- 相關(guān)推薦
電話銷售技巧和銷售專業(yè)術(shù)語(yǔ)
預(yù)約→時(shí)常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹。電話銷售技巧及電話專業(yè)術(shù)語(yǔ)
A：打電話的準(zhǔn)備
1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)）
2.形象的準(zhǔn)備（對(duì)鏡子微笑）
3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動(dòng)聽(tīng)/標(biāo)準(zhǔn)）
4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑藍(lán)紅；14開(kāi)筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計(jì)算器）
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開(kāi)始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵．
B：打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1．用耳朵聽(tīng)，聽(tīng)細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點(diǎn)（記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容）
2．集中時(shí)間打電話，同類電話同類時(shí)間打，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘
3．站起來(lái)打電話，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與，潛意識(shí)學(xué)習(xí)
4．做好聆聽(tīng)：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨）
5．不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方
C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅(jiān)持不懈
D：行銷的核心理念:
愛(ài)上自己，愛(ài)上公司，愛(ài)上產(chǎn)品
�。保恳煌▉�(lái)電都是有錢的來(lái)電
２．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人
�。常氪蚝秒娫捠紫纫袕�(qiáng)烈的自信心
�。矗蚝秒娫捪纫澝李櫩�，電話溝通是自己的一面鏡子
�。担娫捫袖N是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方
�。叮娫捫袖N是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見(jiàn)解，根據(jù)對(duì)方頻率適中
�。罚疀](méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好
８．聽(tīng)電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng)，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他
�。梗畯V告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽(tīng)溝通的品質(zhì)，所有接聽(tīng)電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事、很感性表達(dá)出來(lái)，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
E：電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則
2.語(yǔ)言文字同步
3.重復(fù)顧客講的
4.使用顧客的口頭禪話
【電話銷售技巧和銷售專業(yè)術(shù)語(yǔ)】相關(guān)文章：
電話銷售技巧和話術(shù),銷售技巧和話術(shù),如何提高銷售技巧06-11
電話銷售技巧和話術(shù)07-17
電話銷售技巧和話術(shù)04-04
電話銷售技巧和話術(shù)03-15
電話銷售的技巧09-27
電話銷售的技巧07-25
電話銷售技巧08-22
電話銷售技巧12-19
電話銷售技巧和話術(shù)(14篇)06-11