- 相關推薦
綜合素質要求自我評價范文
1．“客戶至上”的服務觀念
客“戶至上”的服務觀念要始終貫穿于客戶服務工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務觀念，整體的服務觀念。
2．工作的獨立處理能力
優(yōu)秀的客戶服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業(yè)都要求客戶服務人員能夠獨當一面，也就是說，你要能自己去處理很多客戶服務中的棘手問題。
3．各種問題的分析解決能力
優(yōu)秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
4．人際關系的協(xié)調能力
優(yōu)秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善于協(xié)調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協(xié)調能力是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調好關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。比方說，有些客戶服務主管經(jīng)常抱怨說，每天的工作就是協(xié)調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結果每天還得去調解這些矛盾。
【自檢】
客戶服務人員的服務潛能測試：
我多數(shù)情況下能夠控制自己的情緒
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我很難控制自己的情緒
我能高興地面對對我冷淡的人
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
如果別人對我不好，我當然不高興
我喜歡大多數(shù)人并樂意與別人相處
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我很難與別人相處
我樂意為別人服務
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
每個人都應該自力更生
即使我沒錯，我也不介意表示道歉
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我沒有錯，就不應該道歉
我對自己善于與別人溝通感到自豪
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我情愿以書面形式與別人交往
我善于記住別人的名字和面孔，并在與客戶初次見面時努力提高這種本領
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
如果不會再見到某個人，為什么要用心去記住他的名字和面孔呢
我的微笑是自然流露的
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
不茍言笑是我的性格
我喜歡看到別人因為我而心情愉快
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我沒有取悅他人的天性，特別是那些我不認識的人
我常保持清潔，并喜歡裝扮和修飾自己
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
我不喜歡“描眉畫眼”，而喜歡隨隨便便。
評價
如果你的自我評分在80分以上，那么對客戶和客戶服務工作來說你是一個優(yōu)秀的人才。
如果你的自我評分在50—80分之間，那么你需要進一步學習人際關系溝通技巧。
如果你的自我評分在50分以下，客戶服務工作對于你也許不是一種合適的職業(yè)選擇。
服務潛能測試是給自己的一個評分。這張客戶服務潛能測試表，既可以由客戶服務員工自己來填，也可以由客戶服務經(jīng)理來給員工填。填寫時需要注意：不要把自己作為一個客戶服務人員來看待。比如說你作為一個一般的人來講，是不是應該控制自己的情緒。比如說你在日常生活當中，即使自己沒有錯，也不介意道歉，如果是，就說是。填寫這個測試表格的時候，一定注意自己生活當中是什么樣子，就怎么填寫。希望填出來之后它很真實。填完這個表格以后把總分相加。
【總結】
這一講從心理素質、品格素質、技能素質和綜合素質這四個方面探討了一個優(yōu)秀的客戶服務人員應具備的基本條件。通過這一講的內(nèi)容，應該對客戶服務工作有一個更清楚的認識。只有了解了應該具備的素質和技能，才有可能在工作中不斷地去提升自我，自覺地去學習技能素質方面的服務技巧，從而做好客戶服務工作。
【心得體會】
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
【綜合素質要求自我評價】相關文章：
綜合素質評價自我評價07-19
綜合素質評價自我評價02-01
綜合素質自我評價06-08
綜合素質自我評價07-04
綜合素質的自我評價09-29
自我綜合素質評價04-12
綜合素質自我評價06-13
初中綜合素質評價自我評價06-10
最新綜合素質評價自我評價07-08
綜合素質評價自我評價范文07-09