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企業(yè)管理人員成功要素
企業(yè)管理其實(shí)是一門很深的學(xué)問，它牽涉的方面很多，人、財(cái)、物及市場(chǎng)，社會(huì)環(huán)境、政策法規(guī)環(huán)境、金融環(huán)境等等。都是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須學(xué)習(xí)、適應(yīng)、磨合，打造的東西。一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，他必須要有深厚的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、攻關(guān)能力，才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪，化險(xiǎn)為夷，達(dá)到柳暗花明又一村的境地。
我們今天所要探討的是企業(yè)管理中最基本的一項(xiàng)管理——人的管理。眾所周知，人是生產(chǎn)力中最活躍的一個(gè)基本要素。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，若能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，那么這個(gè)企業(yè)便是充滿生機(jī)、充滿活力的一個(gè)企業(yè)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便是充滿生氣，富有創(chuàng)造力的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。反之，如果一個(gè)企業(yè)的員工充滿怨氣、人心渙散、上下屬之間不能有效地形成合力，那么這個(gè)企業(yè)的前途便變得十分微妙了。至少，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失掉了重要的一分。
一、學(xué)會(huì)尊重人
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員必須學(xué)會(huì)尊重你的下屬，你的員工。事實(shí)上，我們有許多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，并沒有做到對(duì)其下屬、員工的尊重，至少有一部分人不是真心的。對(duì)下屬、員工的尊重要放在心中、放在行動(dòng)中，在你日常管理工作中的一言一行中，要充分讓下屬、員工領(lǐng)會(huì)到你對(duì)其的尊重，使相互尊重的風(fēng)氣在企業(yè)中蔚然成風(fēng)。
首先，是對(duì)下屬人格的尊重。在一些企業(yè)中，有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的修養(yǎng)確實(shí)存在一定的問題，工作方法粗暴，對(duì)其下屬動(dòng)則橫眉豎眼的怒罵，儼然以家長(zhǎng)式的管理，替代企業(yè)管理。對(duì)其下屬的不滿，映射到人身的攻擊，這是一種對(duì)人權(quán)的侵犯。有的人生理上的一些天生缺陷，如結(jié)巴等，被其用來(lái)嘲弄、批評(píng)的對(duì)象，有時(shí)是一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，這是一種嚴(yán)重的對(duì)人格的侵犯。嚴(yán)重的造成下屬自信心的喪失，影響別人的工作、生活規(guī)律。
其次，是對(duì)其下屬生活習(xí)俗的尊重。每個(gè)人都有其民族傳統(tǒng)、生活環(huán)境、家庭背景等因素造成每個(gè)人的生活習(xí)俗不同，每個(gè)企業(yè)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是一個(gè)綜合體，他必須要有極大的包容性，如果同事之間，上下屬之間不能有效的包容，對(duì)別人的一些生活習(xí)俗不能接受、不能理解、甚至發(fā)展到不能容忍的地步，工作就不可能合作，溝通了。
再次，便是對(duì)同事、下屬工作方法的尊重。社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的大群體，蕓蕓眾生，風(fēng)彩各異，企業(yè)便是社會(huì)大群體中的一支。我們的每位員工，他所接受的文化教育不同，成長(zhǎng)環(huán)境的不同，家庭史的不同，都可能造成個(gè)人的工作方法的各異。在企業(yè)管理中，應(yīng)該而且允許如外交辭令一般，求同存異。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意到其下屬的工作效果，而不是工作方式方法，我們有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬的工作方式，一開始就否定，非要其下屬按其工作思路走，根本不懂“條條道路通羅馬”的道理。這樣，必然挫傷下屬的工作熱情，甚至是創(chuàng)造力。這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂?dāng)U散性思維方式給工作帶來(lái)的優(yōu)越性，這是一種僵化、教條的工作模式。
二、學(xué)會(huì)溝通
溝通，在一些媒體中出現(xiàn)的頻率較多，現(xiàn)實(shí)生活中，人們也常常把這個(gè)詞作口頭禪，而事實(shí)上，每個(gè)人心中的那扇門并非全打開，有的是常年緊閉，有的是虛掩著，有的是半開著。溝通就是每個(gè)人心中的那扇門敞開著，你能走進(jìn)我的心里，我亦能達(dá)到你心靈的彼岸。
首先是上下級(jí)間的等級(jí)距離溝通。我們的領(lǐng)導(dǎo)首先要把自己放在常人角色中，你不是神人仙骨，即使你比別人聰明百倍，也不必天上人間地俯視別人。孫子說：“三人行，必有我?guī)�。”金無(wú)足赤，人無(wú)完人。只有把自己放在普通人的角色中，你才有可能與其下屬拉近等級(jí)距離，甚至達(dá)到零距離，這種零距離的溝通，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，才能在一種輕松、和諧的氛圍中工作，才有可能產(chǎn)生凝聚力，推動(dòng)力。
其次是情感的溝通。情感的溝通方式很多，他的主要目的，是讓全體員工在輕松的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大能力、創(chuàng)造出最大值的經(jīng)濟(jì)效益。這不是說不要給員工以壓力，壓力應(yīng)該來(lái)自每位員工的心中，而不僅僅來(lái)自外部、外部的壓力，應(yīng)該自覺地轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的原動(dòng)力。這便是將管理上升到藝術(shù)的境地了。
日本一家著名的跨國(guó)公司，老板將自己的塑像放在公司的大門，讓一些有怨氣的員工進(jìn)行鞭伐，這便是情感的傳遞。我曾經(jīng)到過一家私企公司，老板上班的第一件事，卻讓我一頭霧水；員工們靜悄悄地工作，他卻走進(jìn)會(huì)議室將音響打開，頓時(shí)，整個(gè)辦公大廳，彌漫出輕松的音樂，然后走進(jìn)自己的辦公室開始辦公。事后，我想了很久，得出的結(jié)論是，可以減輕員工的工作疲勞，活躍人的神經(jīng)細(xì)胞，使工作更具活力。今天，我想說，不僅如此，這更是透露一種老板對(duì)員工的關(guān)心、關(guān)愛，這也是一種情感的溝通，人性的關(guān)懷。我曾私下同其員工聊過，從他們?cè)捓镄虚g，透露出對(duì)老板是一種父愛兄情。
再次，是工作方法的溝通。正如前面所述，每個(gè)人的環(huán)境，背景影響不同，導(dǎo)致其工作方法也不同。作為企業(yè)的管理者，關(guān)注的是結(jié)果，而不是過程，更不是方法。允許有不同的聲音，只要達(dá)到相同的效果，創(chuàng)造出最大經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)方法就是對(duì)的。過去有一句名言：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只要你的方法不越出法律之外，就無(wú)可非議。我們有的領(lǐng)導(dǎo)，下屬向其匯報(bào)工作，不是平和地溝通探討，而是武斷地否決。這是因?yàn)槠湎聦俚墓ぷ魉悸放c其相左。我們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通，平等的探究，避免下屬在工作上少走彎路，如果你肯定其工作方法行不通，應(yīng)該耐心說服，使下屬懂其道理所在，學(xué)到工作方法之方法。
三、學(xué)會(huì)批評(píng)
領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)之一，便是批評(píng)藝術(shù)了。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，他具備較高的批評(píng)水平，他的批評(píng)，對(duì)其下屬的影響，便能產(chǎn)生事半功倍的效果，反之，便是事倍功半了。在許多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中，有的領(lǐng)導(dǎo)太注重個(gè)人權(quán)威，全然不知個(gè)人的權(quán)威是靠平日里的一言一行中產(chǎn)生的，而往往是采取高壓的方法，出言不遜，讓人望而生畏，以為這便是權(quán)威了。隨著生產(chǎn)技術(shù)、信息化水平的提高，員工基本素質(zhì)、文化水平的提高，人的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造力，更為重要，幾乎所有企業(yè)都提出：“以人為本”，關(guān)愛生命的理念，而在實(shí)際操作中，我們的許多領(lǐng)導(dǎo)，只把他落實(shí)在口頭中，總結(jié)報(bào)告里。許多先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告知我們，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，部門主管，他個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)，出類拔萃的才華，便是一面旗幟，便是影響力，感召力，便是員工原動(dòng)力的引發(fā)劑，這實(shí)在便是日積月累來(lái)的權(quán)威了。江維人常常自豪地稱自己的企業(yè)是：“黃埔軍校”，公司領(lǐng)導(dǎo)是“校長(zhǎng)”，一方面確實(shí)反映出我們企業(yè)培養(yǎng)出不少人才，同時(shí)折射出主要公司領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人形象。
A、指責(zé)式批評(píng)。在企業(yè)的管理工作中，這種批評(píng)方式是最司空見慣的，這也充分反映出我們的部分領(lǐng)導(dǎo)工作方法簡(jiǎn)單粗暴，殊不知人的思想工作是不可能一蹴而就，必須循序漸進(jìn)，你的批評(píng)所要達(dá)到的是被批評(píng)者對(duì)自己工作錯(cuò)誤的真正認(rèn)識(shí)，從而達(dá)到改正、進(jìn)步的效果。當(dāng)然，必要的嚴(yán)肅批評(píng)不能混淆，但是，嚴(yán)肅批評(píng)的前提是你必須指出其錯(cuò)誤的癥結(jié)，導(dǎo)致后果的嚴(yán)重性，使其能做出深刻的反思。我以為這種指責(zé)式的批評(píng)，應(yīng)該少用，進(jìn)而不用。
B、交流式的批評(píng)。在企業(yè)管理中，我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需不需要這種交流式的批評(píng)，答案是肯定的。交流式的批評(píng)首先是通過被批評(píng)對(duì)象的闡述，或者說尋找借口、尋找失誤的理由來(lái)為自己開脫。但批評(píng)者同樣找出合適的論據(jù)加以批駁，從而達(dá)到明辨是非，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使被批評(píng)者認(rèn)清錯(cuò)誤，提高認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤。一個(gè)人行走摔跤是難免的，但被同一塊石頭再次絆倒就不可為了。交流式批評(píng)的目的，便是讓人不犯同樣的錯(cuò)誤。
C、了解式批評(píng)。這種批評(píng)的方式方法便是通過對(duì)批評(píng)者自身的說明，同時(shí)通過對(duì)其他人員的了解，從而充分掌握被批評(píng)者錯(cuò)誤的實(shí)質(zhì)，找出錯(cuò)誤的根源所在，進(jìn)而達(dá)到提高認(rèn)識(shí)，避免被批評(píng)者重蹈履轍。
D、傳達(dá)式批評(píng)。我們的部門主管，在同批評(píng)對(duì)交談中，可以明確地表達(dá)，對(duì)象所犯錯(cuò)誤對(duì)本部門工作效果的影響，上級(jí)對(duì)本部門的批評(píng)，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)如實(shí)地傳達(dá)給被批評(píng)者，使其充分意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性。
E、不點(diǎn)名批評(píng)。有的錯(cuò)誤具有普遍性，諸如勞紀(jì)問題、工藝紀(jì)律問題、責(zé)任心問題，我們的部門主管可以采取在會(huì)議中，不點(diǎn)名的批評(píng)，仿佛在每個(gè)人的面前樹起一面鏡子，讓每個(gè)人自己去對(duì)照，自己去尋找，反思。
F、承擔(dān)責(zé)任式批評(píng)。一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是想盡辦法推
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