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銷售人員的語言魅力
銷售語言的魅力對于銷售人員來說是非常重要的，因為銷售人員整天干的是讓人購買的活，但是推銷產(chǎn)品的是人，購買產(chǎn)品的也是人，那么人與人之間溝通的語言，在推銷過程中將起到無可比擬的作用。銷售語言也就成為一種特色語言。
銷售語言的重要
銷售語言，是在商業(yè)銷售活動中，經(jīng)營者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間傳遞溝通信息，推銷商品，進行現(xiàn)場服務(wù)的一種應(yīng)用性語言。
在商品銷售活動中，經(jīng)營者與生產(chǎn)者、經(jīng)營者與消費者之間形成了一種特殊關(guān)系，而形成和維系這種關(guān)系，靠的就是語言。
在商貿(mào)談判、產(chǎn)品推銷、技術(shù)引進、銷售服務(wù)中，都是語言在起作用。而這種作用的發(fā)揮，在整個商務(wù)活動中，從接近顧客到向顧客宣傳產(chǎn)品、解除疑慮，直到最后成交，都離不開銷售語言。
銷售語言的核心，是說服對方接受自己的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售語言的主要內(nèi)容，是在商務(wù)活動中溝通關(guān)系，交流信息，推銷商品，為顧客售前、售中、售后服務(wù)。
銷售語言的技巧
有一則故事，說古代一個賣鍋的人，為了證明自己的鍋好，經(jīng)常要將鍋擲到地上，讓鍋發(fā)出聲音，以證明完好無損。一天，這個個賣鍋的人運氣糟透了，他將鍋往地上擲時，鍋一觸地就碎了。
這個賣鍋人一點也沒有驚慌，他馬上對買鍋的人說：“像這樣的鍋，我是絕不會賣給你的�！比绱艘粊�，這個賣鍋人不但順當?shù)貞?yīng)付了突發(fā)事件，擺脫了尷尬局面，而且還表明了他的誠實。
這個賣鍋人表現(xiàn)出一種說話的機智。
銷售人員必須要能言善辯。銷售的成功，往往靠的都是“會說話”這三個宇。推銷是一門學(xué)問，它需要發(fā)揮一個人的全部潛能才會做得好。雖然我們推銷的多是有形的東西或?qū)嵨�，但推銷成功的關(guān)鍵在于人。
推銷時要達到吸引人的目的，須注意以下幾點
一、語調(diào)要低沉、穩(wěn)重、明朗。
二、咬字清楚、段落分明，因為話語不清楚會使對方無法全面了解你的意思，并會給他人帶來壓迫感。
三、說話快慢節(jié)奏得當。
四、運用“停頓”奧妙，以幫助自己整理思維，引起對方的好奇，觀察對方的反應(yīng)，促使對方回話，引導(dǎo)對方速做決定。
五、音量大小要適中。太大很刺耳；太小，對方要身體前傾才能聽到，不方便。
六、語句須與表情互相配合，言語誠懇，配合恰當?shù)捏w態(tài)，如點頭、欠身……等。
七、措詞要適宜，發(fā)音要正確，切入話題之后，應(yīng)該努力將對方感興趣的話題引向更深入的階段。
銷售語言之贊美
在推銷員與顧客初識時，不妨多說些贊美的話，因為每個人都渴望得到別人的重視和贊美，每個人都覺得自己有值得夸耀的地方，只不過大多數(shù)人把這種需要隱藏在內(nèi)心深處罷了。
用這種贊美的方法推銷很容易獲得顧客的好感。接著可以在贊美之后求教，求教之后推銷，這樣可以大大增加推銷成功率。當然應(yīng)切記贊美也要恰如其分，稱贊過頭非但不能贏得對方的好感與信任，反而會有反效果。
比如有一位日用化工廠的銷售員，他到一個研究所里去推銷“染發(fā)”“防皺”美容化妝品。遺憾的是他并沒獲得成功，其原因就是他的言語引起了人們的反感。
他是這樣說的：“人過四十，天過午，頭上的白發(fā)一天比一天增多，臉上的皺紋一天比一天粗，正一步步向老邁進。
今天我給大家進來了幾種美容商品，雖無返童之力，但總可幫助大家遮遮丑……”顧客越聽，心理越不是滋味，訕笑著說：“算了吧!人越老學(xué)問越多，也許越懂禮貌，還是聽任白發(fā)和皺紋自然地增添吧！”說完，都生氣地走子。
由此可見，銷售人員的語言沒有藝術(shù)性，不會說話，不但得罪了顧客，也丟了賺錢的機會。
大量的銷售語言是存在于銷售者與消費者的交際之中的，與書面語言有許多不同之處。書面語言錯了可以修改過來，而銷售語言在很大程度上是表達與感受同步，即具有直接性。這一特點說明，搞好商業(yè)銷售、贏得顧客滿意不是輕而易舉的，也說明了學(xué)習(xí)和掌握銷售語言藝術(shù)的必要性。
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