吳春容培訓(xùn)心得體會范文

　　在短短幾天時(shí)間里，我用心聆聽了吳春容教授的關(guān)于轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的演講，給了我的心深深的震撼。我想聽了演講以后每個人都會有不同的感受，而我最多的體會是感動心靈、堅(jiān)定目標(biāo)、忠誠服務(wù)。

　　吳春容教授以一個老鼠玉米缸的故事拉開了序幕，這個故事講的是一個老鼠掉進(jìn)了米缸吃了米之后跳了出來，之后又跳進(jìn)去如此反復(fù)幾次之后，它認(rèn)為它可以一直跳出來，最后米缸里的米吃完了才發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也跳不出來了，因此餓死在米缸中。我想如果這個老鼠改變一種觀念，吃了一半就跳了出來也不至于餓死在米缸中。

　　吳教授講的改變服務(wù)觀念，主要是針對醫(yī)院的發(fā)展以及醫(yī)務(wù)人員對待人、事上而講。對醫(yī)院；教授講了這樣一個故事，一個劍客敵人害了他一家人，對方劍法很厲害他打不過，就發(fā)誓要成為天下第一劍客。于是就在深山中拜師學(xué)藝苦修劍法，十幾年之后下山找對方報(bào)仇，才發(fā)現(xiàn)對方手里拿著槍。這說明此劍客的觀念是老舊的，一成不變，最終導(dǎo)致喪生于敵手的下場。因此也可以看出醫(yī)院改變服務(wù)觀念也許醫(yī)院會被拉上一個新的階段。

　　吳教授的演講讓我懂得優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展的一步。我們的醫(yī)療本身就是一種服務(wù)但這是被動服務(wù)。主動服務(wù)才是體現(xiàn)我們的親和力，提升我們的醫(yī)療品牌的最好方式。一個微笑，一個手勢，一次主動的回訪都能體現(xiàn)我們對病人的尊重和關(guān)心。不要擔(dān)心主動服務(wù)會讓穿白大褂的我們等同于餐飲服務(wù)。換位思考一下，如果我們是病人，醫(yī)生和護(hù)士的一個微笑是不是能讓我們心里多幾份踏實(shí)呢。這份親和力為醫(yī)患的溝通提供了方便，也減少了醫(yī)療糾紛的隱患，何樂而不為呢。《工欲善其事，必先利其器》優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們完善醫(yī)療振興醫(yī)院的器具之一。

　　醫(yī)務(wù)人員只有把病人當(dāng)親人、把病人當(dāng)朋友、把病人當(dāng)熟人、把病人當(dāng)知己病人踏實(shí)了服務(wù)質(zhì)量就提高了。醫(yī)院的發(fā)展前景也就跟著好了。此時(shí)我相信只要有英明正確的領(lǐng)導(dǎo)，有院內(nèi)強(qiáng)大的凝聚力、有全體員工上下一心的共同努力，改變服務(wù)觀念那么我們的醫(yī)院一定會發(fā)展、振興擁有一個美好燦爛的明天。

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