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互聯(lián)網(wǎng)促成了傳統(tǒng)行業(yè)的用戶中心制
過去的一段時間參與了幾個傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的項目，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說互聯(lián)網(wǎng)除了是一種極為高效的效能工具之外，互聯(lián)網(wǎng)也沖擊了原有的商業(yè)結(jié)構(gòu)，很多界限變得不是很清晰。其中一個就是用戶買和賣的邊界模糊了，用戶購買商品并加以評價的過程影響了周圍其它人，用戶在社交網(wǎng)絡上秀所購買的商品，好友間分享的使用體驗，甚至是對商品的負面評價。實質(zhì)上都是主動參與了商品的推介。這是一個賣的過程。這給傳統(tǒng)的商業(yè)帶了巨大的銷售觸角延伸。互聯(lián)網(wǎng)的存在讓消費者成為銷售者，消費者的一端聯(lián)接商品另一端鏈接另一些消費者。用戶成為商業(yè)行動中的一個節(jié)點，一個中心節(jié)點。
在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)，消費者這個節(jié)點變得尤為重要，特別是在社交網(wǎng)絡的世界內(nèi)。，。認定個體消費者主權(quán)是經(jīng)濟學原則。從亞當斯密到哈耶克，都把消費者主權(quán)看作是生產(chǎn)者(企業(yè))和消費者都能得到效益和滿足的有用概念，是市場經(jīng)濟理論中確定不移的原則。但這是一種美好的理想狀態(tài)，即便是以個體用戶為核心的網(wǎng)絡，在過去很長一段時間的情況也是相反的，商業(yè)服務商牢牢掌握所有權(quán)，他們決定用戶應該對什么產(chǎn)品感興趣，用戶應該購買哪種商品，決定用戶應該接觸何種信息。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)提供了一種改變的可能，將主權(quán)交還給個人。大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺服務商提供的是基礎設施建設、氛圍營造、規(guī)則制定，由此延伸的功能增強和多樣化的應用也是用戶自主選擇的結(jié)果。各類網(wǎng)絡平臺上得的開放平臺實質(zhì)上就是基于用戶需求的產(chǎn)品定制，雖然用戶有些需求并不是非常顯著。這種控制權(quán)的轉(zhuǎn)移，帶來的不僅是用戶認同度、參與度和黏度的提高，更是用戶所有權(quán)意識的建立。成熟的網(wǎng)絡用戶不會喜歡面向所有人的內(nèi)容、產(chǎn)品，他們希望得到的是他們想看到和了解的，希望獲得是針對他個人的商品服務。同時一旦建立了這種用戶主權(quán)結(jié)構(gòu)，個人在整個網(wǎng)絡平臺內(nèi)所要求的商業(yè)權(quán)益就與個人緊密捆綁，用戶在平臺中將是趨于真實的存在，對商品和品牌的要求就更具體，最終規(guī)則的制定者和大眾的力量會變得越發(fā)對稱。
任何產(chǎn)品或品牌能夠獲得市場都是因為用戶。由用戶作為消費者決定產(chǎn)品有價值、有意義，并主動選擇購買，這即是消費者和商品間的對話�；ヂ�(lián)網(wǎng)放大、延長了這種對話。商品不能自說自話、不能忽略消費者作為傳播者的存在、不能不依賴消費者的傳播力。這也強化了用戶中心制。用戶趨向于成為整個商業(yè)活動的中心，以前這個位置是品牌或商品(沈祿政/文)。
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