電話銷售技巧有哪些

　　導(dǎo)語(yǔ)：在電話銷售溝通中，有很多的交流技巧，在工作的過(guò)程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽(tīng)客戶的聲音，電話銷售技巧有哪些呢？下面由小編為大家整理的電話銷售技巧，希望可以幫助到大家！

　　用專業(yè)包裝自己

　　很多剛出道的銷售通常都有一個(gè)誤區(qū)，以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道，其實(shí)根本就不是那么一回事。誠(chéng)然銷售的話術(shù)很重要，但更重要的是你的專業(yè)，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，拔打電話前要理順自己的思路，包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？

　　善于提問(wèn)

　　善于提出問(wèn)題，明確我們提問(wèn)的目的是什么，也就是我問(wèn)什么要提出這個(gè)問(wèn)題，想得到什么樣結(jié)果，不能毫無(wú)目的對(duì)客戶進(jìn)行提問(wèn)，浪費(fèi)雙方的時(shí)間。再一個(gè)就是采用什么樣的方式進(jìn)行提問(wèn)，也就是如何表達(dá)問(wèn)題，不同的表達(dá)方式，得到結(jié)果可能會(huì)是截然相反的。漸漸的掌握一套自己非常熟悉的交談模式。述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了，那也就太可惜了。

　　做好溝通記錄

　　過(guò)去和一個(gè)客戶溝通過(guò)什么交流過(guò)什么，客戶對(duì)什么產(chǎn)品感興趣，購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中有什么難題如果有了記錄，以后再銷售就會(huì)好很多。當(dāng)客戶把你當(dāng)朋友了，偶爾跟你提需求，你也記錄在里面。一旦有能滿足的信息或者產(chǎn)品立馬告知，客戶會(huì)更加信賴你和依賴你。

　　自報(bào)家門(mén)有技巧

　　這主要分為兩個(gè)目的，第一個(gè)是能讓對(duì)方不那么戒備你，第二個(gè)是讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上包括下次能夠記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。

　　另一方面，在這個(gè)缺乏信任的時(shí)代，如果咱有能加分的頭銜，不妨加在前面，比如咱是某個(gè)大央企爸爸的下屬單位，那么，剩下的你就知道該咋做了。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

　　提高交流效率

　　在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很寶貴。一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。如果是帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒，必然會(huì)給你的電話銷售工作帶來(lái)極其惡劣的影響。

　　控制通話的時(shí)間

　　電話銷售的通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)產(chǎn)品和客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品因人而異，但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

　　結(jié)束電話前的邀約

　　如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

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