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化妝品店的崗位職責
一、所屬崗位：美容導師
二、隸屬關系：上級：部門經理
三、基本職責：負責所轄區(qū)域加盟店的技術扶持與維護。
四、具體職責：
1、負責加盟店的日常維護與管理。
2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。
3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產品使用中遇到的疑難問題。
4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。
5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。
6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結結果報于客服主管。
7、負責加盟店美容師對本公司產品推銷意識的培養(yǎng)與督促。
8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業(yè)績的5%）。
9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質的培養(yǎng)。
10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣
除當月業(yè)績的5%)。
11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業(yè)績的5%)。
12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的
填寫扣除當月業(yè)績的5%)。
13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。
14、對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時出勤協(xié)助。
五、美導扶持與月度促銷活動
（一）美導扶持
1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。
2、對新加盟客戶：
�、偈状渭夹g扶持及培訓5—7天（根據(jù)首期款定）。
�、诙畏龀謶谑状畏龀趾�20天內。
3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務人員做產品演示時，美導要及時
出勤協(xié)助。
（二）促銷活動
1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。
2、促銷活動分為三級：
A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活
動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。
B級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般
派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做Ｃ級活動。 C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。
六、客戶拜訪流程
（一） 電話拜訪流程
1、 拜訪前準備
�。�1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
（2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
�。�3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。
�。�4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
�。�5） 準備好記錄本。
2、 電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術語的使用）
�。�1） 選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。
�。�2） 確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。
�。�3） 電話撥通，報上單位名稱及姓名。
�。�4） 確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。
�。�5） 確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。
�。�6） 若聯(lián)絡者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡方式，或請接聽者轉告留言。
�。�7） 等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。
3、 拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。
（二） 登門拜訪流程：
1、 拜訪前準備：
�。�1） 明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。
�。�2） 明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。
�。�3） 明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。
�。�4） 明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。
�。�5） 電話通知客戶預約拜訪時間。
�。�6） 準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。
2、 登門拜訪：做好感情鋪墊。
3、 拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。