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酒店實(shí)習(xí)問題總結(jié)
在xx已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)星期了，這兩個(gè)星期可以說是我人生中很重要的兩個(gè)星期。這也是我人生中的第一份真正意義上的工作。
我是x月x號到xx來實(shí)習(xí)的。來的第一天是xx帶我上去的�？头看螂娫捑秃蛒x上樓去給客戶解決問題，xx邊做邊讓我注意一些關(guān)鍵的要點(diǎn)。一天時(shí)間很快就過去了。第二天，我嘗試著自己一個(gè)人上去給客戶解決問題。自己一個(gè)人第一次上去難免會有點(diǎn)緊張，不過還好，第一次碰到的問題是網(wǎng)線沒有插緊。以至于不能分配到地址，所以不能進(jìn)桌面。第一次成功以后就給了自己很大的信心。
在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出了一套標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語：
首先是客戶打電話過來的時(shí)候：
電話：“叮鈴鈴叮鈴鈴”（響了2聲再接）
我：“您好，電腦部”
客戶：“你好，我這房間電腦怎么打不開啊？”
我：“請問一下您房間號是多少？我上去給您解決”
客戶“xxxx”
我：“請您稍等一下，我馬上就過去”
到了XX房間后，先敲門
“您好，電腦部”
然后就等待客人來給你開門，在給客人解決問題的時(shí)候一定要快、并且要有效率。
給客人解決問題后離開時(shí)候要說：“不好意思，打擾您了�！狈⻊�(wù)意識一定要好。
以下在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中我碰到了幾種常見的問題：
1、網(wǎng)線問題。約40%都是此類問題 打開電腦以后進(jìn)不了桌面，屏幕上還一直跳著一連竄的英文字符。解決方法：把網(wǎng)線插好。插好的正常情況是信號燈閃爍。
2、鼠標(biāo)鍵盤問題。約30% 客戶開機(jī)后鼠標(biāo)和鍵盤不能用。解決方法：先看后面無限鼠標(biāo)鍵盤信號 接收器有沒有插好，然后再調(diào)試接收器。有時(shí)候還有電池沒電問題。
3、筆記本上網(wǎng)問題約15% 許多客人都不知道這有DHCP服務(wù)器 地址都是以前手動調(diào)的，解決方法： 地址改成自動獲取。
4、無信號模式約10% 解決方法：先看電腦電源是否開啟，然后看后面的電視和電腦連接的VGA線和電源線是否插緊、拔下來重新插下。
5、模塊問題 5% 解決方法：把模塊重新做下。
半個(gè)月，相對于漫漫的人生，猶如白駒過隙。若果說工作是人生美麗的一朵鮮花，那么工作的伊始則是這朵美麗鮮花的花蕊。這花蕊凝結(jié)著芳醇，待到燦放的春天，將會飄香彌漫，沁人心脾。所以，在良好的開端下，就應(yīng)該精心策劃，描繪色彩繽紛的將來，然后向這個(gè)充滿神奇的藍(lán)圖奮發(fā)邁進(jìn)，使之實(shí)現(xiàn)。
何況，在這充滿人情味的團(tuán)體中，每一個(gè)員工都是那么隨和、那么大度、那么平易近人，大家努力諧調(diào)，有序分工，各司其職，保持著熱情的工作態(tài)度，謙虛學(xué)習(xí)的作風(fēng)，務(wù)必保持艱苦奮斗的精神，保證服務(wù)效益，從而使個(gè)人得到滿意的回報(bào)。
其實(shí)，只要擁有自我審視、自我分析和綜合權(quán)衡的能力，具有質(zhì)疑和創(chuàng)新精神，聽從內(nèi)心的心聲，做什么工作，在哪里工作，都顯得無足輕重。
珍惜年華，努力工作，幸福的燦爛的明天還會遠(yuǎn)嗎？
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