如何管理加盟商?

　　加盟商的管理是特許加盟體系管理中的核心部分,其對(duì)于加盟網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、贏利都至關(guān)重要,主要內(nèi)容可以簡(jiǎn)單的概括為三個(gè)部分:

　　一、績(jī)效評(píng)估

　　對(duì)加盟商的經(jīng)營績(jī)效的評(píng)估,須建立各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)模式及經(jīng)營指標(biāo).一般需要從安全性、收益性、發(fā)展性、及效率性敘述如下.

　　安全性的績(jī)效評(píng)估:安全性評(píng)估的各項(xiàng)主要指標(biāo)的計(jì)算都來自負(fù)債表,其計(jì)算項(xiàng)目主要有流動(dòng)比率,速動(dòng)比率,負(fù)債比率,自有資本率,固定比率.

　　收益性的績(jī)效評(píng)估:收益性評(píng)估項(xiàng)目的計(jì)算大都來自損益表,只有凈值報(bào)酬率,總資產(chǎn)報(bào)酬率,股本報(bào)酬率的計(jì)算要用到資產(chǎn)負(fù)債表里的凈值、總資本以及股本.收益性評(píng)估的計(jì)算項(xiàng)目有營業(yè)額達(dá)成率,毛利率,營業(yè)費(fèi)用率,人事費(fèi)用率,凈利額達(dá)成率,凈利率,總資產(chǎn)報(bào)酬率,凈值報(bào)酬率,股本報(bào)酬率.

　　發(fā)展性的績(jī)效評(píng)估:發(fā)展性的評(píng)估項(xiàng)目主要是營業(yè)額增長率以及開店速度,營業(yè)利潤增長率,賣場(chǎng)面積增加率.

　　效率性的績(jī)效評(píng)估:效率性評(píng)估項(xiàng)目中的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的計(jì)算是來自資產(chǎn)負(fù)債表和損益表;商品周轉(zhuǎn)率的計(jì)算則來自商品周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)表;損益平衡點(diǎn)的計(jì)算來自損益表;單位面積效率、人均生產(chǎn)率的計(jì)算來自營業(yè)效率統(tǒng)計(jì)表.

　　評(píng)估績(jī)效以后,對(duì)于未達(dá)成目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)者必須分析原因,并研究改善對(duì)策.

　　二、自強(qiáng)救店

　　為配合各店的營運(yùn)需求及延伸店鋪績(jī)效評(píng)估,針對(duì)營運(yùn)狀況較差之店,使其能步上軌道,為連鎖系統(tǒng)提供最好績(jī)效及服務(wù).

　　1、為此連鎖總部需要和他們共同探討問題的原因,比如:商圈位置不佳;人員不足、流失率大;商品組合不當(dāng);店鋪與總部的溝通不良,配合不佳;促成績(jī)效達(dá)成及標(biāo)準(zhǔn)研討;政令發(fā)布未能貫徹執(zhí)行;總部的策略方針偏差.

　　2、分析出原因后,總部應(yīng)為他們開設(shè)相應(yīng)培訓(xùn)課程以幫助他們自強(qiáng)救店,比如:激勵(lì)活動(dòng);商圈調(diào)查與資料運(yùn)用;服務(wù)流程訓(xùn)練;服務(wù)技巧的應(yīng)用;專業(yè)訓(xùn)練;設(shè)備、器具的標(biāo)準(zhǔn)使用訓(xùn)練;管理技巧訓(xùn)練;環(huán)境整潔的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序訓(xùn)練.

　　3、課程安排的原則:

　　領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)活動(dòng)、商圈調(diào)查與資料運(yùn)用為必修課程;

　　根據(jù)自強(qiáng)店問題分析表,審核后再將相關(guān)的課程排入;

　　課程安排時(shí)以大部分的自強(qiáng)店皆有的問題,應(yīng)加重課程安排.

　　三、培訓(xùn)督導(dǎo)

　　連鎖的各個(gè)體系建立起來后,就要建立傳播拷貝機(jī)制,便于連鎖店的拓展或加盟.傳播拷貝機(jī)制包括了連鎖經(jīng)營管理手冊(cè)的復(fù)制與輸出,以確保加盟商的忠誠.

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