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酒店前臺的服務(wù)技巧
�、偈紫仁且筮@些員工對本酒店的客房情況（位置、特點等）及客房設(shè)備非常熟悉。
前臺員工的崗位應(yīng)當(dāng)是酒店中比較重要的崗位，大家只有把這最基礎(chǔ)的掌握好才更高給客人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�、谠诮哟腿说臅r候一定要做到友善，但要掌握一個度，在給他們提供服務(wù)的時候也不能過于熱情。
③在處理一些突發(fā)事件的時候一定要做到處事冷靜并要富于人情味。
④應(yīng)當(dāng)在自己工作的時候盡量的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現(xiàn)有客人。
說到這一點我們不得不多說一點，有些酒店的前臺員工以為酒店的客人多少與自己沒有多大的關(guān)系。這樣的想法是錯誤的。你的服務(wù)好了，來的客人自然多了。因此上面我們所講的這一點大家一定要做到。
⑤在給客人們提供服務(wù)的時候我們可以掌握這樣一種服務(wù)技巧即記住�？偷拿植⒘私馑麄兊膼酆�。
這樣便于更好的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�、逓榱烁玫臑榫频曜鲐暙I我們還要做到了解不同國家民族人文風(fēng)俗。盡量順應(yīng)客人的習(xí)慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。
�、咴诮o客人們推銷我們酒店的時候一定要做到盡量向客人推銷酒店設(shè)施這樣既可讓客人滿意我們的服務(wù)，同時也可增進酒店收益。
⑧當(dāng)在工作的時候遇見客人發(fā)現(xiàn)在尋求幫助的時候你應(yīng)當(dāng)主動上前詢問并給予幫助。
⑨為了給酒店經(jīng)營帶來更大的利潤，要求前臺員工必須要旅行社等其它同業(yè)單位保持良好關(guān)系。
⑩最后一點要求前臺員工們要把酒店當(dāng)成自己的家一樣來對待。
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