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辦公室的接待禮儀介紹
接待工作是企業(yè)辦公室工作系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié),接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)企業(yè)的整體形象,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。下面小編帶來的是關(guān)于辦公室的接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。
辦公室的接待禮儀介紹1
1 當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),要起身相送,互道"再見"。
下級(jí)來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù);來訪結(jié)束時(shí),要起身相送。
2電話接待的基本要求
(1)電話鈴一響,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,然后再詢問對(duì)方來電的意圖等接待禮儀常識(shí)接待禮儀常識(shí)。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。
(4)電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的.尊敬。
3引見時(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識(shí)文章接待禮儀常識(shí)在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中。工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人;在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進(jìn)入,切不可冒然闖入,叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時(shí)要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
辦公室的接待禮儀介紹2
打招呼
當(dāng)客人來到時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,并起立向來客問候致意,做自我介紹。
如果是約好的客人,可以這樣說:“早晨好,您是王總吧?我是李總的秘書張洋,李總正在等您。”
如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人,可以這樣說:“您好!這里是總經(jīng)理辦公室,我是經(jīng)理秘書張洋,對(duì)不起,請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”明確對(duì)方身份、來訪目的后,應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
如果客人需要等候一段時(shí)間,秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因,如:“對(duì)不起,李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒!比缓蟀才藕们‘(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下,并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等,以免冷落客人。
招待--座次
秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。
招待--奉茶
待客時(shí),應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此,應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。
(1) 奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”
(2) 奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。
(3) 奉茶的'禁忌。盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。
辦公室接待客人的禮儀常識(shí)
客人來訪,一般是會(huì)早打招呼、早有約定的;得知客人來訪消息后,應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備把辦公室收拾得干凈利落;窗戶要明亮,桌椅要整潔,東西要整齊有序,空氣要清新。在儀態(tài)上,應(yīng)該做到服裝得體,化妝適度,端莊大方等。如果來客較多,或客人規(guī)格較高,來訪的目的又比較嚴(yán)肅;也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待,會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備,以迎客人
接待人員在與客人的交談中,要時(shí)刻關(guān)注客人的反應(yīng)。盡可能的掌握客人的需求與想法,再結(jié)合客戶實(shí)際情況確定符合規(guī)格的能夠被客人接受的送別規(guī)格。不能簡(jiǎn)單的按照接待前期準(zhǔn)備工作中預(yù)定的迎送計(jì)劃行事。
同時(shí),接待人員在和客人交談的時(shí)候,如果客人的胳膊肘抬起來或是雙手支在椅子扶手上,是一種要結(jié)束交談的身體語(yǔ)言;如果客人有這種體姿出現(xiàn),就要詢問客人是不是還有其他安排。多學(xué)習(xí)一些職場(chǎng)禮儀規(guī)范,能夠幫助你在職場(chǎng)上 贏在舉手投足間 。
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