酒店大堂經(jīng)理招聘要求

　　想要招聘酒店的大堂經(jīng)理，那么對于酒店的大堂經(jīng)理都有哪些招聘要求呢？下面是小編為大家收集的酒店大堂經(jīng)理招聘要求，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　酒店大堂經(jīng)理招聘要求

　　1.大專以上學歷;

　　2.接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識;

　　3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力;

　　4.英語口語流利;

　　5.善交際，服務意識強，具有很強的責任心;

　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;

　　7.具有酒店管理經(jīng)驗。

　　酒店大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;

　　2.具有專業(yè)的服務禮儀，微笑服務;

　　3.具備優(yōu)質(zhì)服務能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務才能給酒店帶來信譽和收益;

　　4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;

　　5.應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題;

　　6.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;

　　7.具有學習能力，能在工作中不斷的總結經(jīng)驗不斷學習進步;

　　8.具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1.負責酒店大堂的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

　　4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;

　　5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

　　6.負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;

　　7.記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;

　　8.負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;

　　9.負責領導交給的其他任務。

　　教育背景和工作經(jīng)驗：

　　通常需要大專及以上學歷，部分職位要求具備相關管理經(jīng)驗。

　　工作經(jīng)驗方面，大多數(shù)職位要求至少2年以上相關經(jīng)驗，部分高級職位可能需要5年以上經(jīng)驗。

　　技能要求：

　　具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠用流利的英語從事前廳服務。

　　精通電腦操作，具備較強的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠發(fā)揮管理、領導和監(jiān)督的作用。

　　熟悉酒店行業(yè)標準操作流程，具備良好的人際溝通技巧和團隊管理能力。

　　個人素質(zhì)：

　　形象氣質(zhì)佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際。

　　注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

　　有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

　　具體職責：

　　協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作，收集對客服務過程中產(chǎn)生的問題信息。

　　處理客人投訴，解決突發(fā)事件，維護大堂秩序和客人安全。

　　督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查客房、餐飲等區(qū)域設施設備運行狀態(tài)及衛(wèi)生情況。

　　協(xié)調(diào)各部門關系，保證酒店正常的秩序。

　　解答賓客問詢，提供必要的協(xié)助和服務。

　　負責重要賓客的迎領工作。

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