銷售人員的工作要求

　　銷售的性質(zhì)決定了這是一份不斷被客戶打擊和拒絕的工作，失敗的次數(shù)要遠遠大于成功的次數(shù)。自動驅(qū)動力弱的人，會在不斷的失敗和打擊之后徹底喪失再繼續(xù)干下去的勇氣和決心。相反，自我驅(qū)動力強的人則會愈挫愈勇，將失敗視為一種激勵因素，加倍努力地去開發(fā)客戶。以下是為大家整理的銷售人員的工作要求，希望對你們有所幫助！

　　1、保持思路清晰：除了完成公司下達的基本任務以外，還要做到心中有數(shù)并時刻保持頭腦冷靜，明白自己什么時間，什么地點，該怎么做，該怎么說。保持有每日計劃、每周計劃、每月計劃，就此可以做到事情盡在預算之中與掌握之中，即使發(fā)生了突發(fā)事件也可拿出第二套第三套方案來應對。事前預測，事中監(jiān)控，事后評估才算是思路清晰。

　　2、 準確收發(fā)信息：現(xiàn)在的地球是個信息的時代，誰掌握了信息就等于把握了時代的脈搏，信息是人們做決策之前的可靠依據(jù)，誰能先人一步了解對方(客戶與同行業(yè)者)，慧眼獨具地捕捉住有價值的信息與情報，誰就能在市場競爭中搶占先機;收集信息的來源可以是多渠道全方位的，但我們在日常工作中要學會判斷錯誤與準確的信息，其目的就是提高工作效率，而發(fā)布信息也是如此重要，只有把好的產(chǎn)品并同你好的人品廣泛的發(fā)布給你的客戶，才能讓別人給你機會。而要想這樣首先你要給別人一次認識你的機會。

　　3、 用本性與人溝通：公眾對人性的判斷是積極向善忠誠剛毅好壞分明的，人們喜歡對方的基本標準是“誠實守信、工作認真、幽默風趣、遇險不驚、辦事有主見、說話有分寸、取舍分明、信念堅定、心地善良”。了解人的喜好，相反的就是大眾所討厭的內(nèi)容，借此可以避重就輕少犯錯誤�；蚋纱嘟o自己定出一套規(guī)范的行為準則。用本性與人溝通并不是利用人性的弱點來當做處世的基石，而是一心向善把自己的語言藝術(shù)與處理事情的綜合能力不斷提升，時刻用嚴謹?shù)膽B(tài)度規(guī)范言行，已達到事情的圓滿成功。

　　4、 注重儀容儀表：儀容儀表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，綜合的細節(jié)才能展示形象。

　　5、 主意職業(yè)道德：對企業(yè)負責，對客戶負責，對自己的工作態(tài)度負責。

　　6、 真誠相待：真誠是營銷人員的最基本的素質(zhì)，缺乏真誠，營銷人員就難以取得客戶的信任，如用虛假的東西與客戶交流也只能暫時贏得信任，最終還是會失去客戶的信任。

　　7、 加強學習提高創(chuàng)造力：銷售是一種技術(shù)，又一種藝術(shù)，但銷售的技巧與方法更多來源于個人的工作與生活中，所以只有虛心好學，處處留心，事事留意，不斷的總結(jié)，才能具備廣博健全的知識結(jié)構(gòu)，而處理事情最好的方法就來源于我們對生活的理解判斷與總結(jié)。

　　8、勇氣自信和熱情：銷售人員要保持必勝的信念，不為困難嚇倒，要有良好的心理承受能力和永不言敗的精神，在陷入困境時能保持樂觀和自信，就是要為自己贏得紳士風度稱號，毅然決然的對工作充滿熱情，擺正心態(tài)。相信自己一分耕耘就會有一分收獲， 成功最大障礙就是害怕與恐懼，借此萌生的放棄是成功的最大禁忌，無論何時何地發(fā)生何事，我們都要告訴自己：“絕不放棄!無論遇到幾次失敗!”失敗也是一種收獲，沒有永遠的失敗，只有最后的成功。

　　9、 加強說服能力：美麗的語言是一種藝術(shù)，它不需要本錢，但可以換來我們需要的一切。

　　10、 必備的隨身筆記特別重要 : 業(yè)務員每天需要跑很多市場，拜訪很多經(jīng)銷商，有的跟客戶談的很愉快，有的溝通不愉快，客戶說了很多市場行情的信息，說了很多的建議，就只看到很多業(yè)務人員與客戶白眼對小眼，愣著頭只會對著客戶點頭，卻就不懂得把客戶的牢騷記起來，不懂得把客戶透露的市場信息寫到隨攜帶的身筆記本里，有的人連客戶的名字都沒記住，那么晚上如何回憶當天做了什么?怎么分析一下客戶的牢騷原因?怎么分析獲得的市場信息?(工作日志，月工作總結(jié)，下月工作計劃，靠的就是每日的工作筆記)

　　11、做好時間管理：

　　安排好每日、周、月計劃;對每項工作分緩急輕重處理優(yōu)先次序;安排在你精神最佳的時候處理最優(yōu)先的工作;與客戶會面時事先約定會面的時間;調(diào)整好對重要客戶拜訪安排的最好時間段。

　　12、吃苦耐勞的精神：相信自己不比別人差，‘吃盡苦中苦，方為人上人’做到四勤：勤跑客戶、勤做促銷、勤學苦練、勤建渠道;作為一名業(yè)務員，每天走訪10個客戶與走訪20個客戶效果是截然不同的。試問自己每天走訪了幾個客戶呢?

　　1、銷售人員必須不斷提高業(yè)務知識，尤其是對商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)業(yè)務知識，如房地產(chǎn)基本概念、建筑材料、物業(yè)管理以及相關(guān)法律法規(guī);

　　2、銷售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規(guī)模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán)境及公共設施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等;

　　3、銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、了解客戶心理及溝通交流能力;

　　4、銷售人員必須經(jīng)常關(guān)注商業(yè)地產(chǎn)市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時進行反饋，以便公司銷售策略及時調(diào)整;

　　5、銷售人員必須嚴格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務執(zhí)行能力。

　　【擴展閱讀】優(yōu)秀銷售人員應具備那些能力和要求？

　　業(yè)務員首要任務是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，業(yè)務員的工作還有開發(fā)市場的能力，只有銷售也是沒有希望的，因為你銷售出去的是產(chǎn)品或服務，而只有不斷開發(fā)市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

　　那么一個優(yōu)秀的業(yè)務員應具備哪些條件呢？筆者認為有以下八個條件：

　　一、自信心

　　信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。

　　在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

　　二、誠心

　　凡是要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業(yè)務人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無能你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。

　　三、有心人

　　“處處留心皆學問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。

　　機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業(yè)務員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

　　四、意志力

　　剛做業(yè)務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，每天都要寫很多的報表，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

　　五、良好的心理素質(zhì)

　　不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務要面對的每一個客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業(yè)。

　　六、要有執(zhí)行力

　　一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須要服從上級領導的安排，認真的去執(zhí)行公司的指令，有的業(yè)務員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風，自以為他是最好的，領導說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務的，盡管你的領導能力不如你，但他畢竟是你的領導，公司請他做你的領導肯定有比你強的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個優(yōu)秀業(yè)務員就得執(zhí)行公司的指令，服從領導的安排。

　　七、團隊合作心

　　銷售靠合作，業(yè)務員離不開業(yè)務部的英明決策，離不開銷售處的運籌帷幄，離不開大區(qū)的科學規(guī)劃，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個人英雄主義的業(yè)務員是做不好銷售的。

　　八、要不斷的學習

　　業(yè)務員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業(yè)務員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)成不斷學習的習慣。還得要向你身邊的人學習，要不斷向你的同事請教，養(yǎng)成機會學習的能力。

　　一個業(yè)務員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達到最滿意的交易。

　　作為一個業(yè)務員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，努力的虛心學習，達到成功的目的一定屬于你的

　　銷售人員的基本工作職責

　　為了保證公司銷售目標的實現(xiàn)，規(guī)范銷售人員的行為，特制定本職責如下：

　　1. 所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

　　2. 所有銷售人員均應遵章守紀、保證自身安全。

　　3. 銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

　　4. 銷售人員應當深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　5. 銷售人員必須按照實際工作情況填寫相應的銷售報表和總結(jié)報告，并按時上交這些報表。

　　6. 銷售人員必須按照客戶的實際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進行分檔管理。

　　7. 銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標，制定出下月自己的工作計劃和銷售目標，并把它們分解到每周甚至每天。

　　8. 銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

　　9. 銷售員作為公司領導作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認為有用的信息整理出來，及時上報銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

　　10. 銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時匯報。

　　11. 銷售人員在走訪市場時，必須認真聽取客戶投訴或建議，并認真作出記錄，回公司后報與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結(jié)果及時報與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

　　12. 銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在24小時通訊的暢通性。

　　13. 如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

　　14. 銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點的設備監(jiān)管及使用指導工作，以保證公司所投放設備使用的安全性和設備的專用性。

　　15. 準時參加公司組織的銷售會議，遵守會議秩序。

　　16. 銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。

　　17. 銷售人員應認真執(zhí)行公司領導安排的所有臨時性工作。

　　此外，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，要想做好銷售工作，銷售人員必須做好以下幾點：

　　1、成為一個專業(yè)的區(qū)域熟手

　　銷售員要想成為一名專業(yè)的區(qū)域熟手，必須要保持做市場調(diào)查的習慣，經(jīng)常圍著市場轉(zhuǎn)的銷售員肯定做不好市場，只有透徹了解市場，才能真正定位市場;

　　2、市場信息的反饋

　　傳統(tǒng)的銷售員要么認為信息收集是市場人員的工作，要么應付差事，敷衍了事。事實上，銷售員要時刻把收集信息放在工作的范疇之中，只有這樣，才能保障自己的區(qū)域市場暢通的后勤補給，不會一味抱怨產(chǎn)品不適合市場需要。，

　　3、懂得自己策劃區(qū)域市場

　　一個不懂得策劃區(qū)域市場的業(yè)務員，只能是一個送貨員或者促銷員。

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