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網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析常用術(shù)語(yǔ)
彈出率 Bounce Rate
彈出率指的是用戶來(lái)到網(wǎng)站，只看了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)的比例。彈出率是網(wǎng)站是否滿足用戶需求的重要指標(biāo)。如果用戶來(lái)到網(wǎng)站，大部分只打開(kāi)第一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，再也沒(méi)有點(diǎn)擊其他鏈接看其他網(wǎng)頁(yè)就離開(kāi)，說(shuō)明用戶在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有找到他想要的信息，網(wǎng)站或者易用性很差，或者內(nèi)容很不相關(guān)，無(wú)法吸引用戶繼續(xù)看其他頁(yè)面。
從下面的圖示顯示，筆者網(wǎng)站的平均彈出率是65.2%，這是一個(gè)相當(dāng)高的彈出率。原因在于筆者的網(wǎng)站絕大部分流量是本SEO博客讀者。大部分讀者都是每天來(lái)看最新文章，看了以后就離開(kāi)，所以博客彈出率偏高是普遍現(xiàn)象。如果一個(gè)普通信息類(lèi)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)站，彈出率達(dá)到百分之六十左右，是一個(gè)非常值得注意的警訊。
訪問(wèn)深度 Depth of Visit
訪問(wèn)深度指的是用戶在網(wǎng)站上訪問(wèn)了多少個(gè)頁(yè)面。訪問(wèn)頁(yè)面越多，深度越高。Google Analytics以圖表形式列出訪問(wèn)深度不同的用戶各占百分比是多少。
訪問(wèn)深度可以理解為是平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。
用戶瀏覽器及電腦信息
這包括了瀏覽器類(lèi)型，版本，用戶電腦操作系統(tǒng)，顯示器分辨率，是否支持Java等。這些信息顯示出網(wǎng)站用戶使用什么電腦，以及什么瀏覽器訪問(wèn)網(wǎng)站。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者通過(guò)這些數(shù)據(jù)，調(diào)整網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮應(yīng)該以哪些目標(biāo)市場(chǎng)為主要對(duì)象。
例如我本人的這個(gè)博客，用戶瀏覽器類(lèi)型如下圖所示。使用IE的用戶占87.5%，使用火狐瀏覽器的用戶也占到了11.2%，使用其他瀏覽器的沒(méi)有超過(guò)1%的。這固然說(shuō)明網(wǎng)站設(shè)計(jì)兼容方面應(yīng)該以IE為主，但同時(shí)不應(yīng)忽略火狐瀏覽器用戶。至少對(duì)使用火狐瀏覽器的人來(lái)說(shuō)，不應(yīng)出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)的情況，否則相當(dāng)于白白浪費(fèi)了11%的用戶。
我在使用網(wǎng)上銀行的時(shí)候就有很深的體會(huì)。我使用過(guò)的幾個(gè)中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行，無(wú)一例外全都不支持火狐瀏覽器。筆者本人是一直使用火狐瀏覽器，但因?yàn)樾枰褂镁W(wǎng)上銀行，被迫偶爾使用IE瀏覽器。但是這是別無(wú)選擇的情況，選擇使用哪幾家銀行，不可能因?yàn)槠渚W(wǎng)上銀行不方便而做出改變，尤其在國(guó)外沒(méi)辦法開(kāi)新銀行賬戶。
所有網(wǎng)站對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是必要的嗎?顯然不是。除了極少數(shù)像銀行這樣的特例外，絕大部分網(wǎng)站對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都不是一定要訪問(wèn)。對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，非訪問(wèn)不可的網(wǎng)站還真沒(méi)有幾個(gè)。既然用戶已經(jīng)來(lái)到你的網(wǎng)站，就不要因?yàn)闉g覽器兼容問(wèn)題把用戶趕跑。
我印象很深的另一個(gè)例子，一個(gè)中文SEO網(wǎng)站，在搜索引擎排名很好，所以我才能發(fā)現(xiàn)。但是我每次打開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站，都會(huì)跳出一個(gè)提示框，告訴我應(yīng)該用IE瀏覽器訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。如果只是進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)提醒我一次，也倒罷了。讓人不能理解的是，每點(diǎn)擊一個(gè)鏈接，這個(gè)網(wǎng)站都彈出提示框，不得不把它關(guān)掉才能看網(wǎng)頁(yè)。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，關(guān)注SEO的人用火狐瀏覽器的比例比較高。其他網(wǎng)站用戶可能沒(méi)有這么多用火狐瀏覽器。那個(gè)SEO網(wǎng)站的站長(zhǎng)如果仔細(xì)查看一下他的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，就會(huì)知道有百分之十一點(diǎn)多的用戶，已經(jīng)來(lái)到他的網(wǎng)站，卻因?yàn)闉g覽器兼容性問(wèn)題被趕跑了。
數(shù)據(jù)顯示，使用火狐瀏覽器用戶的比例一直在穩(wěn)步上升中。英文網(wǎng)站使用火狐瀏覽器的比例則更高，經(jīng)常達(dá)到25%-30%，而且還在穩(wěn)步上升中。IE瀏覽器已經(jīng)下降到百分之六十幾。如果做英文網(wǎng)站，卻只能在IE瀏覽器下顯示正常，這意味著1/3想來(lái)看你網(wǎng)站的用戶被拒之門(mén)外，這無(wú)疑是一個(gè)巨大的損失。要改正這個(gè)問(wèn)題，成本并不高。只要設(shè)計(jì)師在不同瀏覽器下流量一下，查看一下代碼，符合規(guī)范就可以了。
同樣的道理也適用于用戶顯示器分辨率，fiash支持，顯示器顏色深度，還有操作系統(tǒng)。以顯示器分辨率為例，從下圖可以看出，使用1024X768以上分辨率的用戶，已經(jīng)占到96%以上。在三四年前，我還對(duì)客戶建議設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該以800X600分辨率為基準(zhǔn)。但現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，三四年后使用800X600及以下分辨率的用戶比例，已經(jīng)不到3%了。這對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師是個(gè)重要提示，對(duì)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)排版以哪種顯示器為基準(zhǔn)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
絕對(duì)唯一訪問(wèn)者 Absolute Unique Visitors
絕對(duì)唯一訪問(wèn)者指的是，在某一段時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的來(lái)自不同IP地址的人數(shù)。每一個(gè)IP地址通常對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)獨(dú)特的用戶。這個(gè)數(shù)字通常都低于訪問(wèn)數(shù)，因?yàn)橛幸恍┤藭?huì)多次訪問(wèn)同一個(gè)網(wǎng)站。雖然訪問(wèn)數(shù)可能是每天兩次三次，但還是一個(gè)絕對(duì)唯一訪問(wèn)者。
絕對(duì)唯一訪問(wèn)者與訪問(wèn)數(shù)類(lèi)似，在一定程度上顯示出網(wǎng)站推廣的整體效果。
頁(yè)面訪問(wèn)數(shù) Pageviews
頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)指的是在某一段時(shí)間內(nèi)被訪問(wèn)或者說(shuō)被打開(kāi)的頁(yè)面總數(shù)。通常用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)訪問(wèn)不止一個(gè)頁(yè)面，所以頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)會(huì)比訪問(wèn)數(shù)要高。頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的變化趨勢(shì)一般與訪問(wèn)數(shù)相同。
平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù) Average Pageviews
就是頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)除以訪問(wèn)數(shù)，Pageviews/Visits。也就是說(shuō)，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)就是平均一個(gè)用戶每次訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)看了多少個(gè)網(wǎng)頁(yè)。像筆者的這個(gè)網(wǎng)站，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)是2.56，也就是說(shuō)用戶來(lái)到筆者網(wǎng)站后，平均看了2.56個(gè)網(wǎng)頁(yè)。
平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度。粘度越高，用戶看的網(wǎng)頁(yè)越多，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)也就越高。像在前面介紹的，改善網(wǎng)站易用性，撰寫(xiě)吸引目光符合用戶心理的網(wǎng)站文案，善于引導(dǎo)用戶完成銷(xiāo)售流程，良好的導(dǎo)航系統(tǒng)，這些都有助于提高網(wǎng)站的粘度，改善用戶體驗(yàn)，也就提高了頁(yè)面平均訪問(wèn)數(shù)。
或者從反面來(lái)說(shuō)，如果你的網(wǎng)站平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)只有一點(diǎn)幾，恐怕網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面就有比較嚴(yán)重的問(wèn)題。
平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)也和網(wǎng)站類(lèi)型直接相關(guān)。最典型的是，論壇通常粘度很高，平均頁(yè)面訪問(wèn)率也比較高，常常達(dá)到十幾頁(yè)以上。所以在通過(guò)平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)考察網(wǎng)站易用性時(shí)，也要考慮網(wǎng)站自身的特點(diǎn)。
網(wǎng)站停留時(shí)間 Time on Site
指的是用戶每次訪問(wèn)在網(wǎng)站上所花的時(shí)間。與平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)類(lèi)似，網(wǎng)站停留時(shí)間也代表了網(wǎng)站的粘度。網(wǎng)站易用性越高，內(nèi)容越吸引人，用戶自然停留的時(shí)間長(zhǎng)，打開(kāi)的頁(yè)面多。
網(wǎng)站停留時(shí)間和平均頁(yè)面訪問(wèn)率在純粹博客網(wǎng)站上是個(gè)特例，通常數(shù)值偏低。因?yàn)楹芏嘧x者經(jīng)�？茨骋粋�(gè)博客的話，通常是來(lái)到網(wǎng)站首頁(yè)，讀了最新的博客帖子，然后就離開(kāi)了，不會(huì)再看其他頁(yè)面。
文件訪問(wèn)數(shù) Hits
指的是在一段時(shí)間內(nèi)所有調(diào)用文件的次數(shù)。這些文件包括了網(wǎng)頁(yè)文件，圖像，JS，flash等所有文件�；贘S代碼的流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，比如Google Analytics，不能統(tǒng)計(jì)到文件訪問(wèn)數(shù)。因?yàn)橄駡D像文件等，并不能加JS代碼。只有分析服務(wù)器原始日志文件的流量分析軟件才顯示文件訪問(wèn)數(shù)。
打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)通常都會(huì)訪問(wèn)多個(gè)文件，包括HTML和圖像文件，所以文件訪問(wèn)數(shù)通常要遠(yuǎn)大于頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)。如果文件訪問(wèn)數(shù)過(guò)大，說(shuō)明網(wǎng)站頁(yè)面構(gòu)成太復(fù)雜，每打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面，都要調(diào)用很多文件。站在營(yíng)銷(xiāo)的角度考慮，應(yīng)該嘗試盡量減少需要調(diào)用的文件數(shù)目。
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