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如何管理員工的社交網(wǎng)絡(luò)
現(xiàn)在似乎每個人都有Facebook帳號、校內(nèi)帳號或者博客。對于專門負責更新博客或者社交網(wǎng)絡(luò)的員工，企業(yè)應該怎樣管理呢?企業(yè)政策應該如何控制員工個人博客和社交網(wǎng)絡(luò)?這不是簡單的問題，但是如果企業(yè)能夠提前考慮這些問題并為員工制定明確的政策將避免很多問題。
社交網(wǎng)絡(luò)成為工作的一部分
企業(yè)逐漸開始意識到社交網(wǎng)絡(luò)的力量，很多企業(yè)建立Facebook頁面、博客和其他社交網(wǎng)絡(luò)賬戶來幫助企業(yè)提高宣傳力度和擴大影響范圍。例如如果企業(yè)的目標客戶即不看電視也不看報紙或者網(wǎng)絡(luò)廣告，但卻是狂熱的Facebook迷，那么企業(yè)就必須設(shè)法通過社交網(wǎng)絡(luò)方式來進行營銷。
還有些企業(yè)會通過其他方式來吸引目標客戶，包括要求員工注冊網(wǎng)絡(luò)論壇賬戶以參與關(guān)于某個產(chǎn)品或服務的討論等。例如VoIP供應商可能想知道客戶對于其產(chǎn)品的看法，或者讓員工在某些專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和博客留言區(qū)宣傳VoIp的產(chǎn)品。
當員工進公司時，他們需要了解公司的規(guī)章制度，而當員工被要求在社交網(wǎng)站發(fā)布消息時，他們同樣需要學習相關(guān)規(guī)章制度，下面我們列出了企業(yè)員工使用社交網(wǎng)絡(luò)時應該注意的問題。
社交網(wǎng)絡(luò)可接受使用政策
我們?yōu)槠髽I(yè)制定社交網(wǎng)絡(luò)可接受使用政策提供了一些重要的參考問題，當企業(yè)制定自己的政策時，可以根據(jù)自己的需求參考以下問題來制定規(guī)則：
1. 工作時間使用社交網(wǎng)絡(luò)
社交網(wǎng)絡(luò)是否受到公司限制?請明確制定限制的社交網(wǎng)絡(luò)。
2. 使用社交網(wǎng)絡(luò)用于公司用途
如果員工被要求使用社交網(wǎng)絡(luò)，那么公司的目的是什么?員工如何滿足公司的管理要求?如果公司最關(guān)注的是信息正確度，必須讓員工明確使用社交網(wǎng)絡(luò)時的責任。如果企業(yè)希望發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品或服務的正面評價，也要讓員工清楚這一點。
3. 評論宣傳
FTC(聯(lián)邦貿(mào)易委員會)要求大型零售網(wǎng)站(例如亞馬遜等)的評論發(fā)布者和其他評論人必須明確他們是免費評論產(chǎn)品還是收費評論產(chǎn)品。
4. 透明度
這些FTC制度不是建議，任何評論公司、產(chǎn)品、服務或者競爭對手的員工必須明確他們所工作的公司，向員工說明FTC規(guī)則的重要部分并要求他們在社交網(wǎng)絡(luò)進行電子簽名。確保員工簽名確認已閱讀并了解政策。
5. 下班時間使用社交網(wǎng)絡(luò)的問題
監(jiān)測員工下班時間的社交網(wǎng)絡(luò)活動并因此而解雇員工，這是否屬于法律問題仍然未下定論。但是，企業(yè)必須明確下班時間發(fā)布的社交網(wǎng)絡(luò)消息是否應該被監(jiān)測，是否應該明確規(guī)定不能發(fā)布與公司相關(guān)的任何信息。請明確，關(guān)于企業(yè)透明度的制度在下班時間仍然有效。
社交網(wǎng)絡(luò)和零售網(wǎng)站的評論都是企業(yè)重要的營銷和廣告渠道，企業(yè)當然不應該忽視這些渠道，但也必須正確地利用這些渠道，例如制定適當?shù)纳缃痪W(wǎng)絡(luò)使用政策，這樣一來，員工就可以正確利用社交網(wǎng)絡(luò)為公司創(chuàng)造更大的價值。
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