正確有效發(fā)揮社保服務(wù)在煤礦中的重要作用

　　摘 要：本文淺析當(dāng)前社保服務(wù)部門工作中存在的問題、社保工作的重要性及其特點，以及如何更好地發(fā)揮社保服務(wù)部門的作用等。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)社保；問題；重要性；特點；發(fā)揮作用

　　中圖分類號：C29 文獻標(biāo)識碼： A

　　當(dāng)前，在煤炭經(jīng)濟市場不景氣的情況，職工收入普遍有所降低，人們對社保工作的關(guān)注就顯得尤為重要。職工個人收入和支出，與其社保工作就發(fā)生直接關(guān)系，由此引發(fā)的系列問題可能更多。這就要求社保工作者具備較高的技術(shù)素質(zhì)，正確把握政策的方向，積極與職工解釋、溝通，消除后顧之憂，使廣大職工能激發(fā)出更大的工作熱情。如何做到在新時期與時俱進，跟上時代的要求，是每個社保工作者都需要謹(jǐn)慎思考和特別關(guān)注，增強自己的服務(wù)意識，努力提升自己的工作能力。這也是工作的基礎(chǔ)和根本問題。在此，本人我就試從社保服務(wù)意識的角度闡述如何作好社保服務(wù)工作。

　　一、當(dāng)前社保服務(wù)部門工作中存在的問題

　�。�1）由于歷史原因和人際關(guān)系的影響，在社保隊伍中員工的普遍文化水平都不高，業(yè)務(wù)不專一，甚至多數(shù)非從事本專業(yè)工作，人員素質(zhì)普遍偏低。

　　（2）在班組建設(shè)工作中，由于員工思想與單位整體利益不一致，“絕對服從，被動執(zhí)行”的現(xiàn)象還較普遍。基層員工的獨立性、主動性、創(chuàng)造性沒有得到充分挖掘和發(fā)揮。

　�。�3）企業(yè)員工接觸社保方面知識教育或宣傳較少，幾乎等于零。國家的社保政策普遍認識不清，不了解。

　�。�4）企業(yè)管理制度的約束性較多，激勵性措施較少，最終放映到社保工作中去顯得職工的保障利益較少。

　�。�5）煤礦各級管理人員對基層工作者的服務(wù)保障關(guān)注重視不夠，基層也缺乏統(tǒng)一的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�6）企業(yè)在社保工作上要轉(zhuǎn)變觀念，提高全員職工的重要認識，并要切實增強社保工作人員的責(zé)任感與緊迫感。

　　二、社保工作的重要性及其特點

　　社保工作是企業(yè)中的一個亮點工程，在單位中處于承上啟下，聯(lián)通左右的位置，也是提供服務(wù)保障，溝通內(nèi)外的樞紐。就社保工作的效能來說，它對整個工作的運行起著至關(guān)重要的作用。而社保保障也是當(dāng)家理財，福利供應(yīng)和提供管理的重要部門。因此，做好社保工作，對于充分發(fā)揮各個部門職能的作用，推動全礦各項工作的開展具有重要的意義。社保工作具有以下幾個特點：

　　1、服務(wù)范圍廣

　　社保工作從內(nèi)容上也涉及日常工作的諸多方面，換句話說，除各個職能科室工作以外的所有工作，都要歸結(jié)到社保科來完成，它也是后勤保障工作的很大一部分。因此，涉及的人也錯綜復(fù)雜，需要以結(jié)果為導(dǎo)向，適應(yīng)各種事務(wù)情況和突發(fā)情形。

　　2、突出個人服務(wù)

　　社會保障接觸的個人性工作較多，集中體現(xiàn)了個人服務(wù)的特點。因此，在工作中稍有疏忽，損害到職工個人利益時，由此引發(fā)的矛盾也比較集中。除了認真做好本職工作之外，同時還需要積極與職工溝通，正確進行政策引導(dǎo)，使職工認清形勢，消除誤會。

　　3、層面要求不一

　　社保工作涉及到瑣碎的日常工作，各崗位的培訓(xùn)、考勤以及工資核算、社�；�金的繳納等工作，都與各個部門、崗位，甚至美工職工有關(guān)。特別是不同單位，工作時段、時間都不一樣，像考勤記賬工作，其層面要求就不一樣。因此需要社保工作者針對各單位的工作性質(zhì)不同，要有針對性的做好服務(wù)。這樣才能確保人們都能盡職盡責(zé)的去完成自己的工作，保證全礦職工及財產(chǎn)的安全。

　　4、科技含量低

　　社保工作平時所做的工作，都是像文秘工作者一樣，做報表、算賬而已，其可以利用高科技（電腦）來完成的工作量較少，不像生產(chǎn)環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)自動化控制等問題，所以說工作的科技含量還是比較低的。

　　三、如何更好地發(fā)揮社保服務(wù)部門的作用

　　1、注重創(chuàng)新

　　社保服務(wù)部門的生命力在于創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新不是一句空話或一個口號。社保服務(wù)部門的創(chuàng)新應(yīng)該從多方面進行。

　　1）形象創(chuàng)新。在煤礦社保社會化改革中，社保服務(wù)部門應(yīng)注重形象創(chuàng)新。以信譽求形象，以形象求發(fā)展，以創(chuàng)新求興旺。從形象、語言、動作等方面抓起規(guī)范服務(wù)行為。樹立具有后勤文化特色，具有高質(zhì)量，高效益的服務(wù)品牌。

　　2）標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新。社保服務(wù)部門管理的規(guī)范重在體現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化上，要逐步實現(xiàn)個性化、人性化服務(wù)，使社保服務(wù)對象能感受到家庭般的溫馨。這既是社保服務(wù)性質(zhì)所決定的，也是社保服務(wù)發(fā)展的要求。

　　3）人才創(chuàng)新。人才創(chuàng)新，一定要勇于克服種種阻力，把先進的社保管理人才和服務(wù)專業(yè)人才引入社保服務(wù)部門，使社保管理和社保服務(wù)擺脫長期滯后的狀況。同時要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，計算機技術(shù)，建立健全社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)社保服務(wù)部門的人才創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

　　4）文化創(chuàng)新。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化對于調(diào)動、發(fā)揮和挖掘職工潛力等方面具有巨大的作用。社保服務(wù)部門要形成本部門獨有特點的文化氛圍，不斷提升社保職工的自信心和自豪感。社保文化創(chuàng)新與社保服務(wù)發(fā)展互為因果，社保服務(wù)發(fā)展需要文化創(chuàng)新，社保文化創(chuàng)新推動社保服務(wù)發(fā)展。

　　5）制度創(chuàng)新。管理制度創(chuàng)新是提高后勤服務(wù)水平和質(zhì)量的保證�？茖W(xué)管理是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。高質(zhì)量的服務(wù)是科學(xué)管理的體現(xiàn)。實踐證明，具有創(chuàng)新的檢查考核制度使服務(wù)部門的高質(zhì)量服務(wù)有了最堅實的基礎(chǔ)。

　　2、不斷加強自身隊伍建設(shè)，注重提高工作水平

　　文化水平低并不是社保員工內(nèi)部服務(wù)意識低的主要原因，只是大家沒有意識到自己的工作對其他部門的影響。首先，社保員工要到其他崗位進行充分的調(diào)查研究，掌握社保服務(wù)工作有沒有對整體的工作造成什么樣的影響；其次，社保笨么要讓其他部門在一定階段抽出人員參與對社保工作的評定。一是可以通過交流讓社保部門了解其他部門都有那些需要；二是可以對社保部門起到監(jiān)督作用。如果其他部門不滿意社保的工作，那么就會影響社保部門整體的績效�？梢詫⑸绫２块T員工的工資分為固定工資和部門績效工資進行考核，并采取有獎有罰的工作手段，將團隊的工作與其他部門的評價結(jié)合更有助于員工調(diào)整自己的工作心態(tài)。

　　作為一名社保工作者，在人生的道路上要繼往開來，工作任重道遠，家庭和事業(yè)，生活和工作，責(zé)任與奉獻，雙肩共擔(dān)，構(gòu)成人生最亮麗的風(fēng)景線。崗位靠競爭，收入靠貢獻，頑強拼搏的奮斗精神才是社保服務(wù)工作表現(xiàn)的所在。而社保服務(wù)工作則是一幅畫，大家都需要在其上描繪著自己的宏偉藍圖。社保服務(wù)工作提供一個創(chuàng)業(yè)的平臺，職工立足崗位做奉獻，爭先創(chuàng)優(yōu)當(dāng)先鋒，可為實現(xiàn)礦井的新跨越，新發(fā)展發(fā)揮自己的智慧。通過勤學(xué)習(xí)，苦練技能，扎實工作，揮灑自己的汗水，在社保工作上再創(chuàng)新的歷史。時代在前進，社會在進步，企業(yè)在發(fā)展，我們沒有理由再等待觀望、思想在解放，科技在提高，我們也沒有理由停滯不前，需需要把目標(biāo)瞄向更高更遠的明天和未來。

　　社保工作總體目標(biāo)和任務(wù)，就是要用優(yōu)秀的文化理念和先進的管理理論，努力創(chuàng)建安全型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效益型、和諧型的“五型”班組集體，培育有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”職工隊伍，引導(dǎo)同志們牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成誠信做人，遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好道德風(fēng)尚，努力提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，創(chuàng)建共同的奮斗目標(biāo)。

　　四、結(jié)語

　　社保服務(wù)部門要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須緊緊抓住歷史機遇，不斷改革，不斷創(chuàng)新，才能在深化改革中取得成功。搞好社保服務(wù)工作，就能更好的促進礦井健康和諧發(fā)展，更有利于礦井的有序性進行，這也是廣大職工所認同的優(yōu)秀文化。以文化激活生產(chǎn)力，以文化提升公司的核心競爭力，這才是我們所要奮斗的最終目標(biāo)。