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績(jī)效考核在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用教育管理論文
醫(yī)院后勤管理一直是醫(yī)院基礎(chǔ)性管理的重要內(nèi)容，后勤工作涉及物資供應(yīng)，應(yīng)急保障，設(shè)備管理，安全穩(wěn)定等等各個(gè)方面，對(duì)維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有非常重要的作用。如何管理好，發(fā)揮出應(yīng)有的作用，提高員工的積極性，促進(jìn)工作，是后勤管理的重點(diǎn)。醫(yī)院績(jī)效考核是為調(diào)動(dòng)員工積極性、提升科室管理、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展而采用的一種有效管理方法�？�(jī)效管理是一個(gè)相當(dāng)體系化的工作，需要建立一套從制度層面到操作層面的相當(dāng)細(xì)化的系統(tǒng)。只有建立完整完善的績(jī)效管理體系，才可能基于績(jī)效考核的結(jié)果做績(jī)效管理。通過引進(jìn)績(jī)效管理的方式，取得了良好的成效。
1績(jī)效考核在醫(yī)院后勤管理中的可行性和重要性
績(jī)效考核指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。醫(yī)院后勤管理看上去事務(wù)較為雜亂，涉及面廣，缺乏系統(tǒng)主線，但仔細(xì)分析，醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)是非常明確的，就是保障臨床醫(yī)技科室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)醫(yī)院的整體運(yùn)行。在此目標(biāo)指引下，建立績(jī)效考核體系，以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，提升醫(yī)院后勤管理的能力，完全是可行。后勤工作涉及物資供應(yīng)，應(yīng)急保障，設(shè)備管理，安全等等各個(gè)方面，以往后勤部門各科室之間忙閑不均，各崗位之間技術(shù)能力要求也不盡相同，各崗位工作人員之間責(zé)任心差距也較大，工作處于一種被動(dòng)運(yùn)行的狀態(tài)，整體工作水平難以進(jìn)一步提升。推行績(jī)效考核，規(guī)定了崗位職責(zé)和目標(biāo)任務(wù)，并建立起較完善的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提高工作效率和質(zhì)量，改善后勤工作的整體質(zhì)量具有良好的作用。
2醫(yī)院后勤管理工作績(jī)效考核體系的建立
2.1明確目標(biāo)任務(wù)
明確目標(biāo)任務(wù)是建立績(jī)效考核體系的關(guān)鍵。制定醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)時(shí)應(yīng)充分考慮醫(yī)院整體工作目標(biāo)和后勤管理的重點(diǎn)，保證各項(xiàng)職責(zé)在績(jī)效考核體系中能夠得到全面的履行和監(jiān)控。同時(shí)，還需要仔細(xì)分析各種被服務(wù)對(duì)象的不同需求和期望。比如對(duì)醫(yī)院整體而言，后勤工作必須安全有效，對(duì)醫(yī)技科室而言，后勤工作必須保障供應(yīng)、及時(shí)響應(yīng)和無差錯(cuò)，對(duì)于患者而言，后勤服務(wù)應(yīng)該溫馨周到。在了解有關(guān)工作需求后，需要把這些需求轉(zhuǎn)化為具體的、可評(píng)價(jià)、可要求和可控制的目標(biāo)任務(wù)，提出數(shù)據(jù)化或特性化的具體的要求，如維修接報(bào)處理的時(shí)限、特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢要求、安全保障的響應(yīng)時(shí)間等等，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院后勤管理的各項(xiàng)任務(wù)和要求進(jìn)行歸納分析，建立醫(yī)院后勤管理的目標(biāo)任務(wù)。目標(biāo)任務(wù)應(yīng)包括工作目標(biāo)、進(jìn)度安排、考核指標(biāo)等內(nèi)容，并與部門負(fù)責(zé)人逐級(jí)簽訂。
2.2制定崗位說明書
目標(biāo)任務(wù)制定完成后，必須落實(shí)到各個(gè)工作崗位中去履行完成，這就需要制定各個(gè)崗位的詳細(xì)職責(zé)和任務(wù)說明，明確崗位的任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任，崗位說明也必須要具體化、可操作性強(qiáng)，能夠清晰地告訴員工應(yīng)該做什么、怎么做和做到什么程度才算符合要求。崗位說明書應(yīng)該包括任務(wù)描述、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作周期等內(nèi)容，比如大型醫(yī)療設(shè)備的巡檢，每年應(yīng)完成規(guī)定的次數(shù)，巡檢時(shí)必須檢查的內(nèi)容以及巡檢記錄的完整性和發(fā)現(xiàn)問題如何進(jìn)行處理的記錄等等，都應(yīng)該在此崗位說明書中完整地進(jìn)行描述。
2.3執(zhí)行績(jī)效考核
2.3.1完善考核醫(yī)院制定績(jī)效考核方案并成立績(jī)效考核工作組，由工作組對(duì)醫(yī)院后勤管理工作的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行全面的審定，同時(shí)為了公平公正，采取述職和測(cè)評(píng)的方式，由后勤部門的負(fù)責(zé)人對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行公開述職，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人及職工代表共同測(cè)評(píng)打分，綜合各方面的考核結(jié)果形成醫(yī)院后勤部門的總體考核得分。
2.3.2績(jī)效分配對(duì)醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，是調(diào)動(dòng)工作人員積極性，推進(jìn)和完善績(jī)效管理體系的主要手段，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)評(píng)定醫(yī)院后勤管理部門的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，分層次對(duì)醫(yī)院后勤管理部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并幫助各部門完成部門內(nèi)部的二級(jí)分配，做到優(yōu)績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)，通過績(jī)效分配，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理工作的效率和質(zhì)量進(jìn)一步得到提升。
3應(yīng)用效果
3.1績(jī)效考核能有效推進(jìn)了醫(yī)院后勤服務(wù)模式的改善。
醫(yī)院后勤服務(wù)以往大多是處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，出問題時(shí)再上門處理問題，沒問題出現(xiàn)時(shí)基本只是忙于各自事務(wù)，對(duì)于一線的后勤服務(wù)需求基本不會(huì)主動(dòng)過問和關(guān)心�？�(jī)效考核從改變這一舊的工作模式入手，確定了定期巡查、維護(hù)保養(yǎng)以及檢修等工作目標(biāo)和任務(wù)，并制定了工作進(jìn)度、頻次、考核標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)指標(biāo)，促使后勤服務(wù)工作關(guān)口前移，對(duì)于各類問題和隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早解決，既保障了一線部門的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，也提升了后勤服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，同時(shí)，也營(yíng)造出積極向上的工作氣氛，后勤服務(wù)模式出現(xiàn)了從被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)服務(wù)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，綜合服務(wù)能力得以提升。
3.2績(jī)效考核有利于構(gòu)建節(jié)約型和創(chuàng)新性醫(yī)院后勤管理模式
一個(gè)醫(yī)院要在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下生存好、發(fā)展好，增加收入是必不可少的，但也不能忽略節(jié)支的重要作用，后勤工作歷來都是醫(yī)院開支的主要組成部分，節(jié)約開支、降低成本首要的是要從后勤管理著手，綜合利用、科學(xué)管理，有效地降低各類損耗。但是由于后勤管理部門的節(jié)約意識(shí)缺失，節(jié)約制度和管理體制也不健全，節(jié)能降耗工作總是無法落到實(shí)處，實(shí)行績(jī)效考核后，將節(jié)能降耗工作作為后勤管理的硬性指標(biāo)加以明確，促使管理部門加強(qiáng)對(duì)節(jié)能降耗工作的重視，提高節(jié)約意識(shí)，建立節(jié)約管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低能耗。同時(shí)，績(jī)效考核也設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)科室結(jié)合自己的工作特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，拓展工作成績(jī)。這也調(diào)動(dòng)了醫(yī)院后勤管理部門的積極性，積極引進(jìn)新技術(shù)，探索廢水利用、樓宇智能控制等節(jié)能降耗新措施，有效降低了損耗，減少了不必要的開支。
3.3績(jī)效考核優(yōu)化了后勤人力資源
醫(yī)院的后勤工作雖然行政性、服務(wù)性的項(xiàng)目較多，如水電氣供應(yīng)、保潔、物資保障等，但也包含有大量的技術(shù)和專業(yè)性的工作內(nèi)容，如醫(yī)療儀器設(shè)備的檢修和維護(hù)、特種設(shè)備的使用和管理、信息系統(tǒng)的建立和完善等，而后勤服務(wù)人員一般都存在著專業(yè)技術(shù)能力不夠或者年齡偏大等情況，對(duì)于一般性的服務(wù)崗位，工作人員較多，而工作強(qiáng)度大、技能要求高的崗位，工作人員又極度缺乏，由于缺乏激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)有人員又大多不愿意參加各類培訓(xùn)，提升工作技能。因此，造成普通崗位人浮于事，特殊崗位人力缺乏的困境�？�(jī)效考核在制定崗位設(shè)置的時(shí)候，通過工作任務(wù)和工作時(shí)間等指標(biāo)的測(cè)算，合理地安排崗位的設(shè)置，對(duì)后勤部門實(shí)行定崗定編，有效地優(yōu)化內(nèi)部的工作人員分配，并通過制定崗位說明書等，明確各個(gè)崗位技能要求和工作量，在不同的崗位合理安排工作人員，既調(diào)動(dòng)工作人員求學(xué)上進(jìn)、培養(yǎng)提高自身技能的積極性，有可以實(shí)現(xiàn)特殊崗位一崗多人，工作人員一人多能的良好局面，使得崗位和人員之間可以視具體情況進(jìn)行不同優(yōu)化組合，發(fā)揮出人力資源管理的積極效益。
4體會(huì)
4.1目標(biāo)制定不需要面面俱到
醫(yī)院后勤管理工作輻射面廣，任務(wù)繁多，制定目標(biāo)時(shí)不可能面面俱到，也沒有必要，選取管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵性工作，制定出核心指標(biāo)任務(wù)就完全可以進(jìn)行全面的考核管理。同時(shí)，醫(yī)院后勤管理部門在完成核心指標(biāo)任務(wù)的過程中，一些輔助的工作和任務(wù)也會(huì)在整體的管理工作中得到提升和完善。
4.2績(jī)效考核對(duì)于規(guī)范醫(yī)院后勤部門的制度管理具有積極的促進(jìn)作用
制定的目標(biāo)任務(wù)代表的是一種結(jié)果性的考核指標(biāo)，但醫(yī)院后勤部門在完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，必須要健全和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，才能規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，合理分配人力資源，促使目標(biāo)任務(wù)的完成，因此，在履行績(jī)效考核的過程中，制度管理體系也得到了全面的加強(qiáng)。
4.3加強(qiáng)培訓(xùn)和教育是推進(jìn)在醫(yī)院后勤管理中實(shí)施績(jī)效考核的基礎(chǔ)
實(shí)施績(jī)效考核，必然會(huì)改變醫(yī)院后勤工作的一些舊的習(xí)慣和方式，醫(yī)院后勤工作在此推動(dòng)下也必然會(huì)向著主動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，過去舊的被動(dòng)服務(wù)狀況無法再維持，同時(shí)，由于績(jī)效分配的實(shí)行，內(nèi)部的收入差距也會(huì)出現(xiàn)，這些都會(huì)使得個(gè)別人員的思想出現(xiàn)波動(dòng)和抵觸。因此就需要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，使每一位員工都能理解績(jī)效考核的積極意義，增強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核工作的理解和支持，促進(jìn)員工和醫(yī)院的共同成長(zhǎng)。
4.4績(jī)效考核一定要設(shè)立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
將考核結(jié)果和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤才能夠發(fā)揮績(jī)效考核應(yīng)有的作用。醫(yī)院后勤工作是維持一個(gè)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障性部門，由于沒有創(chuàng)收，一直都是按照一線的部門獎(jiǎng)勵(lì)金額的一定折扣比例進(jìn)行兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的，這種狀況下，后勤服務(wù)人員或多或少都會(huì)存在著消極情緒，認(rèn)為干多干少、干好干壞都一個(gè)樣，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)此，如果沒有一定的激勵(lì)機(jī)制，是很難進(jìn)一步挖掘潛力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的。在績(jī)效考核實(shí)施中，一方面，根據(jù)實(shí)際工作的性質(zhì)，明確了后勤部門和個(gè)人的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定出詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)此進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，使得每個(gè)部門和個(gè)人都知曉自己工作中的表現(xiàn)和考核結(jié)果；另一方面，在考核的基礎(chǔ)上，設(shè)定績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)，依據(jù)考核結(jié)果的等級(jí)給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，打破平均分配的方式，依據(jù)部門和個(gè)人的考核結(jié)果，按等級(jí)確定獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額，合理拉開獎(jiǎng)勵(lì)差距，分配通過收入分配的調(diào)節(jié)機(jī)制，激勵(lì)員工保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)和保障工作。
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（收稿日期：2016-09-02）
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