職業(yè)形象的培訓計劃

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銷售服務的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。

　　職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態(tài)，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質服務結合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式：

　　1、講授加互動

　　講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導;

　　2、增強學員的團隊協(xié)作力

　　講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協(xié)作力。

　　課程信息

　　【培訓時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調整方案)

　　【培訓地點】客戶自定服務禮儀培訓內容

　　【課程目標】

　　1.通過培訓提升學員職業(yè)化的服務意識;

　　2.通過培訓幫助學員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;

　　3.通過培訓幫助學員學會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;

　　4.通過培訓幫助學員提升溝通能力，學會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;

　　5.通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。

　　課程內容

　　一、“黃金印象”之儀容

　　1.面部修飾

　　2.發(fā)型修飾

　　3.肢體修飾

　　二、“黃金印象”之儀表

　　(一)著裝的基本原則

　　1、個性原則

　　2、和諧原則

　　3、TPO原則

　　(二)常見著裝誤區(qū)點評

　　(三)鞋襪的搭配常識

　　(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

　　(五)服飾色彩搭配

　　三、工作用品的佩戴

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