酒店前廳部的績效方案

　　前廳部經(jīng)理

　　崗位職責：主持整個前廳部的日常工作，保證本部門員工的對客服務質(zhì)量，最大限度提高住房率及客房收入。

　　大堂經(jīng)理

　　崗位職責：與各部門協(xié)調(diào)及時解決客人問題，維持酒店形象，對服務質(zhì)量、客房設施等方面進行監(jiān)督，并準確制作夜班報表。

　　預訂領班，預訂部員工

　　崗位職責：負責預訂部及商務中心的日常運作，確保房間預訂的準確無誤，為客人提供高效的商務服務。按照規(guī)定程序熱情、友善處理預訂及為客人提供打字、復印、傳真等商務服務。

　　前臺領班，前臺接待

　　崗位職責：協(xié)助前臺主管負責前臺辦理客人進離店手續(xù)、回復問詢、接受預訂等日常工作，督導前臺員工的對客服務態(tài)度和工作表現(xiàn)。按酒店政策及部門工作要求為客人辦理登記及離店手續(xù)，并將所有信息輸入電腦，為客人解答疑問、提供正確信息，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

　　行政樓層領班，行政樓層接待

　　崗位職責：為入住行政樓層的客人提供優(yōu)質(zhì)服務，制定有效的行政樓層培訓計劃，對行政樓層的日常工作進行積極監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)行政樓層與前廳其他部分的工作。

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