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各行業(yè)客服的工作職責
【篇一：物業(yè)客服專員崗位職責】
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務(wù)學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
【篇二：網(wǎng)絡(luò)客服工作職責】
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
【篇三：商場客服專員崗位職責】
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負責促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
【篇四：客服經(jīng)理崗位職責】
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
【篇五：淘寶客服工作職責】
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
�。�1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
�。�2）負責進行有效的客戶管理和溝通
�。�3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
�。�5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
�。�6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
【篇六：超市客服工作職責】
1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3、做好顧客投訴的接待工作
4、檢查指導員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念
6、嚴格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排實施檢查
7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標準化作業(yè)
8、制定員工排班表，嚴格控管人事成本
9、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核
10、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動
11、負責監(jiān)督責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境
12、協(xié)助做好出、入口處客流疏導和保安工作
13、傳達公司政策并落實執(zhí)行
14、負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。