關(guān)于職場忠告-在工作中就做你自己

　　當(dāng)航空業(yè)正在遭受燃料價格大幅飆升和美國經(jīng)濟(jì)不景氣的沖擊時，很難想象美國一家主要航空公司總裁的演講沒有被裁員、減少航線和提高票價等議題所主導(dǎo)。

　　不過，從另一方面來說，也很少有哪個大型航空公司的老總有西北航空的科琳-巴雷特（ColleenBarrett）那樣的經(jīng)歷，現(xiàn)年63歲的巴雷特在其23年的職業(yè)生涯中從一個法務(wù)秘書升遷至公司總裁。

　　正是曾在其導(dǎo)師和公司的聯(lián)合創(chuàng)始人赫伯-凱勒爾（HerbKelleher）身邊工作的巴雷特，為西北航空公司開創(chuàng)了與眾不同的、富有傳奇色彩的客戶服務(wù)新方法，這一方法的目標(biāo)就是：對待公司3.5萬名員工就像對待家人一樣，要讓工作富有樂趣，之后，他們會將這一樂觀的態(tài)度帶給顧客。正是這一戰(zhàn)略，將一個經(jīng)濟(jì)型航空公司的后起之秀，塑造成了美國乘客流量最高的航空公司。

　　“每隔三英尺就貼有我們的使命陳述，遍布我們的所有地方，所以，如果你是我們公司的乘客，你一定看到過它�！卑屠滋卦谧罱�舉辦的第12屆沃頓領(lǐng)導(dǎo)力年會上如是說，“只要遵從黃金法則‘（GoldenRule），也就是你希望別人怎么對待你，你就要以同樣的方式對待他人，那么，所有的事情都會有條不紊、適得其所的�！�

　　巴雷特，把“黃金法則”塑造成了公司的座右銘和經(jīng)營模式。此外，她還開發(fā)出了不同尋常的“金字塔”——將專注于員工滿意和員工問題的工作置于最重要的位置，其次才是滿足乘客的需求。之后，一個能讓股東——在“金字塔”中的位置低于員工和乘客——滿意的盈利企業(yè)便會應(yīng)運而生。巴雷特在經(jīng)濟(jì)衰退初期的典型行動，就是為機票預(yù)訂人員提供留在公司的機會，而不是將他們解雇。

　　她認(rèn)為，這一戰(zhàn)略的回報就是西北航空公司的員工在為乘客提供服務(wù)時付出的額外努力。比如，她談到，“9.11”恐怖襲擊事件以后，美國的很多飛機停飛了，西北航空公司的很多航班被迫在公司通常并不飛行的城市著陸，從而造成了某些特別的問題。為此，幾位機組人員看護(hù)了幾個沒人陪伴、束手無策的未成年人，他們的關(guān)系因此而變得非常親密，直到今天，在圣誕節(jié)和感恩節(jié)期間他們還在相互聯(lián)絡(luò)。在南達(dá)科他州蘇福爾斯城（SiouxFalls），幾個航班都因為“9.11”事件而停在中途，飛行員們覺得乘客看了太長時間的電視，所以，租了一輛大巴，將乘客送到了電影院。

　　“有人告訴我，最近，他們在父親節(jié)那天搭乘西北航空公司的航班，途中，服務(wù)員問是否有人記得今天是父親節(jié)�！卑屠滋貙ξ诸D領(lǐng)導(dǎo)力研討會的聽眾們說，“對那些忘了那天是父親節(jié)的人，服務(wù)員會走過去，將父親節(jié)賀卡送給他們�！�

　　公司奇異的企業(yè)文化發(fā)端于20世紀(jì)70年代，當(dāng)時，西北航空公司航班的早期服務(wù)員穿的是熱褲和低跟舞鞋。今天，公司的重點已經(jīng)不同往日了。“如果你不是情感外露的人，你在我們的環(huán)境中會感到很不自在�！卑屠滋卣f。這種方式也被引入到了招聘的過程中�！按_切地說，我們會因為人們的態(tài)度而聘用他們，并為了他們的技能而培訓(xùn)他們�！卑屠滋睾芸煊盅a充說，西北航空公司只聘用頂尖級的飛行員和機械師。“比起其他原因來，我們因為一個人的態(tài)度、行為和缺乏對他人的尊重而解雇他的可能性要大得多�！�

　　最后，巴雷特說，她希望西北航空公司的員工按她無疑已很精通的原則行事：在工作中就做你自己�！拔覀兛偸窍�，你的業(yè)余愛好可以成為你的職業(yè)，所以，當(dāng)你離家去上班的時候，千萬不要偽裝自己，不要將真實的自我剝離，把它丟在家里的沙發(fā)上�！�

　　如何學(xué)好外語？一直是很多在職成人學(xué)員共同探討的問題。記者在本市各大成人外語機構(gòu)采訪時了解到：目前在大連，日語、英語仍然是職場人士業(yè)余進(jìn)行外語學(xué)習(xí)的兩大主流方向；從二外入門、考試過級，到實際聽說運用，每個班型都能得到大量求學(xué)者的關(guān)注。但另一方面，不少學(xué)員由于時間問題，很難堅持到某門課程的最后一堂課。

　　職業(yè)人學(xué)外語怎不妨從時間、班型、服務(wù)三方面全盤考慮。

　　第1步克服時間沖突

　　最近，在軟件園工作的小張有些無奈，“上班、上課的地點相距較遠(yuǎn)，臨近年底工作忙再加上交通、天氣等一系列原因，讓我的學(xué)習(xí)變得越來越困難，等有時間再說吧。”

　　近兩年，大連市成人外語培訓(xùn)市場正高速發(fā)展，環(huán)顧全市，既存在有著10年、20年辦學(xué)歷史的老牌外語培訓(xùn)機構(gòu)，也有近兩年萌芽發(fā)展的新生力量。

　　夜幕降臨時，行色匆匆的在職學(xué)員轉(zhuǎn)變角色，拿起書本按需補習(xí)外語，他們成為成人外語培訓(xùn)機構(gòu)的主要生源。

　　但“沒有時間”成為很多職場人士中斷外語學(xué)習(xí)的一句尷尬托詞。

　　對此，新語言學(xué)校的崔校長告訴記者：外語學(xué)習(xí)是一個循序漸進(jìn)的過程，要求學(xué)習(xí)者要有恒心堅持到底，并隨學(xué)隨練。大家在面臨時間問題時，不妨早早制定一個業(yè)余學(xué)習(xí)時間表，帶在身邊，隨時督促自己做到風(fēng)雨不誤。

　　第2步全面了解班型

　　業(yè)內(nèi)人士透露：現(xiàn)在，學(xué)員需求逐漸增多、選擇態(tài)度越來越理性；這就要求學(xué)校開辟更多的班型供大家進(jìn)行選擇；求學(xué)者在報名參加培訓(xùn)的同時，要對學(xué)校的班型和業(yè)務(wù)有一個全方位的了解，以期待為自己搭配出美味的“學(xué)習(xí)大餐”。

　　記者了解到：會員制、一卡通、課程暫停、循環(huán)聽課等方式已經(jīng)成為一些培訓(xùn)學(xué)校的經(jīng)典品牌項目。

　　晚班、白班；高端、低端入門；口語、聽力、語法、閱讀；商務(wù)外語、出國強化；考證輔導(dǎo)、能力鞏固……學(xué)員們?nèi)蹦难a哪，學(xué)有所獲，不浪費時間、金錢。

　　某培訓(xùn)學(xué)校的一位日語晚班教師接受采訪時說，成人學(xué)員晚上上課時間極為珍貴，保證良好的課堂紀(jì)律就好比學(xué)習(xí)的生命，學(xué)校方面有著嚴(yán)格的規(guī)定，如學(xué)員和老師不許課堂上打電話、課堂學(xué)員不能隨意進(jìn)出教室……為的就是通過嚴(yán)格管理，提升教學(xué)效果。

　　第3步充分利用服務(wù)

　　在培訓(xùn)逐漸品牌化的時代，服務(wù)正成為一種可以與教學(xué)、師資相得益彰的重要元素。開課時有專員通知學(xué)員上課時間、教師根據(jù)學(xué)員實際情況課后進(jìn)行專業(yè)課業(yè)批改等等，都成為業(yè)余外語學(xué)習(xí)過程中的一抹亮色。為讓學(xué)員真正感覺到外語學(xué)習(xí)的樂趣，有的培訓(xùn)機構(gòu)還會組織豐富多彩的文體活動，渲染了學(xué)校整體的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。這些課堂外的附加內(nèi)容，也是職場人士拓展人脈、提升能力的好方式。

　　薪水永遠(yuǎn)是職場敏感的話題。那么，決定白領(lǐng)薪酬多少的因素又是什么呢？學(xué)歷薪金一般隨著學(xué)歷的增高而增長。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：每多接受1年教育，平均年薪增8.3%。但MBA的薪水卻是個例外。具較高教育程度、較高讀寫能力的人通常獲較優(yōu)厚薪酬的工作。經(jīng)驗隨著年齡和工作經(jīng)驗的增長，薪資水平也會遞增。工作6年以上者年薪均值達(dá)到了4.5萬元以上，是工作1年以下者的2倍。也就是說，薪酬與經(jīng)驗成正比，經(jīng)驗多、工作時間長者自然獲薪酬也多。《財經(jīng)》雜志進(jìn)行過一項調(diào)查，其中銷售人員的調(diào)查結(jié)果是：有2年經(jīng)驗的銷售部主管年總薪金平均是3.27萬元，而有13年經(jīng)驗的平均達(dá)到7.18萬元。年齡國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查總隊在北京、上海、浙江等10個省市對9956戶城市高收入家庭進(jìn)行了問卷調(diào)查。在我國，目前25-35歲年輕人的收入高于其他各年齡組，占城市高收入群體的37%。說明隨著社會的變化發(fā)展，英語、電腦已越來越成為基本工具而不是技能，從業(yè)者(尤其是高級管理人員)掌握了較多新知識，具備較強的知識更新能力，就能在人才競爭中占據(jù)有利地位。因此，30-40歲的人在中高收入人群中的比重將迅速擴大。行業(yè)一項對京、滬、穗、深四城市白領(lǐng)年薪的調(diào)查顯示，北京地區(qū)收入最高的是計算機行業(yè)，白領(lǐng)平均年薪為5萬元；上海、廣州均是“律師、會計師”行業(yè)高居榜首，平均年薪分別為5.42萬元和5萬元；在深圳，薪水最高的是“教育、文化、科研、醫(yī)療”行業(yè)，平均年薪高達(dá)7.02萬元。成功跳槽在美國等一些發(fā)達(dá)國家，一個人一生要更換六七種職業(yè)。而每次跳槽后，薪金大多會有所變動，可以說，跳槽還是加薪的一條捷徑。據(jù)調(diào)查，通過變換職位，薪資收入平均比原職位多了1.27倍。個人整體素質(zhì)一項針對高收入外企白領(lǐng)的調(diào)查顯示：高學(xué)歷并不完全等同于高收入，優(yōu)秀個人素質(zhì)才是獲得高薪的關(guān)鍵因素。目前高薪收入者大多具有良好的人際關(guān)系處理能力，敬業(yè)精神和不斷學(xué)習(xí)的能力等基本素質(zhì)。

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