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怎樣做好銷售顧問(wèn)
銷售顧問(wèn)就是良好的引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)的人，以下是小編整理的怎樣做好銷售顧問(wèn)，歡迎參考閱讀！
1、（開始時(shí)刻）
顧客進(jìn)店的時(shí)候，不要急著問(wèn)顧客要買什么手機(jī)、買不買手機(jī)，也不要急著給顧客推銷手機(jī)，那樣顧客會(huì)反感。因?yàn)橘I機(jī)就像談戀愛，雙方都還沒了解就說(shuō)愛不愛，不符合常理。
相反，先跟顧客聊開放式的問(wèn)題，將賣機(jī)的意圖和功利先隱藏起來(lái)。我的原則是把真心實(shí)意先為顧客好放在第一位，而不是賺顧客的錢放在第一位。其實(shí)，顧客也是人，你把哪個(gè)放在第一位顧客是感知得到的。
2、（判斷顧客）
顧客的購(gòu)買意向和意愿很多時(shí)候從她的眼神和進(jìn)店的腳步可以看出來(lái)。所以，要想超過(guò)提高成交率，要比其他賣手更能撿顧客。
3、（啟動(dòng)對(duì)話）
其實(shí)，最難的是能愉快的與顧客開啟對(duì)話。只要對(duì)話啟動(dòng)的好，接下來(lái)的交談就很容易。我經(jīng)常使用的技巧是：當(dāng)顧客在玩手機(jī)的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)帶有點(diǎn)撒嬌式的幫顧客連上WIFI（因?yàn)闆]網(wǎng)的話，手機(jī)就像磚頭，顧客體驗(yàn)不好）。大多數(shù)情況下，這時(shí)顧客都會(huì)因?yàn)槲业暮枚鲃?dòng)跟我說(shuō)起話來(lái)。
4、（溝通主題）
在溝通過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)教顧客怎么分辨水貨和行貨、正品和高仿等等手機(jī)知識(shí)。讓客戶覺得我對(duì)她好的同時(shí)，也劃清我們店和外面的店的界限。
常用的還有把顧客現(xiàn)在用的手機(jī)拿過(guò)來(lái)幫他診斷診斷，就顧客反映的問(wèn)題一一幫她解答（一般這時(shí)候，顧客對(duì)現(xiàn)用的手機(jī)多是抱怨），表面上是幫她解答問(wèn)題 ，實(shí)際上是把她的痛苦放大。
5、（肢體語(yǔ)言）
在給顧客演示手機(jī)的時(shí)候，身體要跟顧客平行。顧客站著你也站著，顧客趴著，你也趴著。視線要平行，善用眼神看對(duì)方。距離可以適當(dāng)靠近一點(diǎn)，可以增加親切感。說(shuō)的話要輕柔，嘴巴近一些顧客的耳朵，讓顧客感覺到是在尊享的服務(wù)她。
6、（關(guān)于催單）
前面的話術(shù)要軟，催單的時(shí)候要硬。我稱前面是談戀愛，后面是表白。談戀愛是“甜言蜜語(yǔ)”，表白是語(yǔ)氣要果斷、干脆利落。說(shuō)的每一句話都是站在為顧客好的角度去說(shuō)。
7、（關(guān)于價(jià)格）
顧客買機(jī)，莫非有兩個(gè)心理，貪婪心理和恐懼心理。貪婪是想再便宜一點(diǎn)，恐懼是擔(dān)心手機(jī)會(huì)出問(wèn)題。面對(duì)貪婪，我會(huì)表現(xiàn)出顧客這個(gè)價(jià)格買了是賺了而我是虧了的樣子；面對(duì)恐懼，我會(huì)列舉很多買到假貨的例子，暗示嚴(yán)重性，把外面市場(chǎng)的混亂渲染出來(lái)，讓顧客感知很痛。
實(shí)在是不行，顧客要走的時(shí)候，我還是不會(huì)放過(guò)，跟著顧客走出門，問(wèn)顧客有什么不合適的地方，我能不能為她做到的。很多時(shí)候顧客其實(shí)是在做確認(rèn)，消除買貴的疑慮而發(fā)出的信號(hào)，或者是講價(jià)的一種小聰明，所以跟到門口其實(shí)是對(duì)她的信號(hào)或者小聰明的一個(gè)回應(yīng)，再輔之以肢體上的撒嬌式的挽留，并佯裝我跟店長(zhǎng)協(xié)商一下等等又把顧客拉回來(lái)，這一招屢試不爽！
8、（關(guān)于售后）
購(gòu)機(jī)之后，一對(duì)一耐心的幫助顧客下載并教會(huì)顧客使用應(yīng)用，教會(huì)如何保養(yǎng)手機(jī)，并告知有時(shí)間可以回來(lái)幫她清理更新。加微信跟顧客做朋友。專業(yè)的形象能讓顧客對(duì)你產(chǎn)生依賴。