工商管理中如何保護消費者權益論文

　　摘要：消費者權益保護是工商行政管理部門關注、關心民生的重要環(huán)節(jié)，切實的做好消費者權益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執(zhí)法權威。文章針對工商行政管理中加強消費者權益保護的重要性進行了研究，并提出了工商行政管理中加強保護消費者權益的有效措施，以供參考。

　　關鍵詞：工商行政管理；消費者權益；重要性；措施

　　一、前言

　　在經(jīng)濟社會轉型階段，消費環(huán)境非�；靵y，損害消費者合法權益的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，如何保護消費者權益已經(jīng)成為社會各界廣泛關注的焦點。工商行政管理在消費者權益保護中發(fā)揮著至關重要的作用，為了充分的發(fā)揮工行政管理保護消費者權益的職能，必須采取各種科學和有效的措施，樹立服務工商、法治工商以及文明工商的新形象，與時俱進的保護消費者的合法權益。因此，文章針對工商行政管理中消費者權益保護問題的研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

　　二、工商行政管理中加強消費者權益保護的重要性

　　消費者權益保護是工商行政管理機關的重要職責，是始終堅持關注民生大眾、以人為本，實現(xiàn)好、發(fā)展好以及保護好廣大人民群眾根本利益的基本要求。工商行政管理部門只有不斷的提高消費者權益保護的便捷性以及及時性，創(chuàng)建科學、完善的消費者維權工作機制，始終認為群眾利益無小事，認真對消費者侵權的新問題、新狀況進行研究，盡自身最大的努力為消費者排憂解難，這樣才能夠獲得廣大人民群眾的支持。工商行政管理部門需要始終堅持將消費者權益保護工作作為資深的重要使命，并不斷的采取各種有效的措施保護消費者的合法權益，只有這樣才能夠夯實人民群眾信賴工商行政管理的基礎。同時，消費者權益保護是工商行政管理部門關注、關心民生的重要環(huán)節(jié)，切實的做好消費者權益保護工作，能夠有效的提高工商行政管理部門的社會地位以及執(zhí)法權威，有效的提高自身的執(zhí)行能力，并增強群眾基礎。

　　三、工商行政管理中加強保護消費者權益的有效措施

　　（一）加快12315行政執(zhí)法體系的建設進程

　　地方工商行政管理應該在國家工傷總局的帶領下，在全國范圍開展多樣化的保護消費者合法權益的活動，不斷的擴大消費需求。尤其是我國貴州、福建以及其他省市工商局聯(lián)合創(chuàng)建的“四個平臺”、河北省創(chuàng)建的12315視頻維權系統(tǒng)等，通過上述途徑開展多樣化的消費者維權活動，并且獲得了良好的效果，如，2010年，12315行政執(zhí)法體系總共受理消費者申訴案件66余萬，幫助消費者挽回損失6.5億元。為了加快12315行政執(zhí)法體系的建設進程，工商行政管理部門必須加強執(zhí)法，在全國各地創(chuàng)建12315消費者申訴舉報中心，尤其是在信息化時代，需要利用計算機技術、網(wǎng)絡技術，創(chuàng)建12315網(wǎng)絡化維權途徑，認真的履行12315工作職責，這樣不僅能夠保證消費者的合法權益，還能夠保證市場經(jīng)濟秩序�？偟膩碚f，必須加強12315行政執(zhí)法體系建設進程，不斷的推進12315進農(nóng)村、進企業(yè)、進超市、進商場等，不斷的擴大消費者權益保護網(wǎng)絡覆蓋棉結，為廣大消費者提供更加便利的投訴途徑，然后快速、有效的解決消費矛盾或者糾紛，保證消費者的合法權益，進一步實現(xiàn)整個社會的和諧和穩(wěn)定發(fā)展。

　�。ǘ�）創(chuàng)新工作方式

　　“維權”、“打假”是工商行政管理保護消費者權益的重要工作，由于損害消費者權益的途徑、方式不斷的增加，這就要求在維護消費者權益時，必須不斷的探索和創(chuàng)新新路子、信訪室，針對不同時期、不同地區(qū)消費特點，創(chuàng)建符合當?shù)厥虑榈南�費者權益保護模式，不斷的提高消費者權益保護水平，具體包括以下幾個方面：其一，轉變工作作風，采用走出去、請進來的方式，對消費者關心的疑難問題、熱點話題，熱忱的為廣大消費者排憂解難，幫助消費者解決最實際的問題，保護消費者的合法權益；其二，充分的利用高新技術，通過廣泛的推廣和應用最新科技成果，能夠有效的提高“維權”、“打假”工作效率，例如，將知名企業(yè)的商品真?zhèn)巫R別方法等信息發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，這樣能夠幫助消費者快速的了解識別商品真?zhèn)蔚姆椒�，這樣還能夠有效的提高工作進度，同時，阿輝應該促進工商職能部門、消費者以及經(jīng)營者之間的信息溝通，實現(xiàn)遠程舉報、資源共享以及打假和維權；其三，工商總局、市局還可以將商品質量抽檢結果公布在網(wǎng)絡客戶端、手機客戶端等，主動的接受消費者的投訴申請，并有的放矢的進行打擊嚴懲，不斷的提高執(zhí)法力度。

　　（三）提高服務領域消費維權力度

　　工商行政管理部門應該加強服務領域的消費維權力度，重點圍繞裝飾裝修、美容美發(fā)以及餐飲服務等領域，不斷的增強對服務領域消費維權專項檢查和執(zhí)法力度，同時和行業(yè)協(xié)會、相關部門不斷的對家電維修、商業(yè)零售等行業(yè)經(jīng)營行為進行規(guī)范，增強行業(yè)協(xié)會和相關部門的信息溝通和交流，綜合應用各種監(jiān)管執(zhí)法手段，不斷的規(guī)范服務領域經(jīng)營行為，保護消費者的合法權益。

　　（四）加強消費者權益保護宣傳和教育

　　工商行政管理部門必須采用多樣化的宣傳和教育方式，強化消費者維權宣傳和教育，提高消費者維護自身權益的意識，例如，召開引導和教育消費活動的經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場會等，這樣既能夠提高消費者的維權意識，又能夠充分發(fā)揮消費促進經(jīng)濟增長的作用。

　　四、結束語

　　綜上所述，工商行政管理部門在維護消費者合法權益方面發(fā)揮著至關重要的作用，這就要求工商管理部門必須充分認識到加強消費者合法權益保護的重要性，并采取多樣化的措施保護消費者的合法權益，保證社會主義市場經(jīng)濟能夠順利的開展。

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