致與我同行在金融服務(wù)征程上的戰(zhàn)友們散文

　　值此新春佳節(jié)、萬(wàn)家團(tuán)圓之際，我又來(lái)看望你們了。

　　十五年前，我從部隊(duì)退役，來(lái)到這家國(guó)有銀行，從事自助柜員機(jī)（也叫自助銀行，英文縮寫(xiě)為ＡＴＭ）的管理和清機(jī)保障工作，從此，我們就成為朝夕與共的戰(zhàn)友了。你們是現(xiàn)代科技發(fā)展的產(chǎn)物，這十多年來(lái)，我見(jiàn)證著你們從無(wú)到有、從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程。你們分散布置在鬧市街頭、商場(chǎng)、廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校和居民區(qū)，２４小時(shí)貼近老百姓服務(wù)。節(jié)假日，尤其是像春節(jié)、國(guó)慶這樣的長(zhǎng)假，你們更是加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷運(yùn)行。

　　先說(shuō)王牌。沒(méi)有人這樣叫過(guò)你，你也沒(méi)有正式的名字，在ＡＴＭ管理系統(tǒng)里，你只是一串由八位阿拉伯?dāng)?shù)字組成的代碼，但我一直叫你王牌。你身處鬧市，毗鄰火車(chē)站和長(zhǎng)途汽車(chē)站，客流量大。你深知責(zé)任重大，把根扎在這里，把心沉在這里，把命扔在這里，把愛(ài)播撒在這里，為不計(jì)其數(shù)的客戶存、取款以及查詢轉(zhuǎn)賬。你一個(gè)人干了我們幾十個(gè)人、甚至上百個(gè)人的活，你是當(dāng)之無(wú)愧的效率之王啊，我們銀行的業(yè)務(wù)能發(fā)展到今天的水平，軍功章里有你的一半啊。你雖辛苦，但你沒(méi)有一句怨言；你雖功大，但你從不邀功請(qǐng)賞。你就是這樣默默無(wú)聞地工作著，長(zhǎng)年累月地奉獻(xiàn)著。我每給你加一次鈔，每給你做一次保養(yǎng)維護(hù)，你都心生感激，越干越歡。

　　再說(shuō)明星。這個(gè)名字可不是我給你取的，而是客戶賦予你的，因?yàn)槟愕姆劢z最多呀。那天，一個(gè)來(lái)自鄉(xiāng)下的、從來(lái)沒(méi)用過(guò)自助柜員機(jī)的爺爺進(jìn)城看病，要到你這里取錢(qián)，在你“請(qǐng)插卡”的反復(fù)提醒之下，他拿著本存折見(jiàn)孔亂塞，塞不進(jìn)去，就朝你罵，取不出錢(qián)來(lái)，就用手拍你，用腳踹你。你不還嘴不還手，自始自終微笑著，不厭其煩地勸慰著。他罵、拍、踹了一會(huì)，防護(hù)倉(cāng)的門(mén)自動(dòng)扣上了，他一看沒(méi)辦法出去了，也不知道打電話求助，就坐在你跟前的地上哭嚎。雖然他沒(méi)有發(fā)出求助信號(hào)，但你第一時(shí)間就發(fā)出了，我及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解救了他，幫他用銀行卡取了錢(qián)，送他到醫(yī)院看病。他的家人得知情況后，對(duì)你深表感謝，專(zhuān)門(mén)給你寫(xiě)來(lái)了感謝信。想客戶之所想，急客戶之所急，這樣的溫情故事在你這里總是不斷上演。

　　噢，小克星，你還記得不，那次有個(gè)賊眉鼠眼的家伙趁著黑夜，將夾著幾張假鈔的鈔票往你的口袋里塞。你發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，悄無(wú)聲息地向我發(fā)送了信號(hào)，同時(shí)將卡和鈔票統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)收。那人發(fā)現(xiàn)騙技敗露，想將鈔票取回。你馬上送給他一個(gè)笑臉：正在辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)稍候。這極大地迷惑了對(duì)方，為我處理這起事件贏得了時(shí)間。小克星呀小克星，你不克客戶，不克好人，你有一雙明亮的眼睛，專(zhuān)克那些不懷好意的不法分子；如果有人想從你這里混水摸魚(yú)，那是比登天還難。

　　大倔驢，九年前，我親手把你送到這里，你就哪兒也不去，像釘子一樣釘在這里，兢兢業(yè)業(yè)干到了現(xiàn)在。行領(lǐng)導(dǎo)考慮到你的服役年限長(zhǎng)，部件老化，身體狀況越來(lái)越差，打算讓你退下來(lái)休養(yǎng)。你很清楚，一旦退下，怕是再也回不到戰(zhàn)位上了，所以堅(jiān)決不答應(yīng)。你說(shuō)我退下去了，這塊陣地誰(shuí)來(lái)把守？年輕人上來(lái)我不放心，這里的情況我最熟悉。你說(shuō)輕傷不下火線是部隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我對(duì)自己的一貫要求，我還能行，小病小痛挺一挺就過(guò)去了。我知道你的倔脾氣一上來(lái)，九頭牛也拉不回，就站在你的立場(chǎng)上據(jù)理力爭(zhēng)。最終，行領(lǐng)導(dǎo)同意了你的請(qǐng)求，把你留了下來(lái)。嗨，還真有你的，在這個(gè)地方，客戶、尤其是中老年客戶，就是喜歡你這樣不急躁不張揚(yáng)的性格，就是喜歡和你打交道，認(rèn)定要你服務(wù)，換上任何人都不行。你不但為行里節(jié)省了一大筆資金，還贏得了好口碑，爭(zhēng)取到了新客戶。

　　淘氣蛋，我可要說(shuō)你了，你近段時(shí)間故障率偏高，時(shí)不時(shí)鬧點(diǎn)狀況，愛(ài)撒點(diǎn)小脾氣。眼下正是新春佳節(jié)、萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，也是客戶最需要我們的時(shí)候，我們肩上的擔(dān)子很重啊。今天，我來(lái)看你的同時(shí)，又為你加足了現(xiàn)鈔備足了耗材，可不許淘氣喲！你答應(yīng)了？好！好樣的！我早就說(shuō)過(guò)，咱們這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，沒(méi)有孬種。

　　小天使，不但你的儀表時(shí)尚、秀氣、大方，你的心靈也很美呀。那次，一個(gè)中年婦女到你這兒取錢(qián)，也許是接了一個(gè)電話，也許是急于趕火車(chē)，伸手在凹槽中接過(guò)你遞給她的一扎鈔票時(shí)，無(wú)意中拉下兩張。你發(fā)出嘀嘀嘀的警報(bào)喊她回來(lái)，她也沒(méi)有聽(tīng)到。你把她拉下的錢(qián)收好保管好，然后通知我。當(dāng)我根據(jù)你提供的信息打電話給她時(shí)，她已坐在飛馳的動(dòng)車(chē)上了。她說(shuō)我沒(méi)有拉下錢(qián)，一定是你們搞錯(cuò)了。我告訴她，我們沒(méi)有搞錯(cuò)，你拉下的錢(qián)已經(jīng)打回到你的賬上了，請(qǐng)你查收。她很高興，也很驚訝。她說(shuō)你呀真是我的小天使，太神奇了，客戶搞錯(cuò)的地方你也會(huì)糾正過(guò)來(lái)，和你打交道，還有什么不放心的？

　　王牌，明星，小克星，大倔驢，淘氣蛋，小天使，還有機(jī)靈鬼，還有小黑貓，還有很多很多，你們盡管個(gè)頭、長(zhǎng)相都不相同，脾氣性格各有千秋，所面對(duì)的客戶、所處的環(huán)境也不一樣，但有一點(diǎn)是相同的，那就是都有一副竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的熱心腸，都有一股迎難而上、不怕?tīng)奚�的英雄豪氣，都有一腔從不�?jì)較個(gè)人得失的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。在金融服務(wù)的征途上，你們與我攜手同行，同患難共歡樂(lè)，同生死共進(jìn)退。你們是我的好戰(zhàn)友，我敬你們，愛(ài)你們。為了讓千千萬(wàn)萬(wàn)的人民群眾，充分享受到現(xiàn)代科技帶來(lái)的便利，我們的前路還很漫長(zhǎng)。今天，我們歡聚一堂，讓我們舉起杯來(lái)，為我們走過(guò)了坑坑坷坷的路，干杯！為我們血汗凝成的深情厚誼，干杯！！為在新的征程上再建新功，干杯�。�！

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