裝修電話銷售話術(shù)

　　電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品與宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力與一定的產(chǎn)品知識(shí)。下面是小編收集整理的裝修電話銷售話術(shù)，希望對(duì)你有所幫助！

　　【開(kāi)場(chǎng)白】

　　電話銷售：您好，請(qǐng)問(wèn)是**先生/小姐嗎？

　　電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

　　【客戶應(yīng)答】

　　1、不裝修

　　（客戶也許會(huì)說(shuō)“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧�？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)，“對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！”）

　　2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：

　　電話銷售：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？

　　3、客戶：不知道，目前沒(méi)有打算。

　　（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

　　電話銷售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？

　　4、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

　　電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣與緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）

　　5、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

　　電話銷售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見(jiàn)！

　　6、客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修

　　電話銷售：那么我到時(shí)候再與您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……

　　客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

　　電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　7、客戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧

　　電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

　　8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái) 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

　　客戶：最近不太空�。ㄐ枰�裝修的客戶）

　　電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

　　電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

　　客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）

　　電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)!

　　電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

　　客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。

　　電話銷售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

　　電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？

　　客戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。

　　電話銷售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙�。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？

　　關(guān)于裝修價(jià)格

　　裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

　　一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

　　問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢？

　　應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來(lái)確定的�！�

　　應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格地費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的�！�

　　問(wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢？

　　應(yīng)答話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？

　　一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問(wèn)清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯地多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房率不一樣。

　　帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。

　　當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包與半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。