電話銷售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　A．什么樣的開場(chǎng)白最有效：

　　自我介紹→打電話的原因（開門見山或投其所好）?

　　a、如果接電話的不是客戶本人，如老總姓曾，可以告訴接線員說找老曾或曾總小名等等；

　　b、是客戶自已接的電話；

　　B．什么樣的電話營銷方式是最有效的：聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行： a、電話前的準(zhǔn)備工作

　�。�1）、狀態(tài)上的準(zhǔn)備（動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力（我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說服力，談客戶感興趣的話題）；

　�。�2）、飽滿的熱情、快樂的感覺；

　�。�3）、心境、聲音、笑容、笑聲等；

　　（4）、相關(guān)資料的準(zhǔn)備：畫冊(cè)、客戶見證、便簽、筆等；

　　（5）、a、對(duì)客戶的了解；

　　b、跟客戶在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑（條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子）；

　　c、要善于提問以了解客戶（需要：客戶必須具備的東西；希望：客戶希望得到的東西；時(shí)間：客戶何時(shí)購買；金錢：客戶的購買力）

　　d、盡快讓客戶進(jìn)入到交談中來；

　　e、客戶只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專心傾聽你講話的內(nèi)容；

　　f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的；

　　g、當(dāng)客戶說“不”時(shí)，你就必須開始實(shí)質(zhì)性的交談。

　　C．如何達(dá)到打電話的目的：

　　打電話的目的只有兩個(gè)（a、達(dá)成交易；b、安排見面）。

　　D．如何對(duì)付客戶達(dá)成交易的方法。

　　E．打電話的順序：

　　撥客戶的電話號(hào)碼→雙方開始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬不要同無權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶需要，對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來滿足客戶的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說服→尚定交易。

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