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。
2、有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。
3、希望被理解、被尊重，得到公平對(duì)待。
4、充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題。
5、決定是否來(lái)該單位工作等。
面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系。
�。ㄈ﹪@面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說(shuō)明：
1、面試開(kāi)始，主考官應(yīng)該向面試者做下簡(jiǎn)要說(shuō)明，有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序。
2、對(duì)面試進(jìn)行文字記錄或錄音應(yīng)事先做必要的解釋。
3、必須考慮面試速度問(wèn)題。
三、面試的基本程序
�。ㄒ唬┟嬖嚽暗臏�(zhǔn)備節(jié)段
本階段包括確定面試的目的，科學(xué)的設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，選擇合適的面試類(lèi)型，確定面試的時(shí)間地點(diǎn)等。面試官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫(xiě)出提綱。面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景以及工作態(tài)度，是否具有發(fā)展的潛力。
�。ǘ┟嬖囬_(kāi)始階段：從工作經(jīng)歷、文化程度等應(yīng)聘者能夠預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后過(guò)渡到其它問(wèn)題，消除應(yīng)聘者的緊張程序。
（三）正式面試階段：采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。所提問(wèn)題可以根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出。
�。ㄋ模┙Y(jié)束面試階段：給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)提問(wèn)、不必急于下結(jié)論、整理好面試記錄表
�。ㄎ澹┟嬖囋u(píng)價(jià)階段：
評(píng)語(yǔ)式評(píng)估：對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但是應(yīng)聘者不能做橫向比較。
和評(píng)分式評(píng)估：對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，但是不能反應(yīng)每個(gè)應(yīng)聘者的特征。
四、面試環(huán)境的布置(壓力、不利更好的合作、45度角斜坐、圓桌會(huì)議的形式為好)
五、面試的方法
�。ㄒ唬┏醪矫嬖嚭驮\斷面試（從面試所達(dá)到的效果分）
初步面試：在此這過(guò)程中應(yīng)聘者對(duì)其書(shū)面材料進(jìn)行補(bǔ)充，組織對(duì)其求職動(dòng)機(jī)進(jìn)行了解，并向其介紹組織情況，解釋?shí)徫徽心嫉脑蚝鸵蟆?/p>
診斷面試：是對(duì)初步面試篩選的合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力和潛力的測(cè)試。目的是雙方補(bǔ)充深層次的信息。由用人部門(mén)負(fù)責(zé)，人力資源部門(mén)參與。
�。ǘ┙Y(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（面試的結(jié)構(gòu)化程度分）
1、結(jié)構(gòu)化面試：面試開(kāi)始前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)注意發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別做相同的提問(wèn)。
優(yōu)點(diǎn)是：應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)和形式相同的信息，便于分析比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，對(duì)面試官的要求較低。
缺點(diǎn)：談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息和范圍收到限制。
2、非結(jié)構(gòu)化面試：漫談式的，沒(méi)有固定的模式，面試者只需掌握組織和崗位的基本情況即可。目的是給應(yīng)聘者充分發(fā)揮能力和潛力的機(jī)會(huì)。需要面試官要有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，掌握靈活的談話技巧。需要面試者要有很好的理解能力和應(yīng)變能力。
優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問(wèn)題可因人而異，可得到較深入的信息。
缺點(diǎn)：缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差。
半結(jié)構(gòu)化面試。
（三）按照面試人員組成，分為：
1、個(gè)人面試。
2、小組面試。
3、集體面試。
六、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)
面試開(kāi)始前，面試官要準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題，主要來(lái)源是工作說(shuō)明書(shū)和應(yīng)聘者的個(gè)人資料。
七、面試提問(wèn)的技巧（七種）（問(wèn)、聽(tīng)、觀、評(píng) 是基本功）
問(wèn)題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓?xiě)?yīng)聘者逐漸適應(yīng)展開(kāi)思路，并進(jìn)入角色。
（一）主要提問(wèn)方式有：
1、開(kāi)放式提問(wèn)：（有限開(kāi)發(fā)式，無(wú)限開(kāi)放式 自由）自由發(fā)表意見(jiàn)和看法 ，一般在面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用。
2、封閉式提問(wèn)：（回答“是”或“否” 對(duì)某一問(wèn)題作出明確回答，更加深入直接）
3、清單式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行有限選擇，以檢查應(yīng)聘者的判斷、分析、決策能力。多選題。
4、假試式提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問(wèn)題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度和觀點(diǎn)。如果你處于….你會(huì)怎樣？
5、重復(fù)試提問(wèn)："你是說(shuō)…. " 檢索獲得信息的準(zhǔn)確性。
6、確認(rèn)試提問(wèn)：鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。如“我明白你的意思! 這種
想法很好”
7、舉例試提問(wèn)：這是面試的核心技巧，又稱(chēng)行為描述提問(wèn)。針對(duì)過(guò)去工作行為中特定的例子加以詢(xún)問(wèn)。
�。ǘ┟嬖囂釂�(wèn)時(shí)注意的幾個(gè)問(wèn)題：
1、盡量避免提出引導(dǎo)性問(wèn)題
2、有意提一些相互矛動(dòng)的問(wèn)題 ，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)的情況。
3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。
4、所提問(wèn)題直截明了，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)麻煩提出，并且做好記錄。
5、面試中還要注意應(yīng)聘者的非語(yǔ)言行為。
面試時(shí)主要問(wèn)題類(lèi)形（基本信息、求職動(dòng)機(jī)、素質(zhì)能力判斷、工作經(jīng)驗(yàn)、待遇要求）
校園招聘主要問(wèn)題類(lèi)形（基本信息、了解潛力，素質(zhì)方面、職業(yè)意向－職業(yè)傾向－職業(yè)規(guī)劃、求職動(dòng)機(jī)等）
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