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如何學(xué)習(xí)創(chuàng)建先進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理組織文化
我們舉一個(gè)美國(guó)的沃爾特-迪斯尼公司組織文化的事例。員工在進(jìn)入迪斯尼公司之前，必須經(jīng)過(guò)層層的甄選過(guò)程。一旦被聘用，員工就要經(jīng)歷正規(guī)化程度較高，集體性、連續(xù)性的入門(mén)訓(xùn)練過(guò)程。同時(shí)，新成員需要了解公司的歷史、公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了加強(qiáng)員工行為的一致性，公司為員工創(chuàng)造了多種具有迪斯尼文化特征的社交場(chǎng)合。因此，你從每一位迪斯尼員工身上，都可以領(lǐng)略到那種“像是一個(gè)盡興游樂(lè)的孩子”一樣的激情。正是這種“先進(jìn)的”又合乎企業(yè)實(shí)際的文化賦予了迪斯尼公司發(fā)展的源動(dòng)力，并使之生生不息。
為什么要?jiǎng)?chuàng)建先進(jìn)的組織文化
這里我們要強(qiáng)調(diào)“先進(jìn)”兩個(gè)字。我們認(rèn)為，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷完善，企業(yè)改革的不斷深化，我們郵政企業(yè)的組織文化，也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立一套銳意進(jìn)取的滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)體系。
通過(guò)先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)體系和組織文化的建立，我們可以在幾方面發(fā)揮文化在企業(yè)運(yùn)作中的功能：一是強(qiáng)化組織成員對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感；二是組織成員不僅僅注重自身利益，更考慮組織利益；三是增強(qiáng)整個(gè)組織的穩(wěn)定性，文化像一種黏合劑，通過(guò)為組織成員提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn)，把整個(gè)組織聚合起來(lái)；四是文化作為一種意義形成和控制系統(tǒng)，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。對(duì)中國(guó)郵政這樣一個(gè)特大型的企業(yè)，特別需要一種強(qiáng)文化提供共同的價(jià)值觀(guān)體系，從而保證組織中的每一個(gè)人都朝同一個(gè)方向努力。這是組織文化最重要也是最有用的一個(gè)功能。
對(duì)于郵政企業(yè)來(lái)講，只有構(gòu)建了先進(jìn)的組織文化，才能塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而這種競(jìng)爭(zhēng)力的塑造是郵政企業(yè)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和源動(dòng)力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，先進(jìn)組織文化的構(gòu)建，對(duì)郵政企業(yè)來(lái)講是一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
當(dāng)前郵政組織文化的特點(diǎn)和不足
中國(guó)郵政作為一個(gè)有百年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)然有其文化的特點(diǎn)，比如盡職、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊�。在這里，我們不想過(guò)多談?wù)撘延械膬?yōu)勢(shì)。我想，多談?wù)撘恍┝觿?shì)，對(duì)我們今后開(kāi)展工作或許有一些啟發(fā)。我們認(rèn)為，當(dāng)前郵政企業(yè)文化至少在幾個(gè)方面存在不足：
首先是沒(méi)有建立一個(gè)郵政企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)體系。作為一個(gè)企業(yè)的文化系統(tǒng)，必須有一個(gè)核心價(jià)值觀(guān)體系，用以塑造、規(guī)范員工行為。當(dāng)前我們可以說(shuō)出許多郵政員工的優(yōu)秀品質(zhì)，但如果我們要問(wèn)郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，恐怕沒(méi)有人能回答。
其次是傳統(tǒng)的某些企業(yè)文化特征已經(jīng)成為企業(yè)變革的障礙。先進(jìn)的文化是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力和生命力所在，而落后的文化又會(huì)反過(guò)來(lái)成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。百年以來(lái)，郵政的發(fā)展一直是平穩(wěn)的，因此其文化也有一種穩(wěn)定性。但是，隨著郵電分營(yíng)，以及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我們的組織環(huán)境正在面臨深刻的變革。在這樣一個(gè)時(shí)刻，我們根深蒂固的組織文化已經(jīng)顯得不合時(shí)宜了。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一直以來(lái)郵政都是在一種“循規(guī)蹈矩”的文化中進(jìn)行作業(yè)的，然而，市場(chǎng)環(huán)境要求我們創(chuàng)造一種“開(kāi)拓創(chuàng)新”的文化，這就需要我們對(duì)文化進(jìn)行變革和創(chuàng)新。
再次，傳統(tǒng)的理念束縛了我們對(duì)企業(yè)文化重要性的認(rèn)識(shí)。在以往的理念中，我們知道文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用，但我們還沒(méi)有站在一個(gè)更高的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。我們應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)組織文化？特別是對(duì)我們這樣一個(gè)特大型的企業(yè)來(lái)講，組織文化就是一種生命力，是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要力量，其地位是舉足輕重的。
組織文化的要點(diǎn)和特點(diǎn)
當(dāng)然，構(gòu)建我們先進(jìn)的組織文化，不是一朝一夕的事情，我想就我們對(duì)郵政企業(yè)以及郵政企業(yè)所面臨的變革的環(huán)境的理解，提出一些方向性的理念。
�。保畡�(chuàng)新。當(dāng)前我們面臨的市場(chǎng)環(huán)境充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)，我們不能再固守于按部就班的工作方式，要鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)開(kāi)拓，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
�。玻畢f(xié)作。郵政是一個(gè)全程全網(wǎng)的工作系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作都是由一個(gè)系統(tǒng)，而不是個(gè)人完成的，因此一種協(xié)作的精神對(duì)企業(yè)來(lái)講就顯得更加重要。協(xié)作的文化就是要求郵政企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間，創(chuàng)造一種合作、協(xié)調(diào)、溝通、互助的氛圍，通過(guò)團(tuán)隊(duì)精神的開(kāi)發(fā)和利用，充分發(fā)揮郵政人、財(cái)、物的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，達(dá)到“１＋１＞２”的目的。
�。常畤�(yán)謹(jǐn)。郵政的工作看似簡(jiǎn)單，但任何一項(xiàng)細(xì)微的差錯(cuò)都會(huì)造成無(wú)法補(bǔ)救的過(guò)失。所以在郵政文化中要提倡一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，這里牽涉到質(zhì)量，而質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面就是員工的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>
�。矗艺\(chéng)。郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要有一支有能力、有實(shí)力、穩(wěn)定可靠的員工隊(duì)伍，尤其是一支對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的隊(duì)伍。
�。担\(chéng)信。誠(chéng)信是忠誠(chéng)的另一面，這里是針對(duì)客戶(hù)的。信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)誠(chéng)信提出了越來(lái)越高的要求，也使誠(chéng)信成為了企業(yè)發(fā)展中一種不可或缺的資源。
�。叮疁厍�。包括員工之間的人際關(guān)系，企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系，企業(yè)的信譽(yù)和形象以及企業(yè)對(duì)員工的關(guān)系上，都應(yīng)該體現(xiàn)這種溫情。
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