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縣行政服務中心的文明辦公制度
一、儀容儀表
�。ㄒ唬┮龅浇y(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
�。ǘ﹥x表大方：男同志頭發(fā)不得留長發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
（一）言談文明：嚴禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。
�。ǘ┡e止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調工作時，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。
�。ㄈ┳袷毓ぷ骷o律，不遲到，不早退，不準在公共通道內閑逛；不準串崗聊；不準網(wǎng)上購物、看電影、玩手機等。
（四）微笑服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠，給人以親切感。
�。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊諏ο髞頃r有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負責話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。
�。┪鍌�一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
（七）接待服務對象時，應主動、熱情，解答問題時，要耐心細致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
（一）說話態(tài)度要和藹、親切；與服務對象交談時必須口齒清楚，言簡意賅，用語文明。提倡使用普通話。
�。ǘ┙勇犽娫挄r應先說“您好，行政服務中心**窗口，請講”，正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先征求對方意見，不能先于對方掛斷電話。
（三）接待服務對象時應說“您好，您要辦理什么事？”或“請到**窗口辦理，并指明準確位置。
�。ㄋ模┙o服務對象辦理業(yè)務時，應正確使用“請稍等”、“請?zhí)顚憽�、“請聽我給您詳細解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
（五）服務對象辦妥業(yè)務離開時，應說“請慢走”、“再見”，還未辦妥的，應說“對不起，請補全手續(xù)下次再來”等等。
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