保險(xiǎn)公司315運(yùn)動(dòng)總結(jié)范文

　　篇一：

　　為深入貫徹《中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》(保監(jiān)廳發(fā) [201X]18號(hào))及全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督工作會(huì)議精神，進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)花費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，建立紫金保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的客戶辦事形象，無(wú)錫分公司認(rèn)真落實(shí)201X年“3·15”保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)系列運(yùn)動(dòng)。

　　現(xiàn)就“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)相關(guān)運(yùn)動(dòng)總結(jié)如下：

　　一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好“3.15”期間的相關(guān)工作。

　　二是積極介入無(wú)錫市消委會(huì)組織的“3·15”廣場(chǎng)鼓吹運(yùn)動(dòng)。

　　為紀(jì)念201X年“3.15”國(guó)際花費(fèi)者權(quán)益日，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)、辦事意識(shí)和品牌意識(shí)，紫金保險(xiǎn)無(wú)錫分公司應(yīng)邀參加無(wú)錫消委會(huì)舉辦的“3.15”保險(xiǎn)鼓吹咨詢廣場(chǎng)辦事運(yùn)動(dòng)。無(wú)錫分公司高度看重此次鼓吹運(yùn)動(dòng)，精心組織、積極介入�？偹纠碇�理趙梓涵親臨運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客服部、個(gè)渠營(yíng)銷部、團(tuán)渠營(yíng)銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鼓吹，積極鼓吹公司的客戶微信自助查勘、手機(jī)移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)略單純快處等小額快賠特色辦事項(xiàng)目，展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設(shè)置了鼓吹展示板，指定專人負(fù)責(zé)鼓吹、咨詢、受理工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險(xiǎn)咨詢50余人次，未接到投訴案件。

　　三是通過(guò)多種形式有序開展職場(chǎng)日常鼓吹，認(rèn)真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)辦事。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁(yè)，有效遍及保險(xiǎn)理念。要求職場(chǎng)情況設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，辦事標(biāo)識(shí)規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業(yè)周到，誠(chéng)信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道包管通順，首問(wèn)責(zé)任貫徹到位，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)心。

　　四是主動(dòng)組織公司員工、客戶參加由中國(guó)保監(jiān)會(huì)消保局主辦、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》協(xié)辦的保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)角逐運(yùn)動(dòng)，共填寫答卷120份。

　　五是通順保險(xiǎn)投訴渠道及訴求反饋機(jī)制�！�3·15”期間，包管信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問(wèn)題排查工作。通過(guò)款待日運(yùn)動(dòng)認(rèn)真聽撤花費(fèi)者訴求。做好硬件反省、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)工作，確保來(lái)電有接聽、投訴有著落。

　　六是積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。“3·15”期間，依據(jù)201X年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。通過(guò)總司理款待日運(yùn)動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險(xiǎn)花費(fèi)者明確回復(fù)。

　　七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強(qiáng)未決案件治理;落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴(yán)格責(zé)任追究制度。

　　無(wú)錫分公司將以本次專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好201X年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》，著力拓展無(wú)錫保險(xiǎn)市場(chǎng)，逐步進(jìn)步市場(chǎng)份額，切實(shí)抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。

　　篇二：

　　一、“3.15”客服運(yùn)動(dòng)開展環(huán)境

　　3.15前期，信陽(yáng)分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境紛繁開展了不合形式的客戶辦事鼓吹運(yùn)動(dòng)。信陽(yáng)分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的籌備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的看護(hù)》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實(shí)實(shí)時(shí)清理工作;增強(qiáng)對(duì)投訴變亂及突發(fā)變亂的應(yīng)急處置懲罰與監(jiān)監(jiān)工作，做到責(zé)任到人，快速反映，實(shí)時(shí)上報(bào)和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問(wèn)題，做好熱情高效客戶辦事工作。期間信陽(yáng)分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國(guó)壽永相伴，辦事到永遠(yuǎn)”等鼓吹辦事運(yùn)動(dòng)。

　　信陽(yáng)分公司在3.15當(dāng)天積極響該當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和花費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)鼓吹運(yùn)動(dòng)，成立以分公司總司理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)執(zhí)行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現(xiàn)場(chǎng)分手用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠(chéng)信為本的代價(jià)導(dǎo)向，并向介入此中的花費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的遍及，當(dāng)天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)介入運(yùn)動(dòng)的花費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的查詢?cè)L問(wèn)和咨詢解答，本次3.15客戶辦事運(yùn)動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)花費(fèi)者群體，取得了優(yōu)越的社會(huì)后果。運(yùn)動(dòng)中通過(guò)工作人員的解說(shuō)加倍深入客戶內(nèi)心，辦事主要著重貼心、快捷、簡(jiǎn)略單純，更具人性化，得當(dāng)不合階段的今世人辦事需求。運(yùn)動(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)花費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

　　二、客戶辦事滿意度查詢?cè)L問(wèn)實(shí)施環(huán)境總結(jié)

　　本次3.15期間，信陽(yáng)分公司客服部共款待客戶咨詢36人，查詢?cè)L問(wèn)中顯示對(duì)販賣人員的滿意度為98%，撥打過(guò)公司統(tǒng)一辦事熱線的客戶占比為71%，對(duì)公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢?cè)L問(wèn)期間解決過(guò)保全的占比為64%，辦事滿意度為85%;解決過(guò)理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢時(shí)辦事人員的語(yǔ)速可以稍微慢一點(diǎn)。 三、具體改提高伐

　　(一)針對(duì)客戶反饋販賣前端解說(shuō)不清或是對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品特性不明確的問(wèn)題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，應(yīng)用每周三次例會(huì)的光陰有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)普遍收集業(yè)務(wù)火線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與販賣的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方溝通與重復(fù)研究后給予切實(shí)可行的回復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展通順、合規(guī);

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