服務(wù)行業(yè)常用禮貌用語
導(dǎo)語：禮貌、禮儀是人們在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。所以我們在日常生活中，尤其在社交場合中，會使用禮貌用語十分重要。下面是小編為你準(zhǔn)備的服務(wù)行業(yè)常用禮貌用語，希望對你有幫助！
酒店禮貌用語
1、禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。
2、三輕：走路輕，說話輕，操作輕。
三不計較：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求。
四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。
四不講：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。
五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
3、敬語服務(wù)
基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰到好處。
禮貌服務(wù)話語
禮賓服務(wù)用語
（1）歡迎您來××飯店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您貴姓，您的單位。
�。�4）請出示您的證件。
�。�5）請您登記會客單。
�。�6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到總服務(wù)臺辦理手續(xù)。
（8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？
�。�9）我一定給您轉(zhuǎn)達。
�。�10）請慢走，再見。
總服務(wù)臺服務(wù)用語
�。�1）歡迎來××飯店。
�。�2）請您出示證件。
�。�3）請問您住幾天。
�。�4）請您填寫住宿單。
�。�5）請交押金××元。
�。�6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。
�。�7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
�。�8）這是您的行李，共三件。
�。�9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
�。�10）我來幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓廳。
（12）請上樓。
（13）請乘電梯。
電話總機服務(wù)用語
�。�1）您好，白山大廈。
�。�2）請講慢一點。
（3）請再說一遍。
（4）請稍等，不要掛斷。
�。�5）我給您接到××部。
�。�6）請稍等，現(xiàn)在占線。
�。�7）沒有人接聽。
�。�8）××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。
（9）××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。
�。�10）您的長途電話費××元，請在服務(wù)臺付款。
宴會預(yù)訂服務(wù)用語
�。�1）請問您是個人還是單位預(yù)訂？
�。�2）請問您預(yù)訂用餐時間、人數(shù)、餐標(biāo)。
�。�3）我們有××、××餐廳。
（4）請問您宴請哪里的客人？
�。�5）請問對菜品有特殊要求嗎？
�。�6）請稍等，我為您重復(fù)一下預(yù)訂內(nèi)容。
�。�7）請留一下您的姓名和聯(lián)系方式。
（8）感謝您的來電，再見。
餐廳服務(wù)用語
�。�1）歡迎您，請問幾位？
�。�2）請往這邊走。
（3）請跟我來，請坐。
�。�4）請稍等，我馬上給您安排。
�。�5）請您看看菜單。
�。�6）現(xiàn)在可以點菜嗎？
�。�7）對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？
�。�8）請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
�。�9）您喝點什么酒？
�。�10）這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？
�。�11）現(xiàn)在上菜好嗎？
�。�12）對不起，請讓一讓。
�。�13）對不起，讓您久等了。
�。�14）您還需要點什么？
�。�15）您吃得滿意嗎？
�。�16）現(xiàn)在可以結(jié)賬嗎？
�。�17）您的錢正好。
（18）共××元，找您××元，謝謝。
�。�19）請問您的結(jié)帳方式？
�。�20）歡迎您常來。
（21）謝謝，請慢走。
客房服務(wù)用語
�。�1）歡迎您到我們酒店來。
�。�2）請讓我看一下您的房卡。
�。�3）請這邊走。
�。�4）先生，這是您的房間。
�。�5）這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
�。�6）您還需要什么？
�。�7）有事請打電話到服務(wù)臺。
�。�8）路上辛苦了，請休息。
�。�9）好，我馬上就去辦。
（10）等我問清楚再告訴您。
�。�11）我馬上找人把它修好。
�。�12）這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�13）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？
�。�14）我陪您去好嗎？
�。�15）您想吃點什么？
�。�16）待一會兒就給您送來。
�。�17）先生，這杯子什么時候碎了？
�。�18）按規(guī)定需賠償。
�。�19）您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。
�。�20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以清掃房間嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以嗎？
�。�22）您明天離開飯店，還有什么事需要我們幫助嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來。
�。�24）請您再看看，有無遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)賬。
�。�26）您有什么意見，歡迎批評指正。
�。�27）感謝您的幫助。
�。�28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
�。�29）歡迎您再來，還住我們樓。
�。�30）請慢走，再見。
娛樂健身等服務(wù)用語
（1）歡迎您，請問幾位？
�。�2）您需要哪種游藝器械？
�。�3）我馬上給您安排。
（4）需要我的幫助嗎？
�。�5）對不起，這里禁止吸煙。
�。�6）您需要點什么（點心、飲料、水果等）？
�。�7）我馬上給您送來。
�。�8）請到服務(wù)臺結(jié)賬。
�。�9）請您簽單。
�。�10）歡迎您常來。
（11）謝謝，請慢走。
桑拿浴美容服務(wù)用語
�。�1）歡迎您，請到里邊來。
�。�2）請坐，請稍等。
�。�3）我馬上給您安排。
�。�4）先生（小姐），請里邊坐。
�。�5）溫度合適嗎？
�。�6）這樣可以嗎？
�。�7）您需要什么？
（8）請您到服務(wù)臺結(jié)賬。
（9）請拿地您的東西。
（10）歡迎您再來。
商場服務(wù)用語
（1）您好，您想買點什么？
�。�2）您看這件（套、個、付）怎樣？
（3）您看行嗎？
�。�4）您還需要別的嗎？
（5）您的錢正好。
�。�6）這是找您的錢××元，請收好。
�。�7）請稍等，我給您包裝好。
�。�8）請拿好，慢走。
�。�9）謝謝，歡迎您再來。
商務(wù)票務(wù)服務(wù)用語
（1）請問復(fù)印幾份？
�。�2）您的原件不很清晰，可能復(fù)印效果差一些。
（3）我已經(jīng)為你上網(wǎng)，請慢用。
�。�4）對不起，現(xiàn)在××日飛往××的機票已售完。
�。�5）請稍等，我?guī)湍?lián)系一下航空公司。
�。�6）如果可以，我?guī)湍橐幌孪乱惶税鄼C。
（7）如果買往返，票價會便宜一些。
�。�8）我?guī)湍橐幌掠袩o打折票。
（9）請出示您的身份證。
�。�10）請核對一下您的個人信息。
�。�11）您可以回來后再取票。
�。�12）祝您旅途愉快。
�。�13）祝您一切順利。
旅行社導(dǎo)游、司機服務(wù)用語
�。�1）歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。
（2）請上車，慢一點，注意安全。
�。�3）請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？
�。�4）前面拐彎，請坐穩(wěn)。
�。�5）到了××，等車停穩(wěn)再下。
（6）請慢點，拿好您的東西。
（7）××點準(zhǔn)時開車，請不要誤了車。
�。�8）您有什么事，請與我聯(lián)系。
�。�9）請看看左右都到齊了嗎？
�。�10）有暈車的同志，這里有暈車藥，請服用。
�。�11）明天去××，早晨××點開車。
�。�12）到了，請拿好自己的東西順序下車。
（13）謝謝大家對我們工作的幫助，請?zhí)釋氋F意見。
�。�14）下次來延吉歡迎還來我們酒店。
工程部服務(wù)用語
�。�1） 打擾一下，我來為您維修××設(shè)備。
（2） ××設(shè)備已修好，打擾了。
�。�3） 您好，我是工程部維修工，請問××設(shè)備出了什么問題？
服務(wù)行業(yè)禮貌用語
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)行業(yè)的禮貌用語
1、您好，歡迎光臨。
2、先生/小姐，這邊請。
3、早上好/晚上好，先生/小姐請座。
4、先生/小姐，請用熱毛巾。
5、請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢?
6、這是餐前小吃小食，各位請慢用。
7、請問先生/小姐，你們哪位點菜呢?
8、請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢?
9、這是你們點的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎?
10、這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。
11、請多提寶貴意見。
12、請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13、好的，請稍等。
14、這是我們送的水果，各位請慢用。
15、請問各位需要來點米飯嗎?
16、你們點的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。
17、由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18、歡迎您監(jiān)督。
19、謝謝您的支持和合作。
20、不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
（二）日常文明禮貌用語
問候語
問候語一般不強調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應(yīng)省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應(yīng)給予相應(yīng)的回復(fù)，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用Howdoyoudo?(你好)等。
歡迎語
歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。
接聽電話用語
1.xx先生不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)。
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
打電話用語
1.您好!請問您是XX單位嗎?
2.我是廣州市統(tǒng)計局XX處(室、中心、分院)，請問怎么稱呼您?
3. (若打錯聯(lián)系電話)對不起，我打錯電話了。
致歉語
在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢狻３Ｓ玫闹虑刚Z有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。當(dāng)你不好意思當(dāng)面致歉時，還可以通過電話、手機短信等其他方式來表達。
請托語
請托語，是指當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時應(yīng)使用的必要的語言。當(dāng)你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當(dāng)先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。在日本，人們常用“請多關(guān)照”、“拜托你了”。英語國家一般多用“Excuseme(對不起)”。
中餐服務(wù)禮貌用語
餐飲服務(wù)人員常用禮貌用語有
�。�11）歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等
�。�12）問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等
�。�13）應(yīng)答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關(guān)系、謝謝您的好意等等
�。�14）征詢用語，如我能為您做點什么？請問還需要什么嗎？您需要什么？
（15）道歉用語，如請原諒、實在對不起、請不要介意、打擾您了。
�。�16）告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。
（17）稱呼用語，如先生、小姐、女士、王主任、張團長、這位女客人、您的太太。
（18）婉轉(zhuǎn)推托語，如承您的好意，可是…對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。
（19）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
�。�20）常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。
餐中客人召喚時中餐服務(wù)禮貌用語
表演要求：熱情、樂于為客人提供服務(wù)的表情，眼神與笑容，真誠與開心。面帶笑容，快步走到客人面前，眼睛望向客人，表情舒緩，眼光柔和，要用征詢語、商量語、請求的語氣。
歡迎再次光臨我們餐廳~再見！餐飲部服務(wù)基礎(chǔ)流程教案（中餐服務(wù)常規(guī)），工作流程及細節(jié)要求：，必須和服務(wù)生交接，服務(wù)生需為客人接衣掛帽，運用語言：“我?guī)湍岩路䲣炱饋戆�！”“您的包（或衣服）放在某某位置了，�?）房間1分鐘之內(nèi)必須上毛巾并運用語言：“您先用熱毛巾擦把臉、祛祛寒”等，必須配帶冰糖置放于轉(zhuǎn)盤上并運用語言詢問客人是否添加，并運用語言：“咱的茶沖上了，運用語言提示客人：“先生（小姐）
送客時中餐服務(wù)禮貌用語
�。�1）檢查臺面，提醒客人帶好隨身物品（包、衣服、煙、手機等）并檢查一下自己的香巾、口布是否夠數(shù)，有無未滅煙頭。
�。�2）提醒客人拉好包，看好貴重物品。
（3）關(guān)燈及其他電器。
�。�4）引領(lǐng)客人下樓，并提一下物品，對老人攙扶一下，小朋友領(lǐng)一下。
�。�5）送客時，提醒客人：系好扣子，穿好衣服，多注意身體，回去早休息。
（6）對于打車走的客戶應(yīng)記下出租車號，送給客人。
�。�7）及時為客人開車門，關(guān)門，目送客人離開。
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