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酒店風(fēng)波美文摘抄
先是“啪”的一聲，然后是一個(gè)男人粗魯蠻橫的嗓音：“退房！”
姚穎抬起頭來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己的面前已經(jīng)“拍”上來(lái)了幾張票據(jù)和706房間的門(mén)卡。
這種沒(méi)禮貌的客人姚穎見(jiàn)得多了，所謂“見(jiàn)怪不怪”。她帶著職業(yè)性的笑容，說(shuō)了句“請(qǐng)稍等”，然后拿起面前的一個(gè)電話，說(shuō)：“706房間，退房�！�
然而電話那頭傳來(lái)的竟不是平素里干脆利落的回應(yīng)。
不一會(huì)兒，客房部的劉菁從電梯口出來(lái)了。她走到退房客人面前，彬彬有禮地說(shuō)道：“非常抱歉，請(qǐng)您先到那邊沙發(fā)上休息一會(huì)兒，我們會(huì)盡快為您辦好退房手續(xù)……”
還沒(méi)等劉菁把話說(shuō)完，那胖男人便極度不耐煩起來(lái)：“你們好歹也是掛了牌的五星酒店，退個(gè)房這么慢吞吞？還啰里巴嗦的。快點(diǎn)快點(diǎn)，我還有事呢！”說(shuō)完，胖男人將自己敦實(shí)厚重的身子往大廳左側(cè)的麂皮沙發(fā)上一壓，順帶將手中的那個(gè)行李袋也拽到了身邊。
姚穎微微皺了皺眉，來(lái)酒店工作這一年間，她“見(jiàn)識(shí)”了各色的客人，而眼前這一個(gè)人，一看就知不是個(gè)“善茬”。
果然，劉菁面帶焦慮，快步走到前臺(tái)：“剛才我查了他的房間，發(fā)現(xiàn)少了件睡袍�！�
“那怎么辦？問(wèn)問(wèn)他去？”
“很難問(wèn)呀，一問(wèn)的話，不明擺著是說(shuō)他偷了那睡袍嗎？”
“可……極有可能就是客人拿的呀。酒店客房丟東西也不是一次兩次了……”姚穎的目光直射向胖客人身邊那個(gè)鼓脹的行李包，恨不能用視線割裂那包的表層，把那件被客人隱藏起來(lái)的睡袍暴露在光天化日之下。
“算了，我去試試吧！”
劉菁的臉上復(fù)又掛上了怡人的笑容，朝沙發(fā)走過(guò)去：“這位先生，很對(duì)不起，剛才我們發(fā)現(xiàn)您所退的客房中少了一件睡袍。我們也是職責(zé)所在，麻煩您配合一下……”
“你這是什么意思？你是說(shuō)我偷了你們酒店的睡袍？你們腦子發(fā)昏了吧，就這樣隨便把客人當(dāng)賊的嗎？”
“不是不是，您誤會(huì)了，我不是那個(gè)意思。我們酒店客房?jī)?nèi)的物件，有些是可以拿的，有些是不能拿的，這酒店都有規(guī)章制度，可能是您不小心……”
“少?gòu)U話，我問(wèn)你，我的行李包內(nèi)要是沒(méi)有睡袍，你們以后還打算開(kāi)門(mén)做生意嗎？”客人氣勢(shì)洶洶地質(zhì)問(wèn)。
姚穎聽(tīng)客人真的發(fā)了急，擔(dān)心地跑了過(guò)來(lái)，想幫著劉菁說(shuō)服客人……
“酒店沒(méi)有權(quán)利查看客人的行李�！闭诖蠹铱谀瓩M飛的時(shí)候，一個(gè)鎮(zhèn)定而有威懾力的聲音從三人背后傳來(lái)，說(shuō)話的是客房部的程經(jīng)理。他向客人鄭重道歉后，吩咐姚穎：“快為這位先生辦好退房手續(xù)�！�
他的話不僅叫姚穎和劉菁大為意外，似乎也頗令那胖客人震驚。
“經(jīng)理，那睡袍……”
“照我說(shuō)的，快為客人結(jié)賬。萬(wàn)一酒店真有什么損失，責(zé)任由我承擔(dān)�！�
片刻，程經(jīng)理親自將發(fā)票和押金恭謹(jǐn)?shù)亟坏搅伺挚腿耸种�。客人似乎還有話說(shuō)，但也只是一副氣呼呼的模樣，走到了門(mén)口時(shí)，還不忿地回頭望了望。而程經(jīng)理則滿面笑容地沖著門(mén)口的方向，鞠了個(gè)躬：“歡迎您下次繼續(xù)光臨本酒店！”
姚穎性急，見(jiàn)客人走了，憋不住地問(wèn)：“經(jīng)理，難道就這樣眼睜睜看他……”
“他根本就沒(méi)有拿睡袍�！�
“不可能，一定就在他的行李包中�！�
“你怎么知道？”
姚穎無(wú)言以對(duì)，只好朝劉菁看了看。劉菁也不知說(shuō)什么好，畢竟，她也沒(méi)有證據(jù)。
這時(shí)有工作人員匯報(bào)：706房間內(nèi)的兩件睡袍都在，只不過(guò)，穿過(guò)的那一件被丟在了床下。
兩個(gè)姑娘的眼睛里都閃著亮光，滿臉都是對(duì)程經(jīng)理的崇拜和欽佩：“經(jīng)理，您神了，您到底是怎么知道的？”
“剛才我聽(tīng)打掃房間的工作人員說(shuō)，是穿過(guò)的那件睡袍不見(jiàn)了，睡袍套子和另一件沒(méi)拆封過(guò)的倒都在。你們想啊，要是客人存心偷睡袍，一定是拿那件沒(méi)穿過(guò)的，或者干脆兩件都帶走。而且，你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，剛才那人和你倆爭(zhēng)論的重點(diǎn)是‘如果行李包里沒(méi)有睡袍，我們酒店打算怎樣賠償他’。所以，從這兩點(diǎn)，我斷定他是‘清白’的。說(shuō)到底，這也是一種‘碰瓷’。一旦他打開(kāi)了行李包，我們就真的捅婁子了！”
姚穎和劉菁這才恍然大悟。兩人面面相覷，打心里慶幸程經(jīng)理來(lái)得及時(shí)。