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知識(shí)管理專案如何實(shí)施的方法
知識(shí)管理是一個(gè)重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和資訊管理理念，它在企業(yè)中的推廣絕不是空談，也不是一日之功；更廣范圍的企業(yè)資訊集成工作必然是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，將通過(guò)融合貫穿新的、先進(jìn)的資訊集成思想與經(jīng)營(yíng)管理理論，從體系結(jié)構(gòu)構(gòu)造、企業(yè)模型建立等方面對(duì)傳統(tǒng)的理論不斷進(jìn)行發(fā)展與完善，更重要的是，知識(shí)管理是從根本上導(dǎo)致了企業(yè)資訊建設(shè)研究的實(shí)質(zhì)性提高。越早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的企業(yè)，越早制定知識(shí)管理策略的企業(yè)，在迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)的路上，就動(dòng)身得越早。
一、整理企業(yè)已有資源
Lotus提出的知識(shí)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架與企業(yè)現(xiàn)有的或正在建設(shè)的資訊系統(tǒng)模型緊密地集成在一起。下圖底層資料層構(gòu)成企業(yè)資訊支撐環(huán)境，包括企業(yè)一切生産經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的關(guān)鍵資料，這些資料可以存儲(chǔ)在ERP系統(tǒng)、傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RDB）、Domino/Notes資料庫(kù)或其他一些文檔資料庫(kù)中，例如 Domino.Doc，等等。企業(yè)的資訊化建設(shè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，積累大量企業(yè)智力財(cái)富，對(duì)於這部分資源，企業(yè)可以按應(yīng)用類型加以整理、分類。
知識(shí)管理需要對(duì)企業(yè)中的資料和資訊以某種方式進(jìn)行分類，并根據(jù)資料和資訊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系把他們按照更高層次的需要，全新地組織和記憶體來(lái)，以便於訪問(wèn)和重復(fù)利用。另外，知識(shí)管理需要對(duì)這些資料和資訊進(jìn)行深加工和分析，提取可直接支援管理者決策的結(jié)構(gòu)化、結(jié)論性的資訊及未知的、潛在有用的知識(shí)。也就是說(shuō)，知識(shí)管理的立足點(diǎn)，正是資料和資訊管理。所以，您要清楚您企業(yè)中到底資料、資訊到底在哪里；哪些資料、資訊可供哪些員工再利用。
二、建立企業(yè)知識(shí)門戶與知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)
目前，大多數(shù)企業(yè)采用兩種典型的知識(shí)管理方法，一種是法典編輯策略：對(duì)企業(yè)中的所有資訊進(jìn)行索引和分類，并建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識(shí)與知識(shí)的開(kāi)發(fā)者剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立於特定的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的目的，而後知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)於資料庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用。
而另外一些企業(yè)則是將員工的技能與專長(zhǎng)編目成冊(cè)并提供各種交流渠道使人們能夠相互協(xié)作，從而形成典型的“專家網(wǎng)路”，這就是人格化策略，其特點(diǎn)是知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要是通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共用的。
上述兩種方法都是必要的，但并不充分。Lotus認(rèn)爲(wèi)還存在著第三個(gè)關(guān)鍵因素：即團(tuán)體聚集在一起利用資訊進(jìn)行協(xié)同工作的場(chǎng)所，在此，團(tuán)體或團(tuán)隊(duì)可進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、決策、快速回應(yīng)和學(xué)到新知。Lotus在許多成功的知識(shí)管理環(huán)境中都發(fā)現(xiàn)了這種模式，“人、場(chǎng)所和事”構(gòu)成了知識(shí)管理及其技術(shù)支援的基本框架。
知識(shí)門戶
我們?cè)谶@所論述的即上面圖中中間層“服務(wù)層”所要解決的問(wèn)題，利用Lotus K-Station構(gòu)建企業(yè)資訊門戶；企業(yè)資訊門戶是在用戶面前呈現(xiàn)的一個(gè)通道，提供單一登錄、單一介面和相同的風(fēng)格訪問(wèn)企業(yè)的內(nèi)容資源。用戶不必掌握復(fù)雜的查詢與報(bào)告系統(tǒng)以訪問(wèn)資料庫(kù)或得到報(bào)告，這些工作的復(fù)雜性將由門戶提供的各種工具所遮罩。企業(yè)資訊門戶還可以擴(kuò)展到Extranet服務(wù)（也就是說(shuō)，爲(wèi)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的同時(shí)也爲(wèi)客戶與供應(yīng)商提供資訊）。
企業(yè)資訊門戶的效力還可以通過(guò)建立應(yīng)用程式而得到加強(qiáng)，從而將注意力從資訊內(nèi)容轉(zhuǎn)移到知識(shí)工作者對(duì)資訊的使用上來(lái)。在這 可以利用Sametime感知、應(yīng)用共用等功能與正確的人即時(shí)交流。
知識(shí)發(fā)現(xiàn)
Lotus Discovery Server的發(fā)現(xiàn)引擎穿梭在人與內(nèi)容之中推斷其間的意義、價(jià)值和關(guān)系，并將它們轉(zhuǎn)化爲(wèi)可瀏覽的內(nèi)容與技能目錄。目錄作爲(wèi)一張“知識(shí)地圖”列有組織內(nèi)的所有記錄資訊和技能。發(fā)現(xiàn)引擎通過(guò)跟蹤用戶特徵和用戶活動(dòng)，將相關(guān)的資訊（組織資訊、專家資訊、文檔資訊以及最常用材料的排序列表）不斷地刷新到目錄中。 “發(fā)現(xiàn)”引擎由兩個(gè)重要構(gòu)件組成：技能定位器（Expertise locator）和內(nèi)容編目器（Content catalog）。
三、提升應(yīng)用價(jià)值
Lotus知識(shí)管理體系真正使企業(yè)已有應(yīng)用提升到一個(gè)新的高度，使得靜態(tài)的資料、資訊得到再利用，使得企業(yè)員工發(fā)揮最大的效能，并真正與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，幫助企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新能力、提高快速回應(yīng)能力，提高生産效率和技能素質(zhì)。
知識(shí)管理系統(tǒng)，無(wú)論在深度或廣度上都會(huì)涉及許多不同的技術(shù)、産品與業(yè)務(wù)，因此整體規(guī)劃及全面建設(shè)便需要專業(yè)的服務(wù)才能有效的完成，LPS（Lotus Professional Service, Lotus專業(yè)諮詢與服務(wù)）便是能夠提供這類專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。LPS的諮詢與服務(wù)專家精通Domino/Notes及其Lotus知識(shí)管理産品，具備企業(yè)知識(shí)管理方面的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)制訂最適合的以及最有前途的知識(shí)管理方案，包括整個(gè)專案規(guī)劃、需求分析、解決方案的設(shè)計(jì)和最終的實(shí)施與培訓(xùn)等。
惟有企業(yè)能真正有效地應(yīng)用存在於企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)，所發(fā)揮出來(lái)的力量及效益才能全面提升企業(yè)的IQ棗創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生産率和技能素質(zhì)。LPS通過(guò)集成Domino/Notes、知識(shí)管理産品與核心業(yè)務(wù)應(yīng)用建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，使企業(yè)知識(shí)管理的價(jià)值最大化。
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